美团商家如何利用评论，引导用户下单？

在美团推荐栏目中，美食类内容占主要地位，包括大众点评网友的“视频+图文”评价与餐饮商家的“视频+图文”宣传。网友和商家可以通过这些内容，刺激用户消费。平常我们买东西时，商家口碑好坏会影响自己的决定。同样的道理，用户浏览推荐栏目的内容时，评论会影响用户的消费。

美团商家评论现状

美团推荐栏目的内容，由商家与大众点评网友生产。无论生产者是谁，都会挂上商家店铺链接，这也就意味着，用户都可以对该商家进行评价。但是，网友与商家的发布的内容评论差别很大。

网友发布的内容评论量极少。笔者随机调查了50个推荐栏目的内容，其中有36个浏览量在5000以上，30个本身就是优质点评，只有4个是有评论的。这说明，其它用户对商家评价的再评论积极性不高。

餐饮商家发布内容评论数量多，参差不齐。和淘宝、外卖一样，一个产品，总有人喜欢有人讨厌，关键是比重的问题。看评价，如果一眼望上去，都是好评，那么用户下单的概率必然会增加。

如何有效利用评论?

好评才能促进用户下单。美团中最好的直接评价是点击强烈推荐（五星评分）、价格实惠、服务热情、体验很棒、性价比高、环境更好，此外，再上传3个图片和填写100字的文字好评。评论的再回复可以是对一次评价表示赞同，或是重新夸赞商家，或是推荐其它用户消费。

具体如何有效利用评论引导用户下单呢？

①优质评价给予优惠

给予优惠的方法其实很常见了，用户进店消费时，告知其发布优质好评可以享受优惠或是领取礼物。比如顾客是新客，先减免一部分菜价，再送一张20元代金券，下次来消费可以使用，便于提升复购。再比如赠送的礼品，一定要有品牌露出，这样顾客才会记得你。

②刷评论

这里的刷评论主要是对好评的再评论，无需找人，有与商家不同的账号即可。刷的频次不要太高，每天在三个不同的时间段，回复好评，表示赞同。不过，若是门店评价几乎都是差评，商家就要找人刷优质好评。

③做好产品和服务

虽然门店有差评很正常，因为人们的喜好不同。但是做餐饮的本质是做好服务和产品，这样才能积累大量的好评，用户下单的概率就会增加。

结 语

从美团推荐栏目中内容组成来看，大众点评网友的评价比重远高于餐饮商家的宣传，这说明了美团对于评价的重视。然而，这些评价的再评论却少之又少。因此，商家通过评论引导用户下单时，要兼顾直接评价和评价的再评论。