携程酒店点评规则变更：携程客服不再进行点评删除

对于住宿行业来说，住客的评价是很重要的，一条差评可能会导致酒店流失大批客源，影响酒店竞争力。而住宿行业不仅有各类酒店，还有民宿的席位。民宿的规模一般较小，所以入住评价对于民宿的影响相比酒店也更大。上架各大平台的民宿在收到差评之后，为了降低损失，减少差评曝光，往往会选择联系平台客服删除差评。

删除差评从短期来看是解决了民宿的口碑危机，但从长远来看却是对整个民宿行业不利的。如果住客的意见不能对民宿经营服务产生影响，那只会助长粗制滥造民宿的气焰。而民宿预订平台也不愿意背锅，对于民宿服务差的情况也不愿意买单。面对这样的情况，携程终于出手了！

前不久，携程发布酒店点评规则变更通知：“自7月1日起，携程客服不再进行点评删除。如果客人对点评内容有追加，我们将引导客人从页面上进行追评。”

这意味着：客人和民宿方与携程客服沟通删除点评的时候，客服将不再具有删除点评的权限。所以，民宿删除差评的小心思被扼杀了。

在以前，如果出现差评，民宿会不停的给客服打电话，现在民宿必须把服务做好，提升客人的入住体验。其实，对于服务好的民宿，偶尔出现一条恶意差评，对于民宿的影响是极小的。除非连续出现多条差评。但如果差评过多，民宿是否应该好好反思下自己的服务呢？

民宿作为服务行业，服务好住客才能在竞争激烈的住宿行业站稳脚跟。比如，对于客人的咨询要及时回复，下单退单要及时确认，针对民宿的打扫也应该制定统一的标准。客人入离店手续要简化流程，减少住客的等待时间，有条件的民宿还可以给游客赠送伴手礼，以此提升客人的好感度。除了以上提升客人体验的举措外，做好OTA平台的管理运营也是提升住客入住体验的重要手段。

现如今订单大都来自于OTA渠道，除了携程，还有美团、途牛、爱彼迎等多个平台，但各个OTA平台的数据是不能互通的，对于民宿来说，即使维护好各平台的房态也是很关键的，这也是避免重房错房的重要手段。针对这个问题，民宿可以选择一款合适的民宿管理系统或者酒店管理系统，辅助民宿管理经营。

删除差评只能解决一时的问题，携程平台点评规则更改只是一个开始，说不定后续还会有更多平台采用类似的方法。所以民宿更要努力提升服务水平。想了解更多民宿、酒店方面的咨询可以关注梦旅程酒店官网，学习更多民宿推广运营实操经验。