奥奕咨询：质量管理与企业发展
作者：奥奕咨询顾问 Kevin
7月中旬，延期的315晚会终于和全国的观众见面了，本年度的主题是“凝聚力量,共筑美好”，但晚会的风格依然延续了以往的犀利，毫不留情的曝光不合格产品及违规企业，为消费者们敲响了警钟。而上榜的企业们也在晚会后纷纷回应表示整改，对于这种“马后炮”的行为，网友们并不买账。在当今世界经济的大潮竞争中，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量，低质量会给企业带来相当大的负面影响，它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象。对于企业来讲，抓住质量管理才是促成企业长久发展的硬道理。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，国际标准和国家标准对它的定义是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
有些管理者对于质量管理重视不足，导致了企业的产品令消费者不满意，从而丧失了企业发展的机会。这样的企业在质量管理中都存在着这些通病：各部门职责不清相互推诿；没有建立明确科学的可操作文件，导致工作无据可依；未制定切实可行的目标，缺乏对目标的管理、考核；质量管理过程不规范，缺乏对过程应有的控制；产品检验不规范，检验规范没有完全依据法律法规及相关标准规范制定，执行产品检验制度不严格，随意产品放行。面对上面的共性问题，企业的经营者们应该狠抓质量管理，建立科学的管理体系，做好品质管理改善。
质量管理务必是企业最重要的基础管理之一，是企业产品和服务质量的根本保证，做好质量管理，要从客户的角度出发，改进提高产品和服务质量，提升其使用价值，最终会得到客户的认可。同时好的质量管理能够降低成本，从原材料采购到产品形成要经过多个环节，在这个流程中企业做好各环节质量管理，将可能影响质量的风险识别出来，并相应地设置控制措施。使用科学有效的质量管理方法，建立质量管理体系，在体系建设上，可以进行ISO9000的体系论证，进行5S管理提升，不断地进行PDCA循环的持续改进。引进一些适合自己企业的质量管理方法，比如进行精益生产，或进行六西格玛管理等等，在实践中不断改进提升。
企业在具体实施质量管理中，也需要注意如下关键环节：
1、对产品研制质量的过程管理，产品研制质量管理工作是保证产品质量的关键步骤。从产品研制过程中涉及到的各个环节进行论述，目的是在产品研制过程中做好质量的把关工作，以保障产品的最终质量。
2、建立严格的质量考核体系，在流程的各个关键节点设置KPI考核指标，紧跟过程控制并培养企业从上到下的质量意识。合理设置品质监控岗位，强化全员质量责任意识和质量责任的追究。
3、要进行全面且多样化的质量管理，企业要对全体员工加强质量教育培训，提高质量意识和素质，落实质量责任制，严格管理，强化“质量第一”的文化。同时借鉴其他企业的成功方法，针对本企业的情况科学运用新老七种工具、5个为什么、PDCA、5S、8D、QC小组、六西格玛、可靠性、QFD、DOE、ISO9000系列标准、精益管理、卓越绩效等质量管理方法，提升企业的质量管理。
随着我国的经济建设发展企业迅猛崛起，在激烈的市场竞争中质量是企业生存和发展的第一要素，当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高，这就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一，所以说质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。
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