云闪付绑定争议：用户“被”实名认证注册 普通账号解绑难

《中国科技投资》张雯、李晓娜

有用户首次注册云闪付时发现，自己的身份证在不知情的情况下已经实名认证了两个云闪付账号。

近日，部分用户反映首次注册云闪付账号时，系统提示证件号关联用户个数超限，后联系云闪付客服得知，自己的身份证件已注册过两个云闪付账号并进行过实名认证，对应绑定的是两个陌生手机号码。

云闪付客服告诉记者，“实名认证需要本人银行预留手机号码接收短信验证码，用户不泄露验证码是不会出现这种情况的。”但接受采访的当事人否认称“并未收到过上述验证码更不会泄露给别人，全程毫不知情”。

另有用户反映普通账号无法解绑云闪付，其新购手机号码注册云闪付账号失败，系手机号码此前的使用者注册过了。云闪付客服表示此类情况不能解绑，只能更换手机号码。

被绑定陌生号码

公开资料显示，云闪付于2017年12月11日正式发布，是在中国人民银行的指导下，由中国银联与各商业银行、支付机构等产业各方共同开发建设、共同维护运营的移动支付APP。据中国银联公布的数据，2018年11月，云闪付用户数突破1亿大关；仅10个月后的2019年9月，用户数便突破2亿；2020年5月，云闪付用户数已超过2.7亿。

5月31日，用户莎莎（化名）在用自己的手机号和身份证信息注册银联云闪付账号时，系统提示“证件号关联用户个数超限”，感到疑惑的莎莎联系了银联在线客服，对方表示，其身份证件已经注册过云闪付账号并已实名认证，绑定了两个手机号。

*莎莎注册云闪付界面截图（图片来源：莎莎提供）

看着屏幕里客服发来的两个已绑定的手机号码，莎莎表示不解：从来没见过这两个手机号码。

*莎莎与银联客服对话截图（图片来源：莎莎提供）

莎莎告诉记者，自己此前从未下载安装过云闪付APP，也没有注册过云闪付账号，那两个绑定的手机号更是完全不认识。“我自己什么操作也没做也完全不知情，但是现在的事实却是我的身份证信息绑定了两个陌生手机号，太让人费解了。”

为了解绑那两个陌生号码，莎莎按照银联客服的指示，提供了本人面部与身份证同框的，手持证件正反面拍照的照片并按要求将资料通过“中国银联95516”微信公众号提交。

*莎莎与银联客服对话截图（图片来源：莎莎提供）

“虽然最后成功将那两个手机号解绑了，但银联方面始终没有给出一个合理的解释，没有向我说明为何会出现这种情况”，莎莎称，“实名认证原本是为了提升安全性、降低风险，我却莫名其妙地‘被认证’了，还绑定了别人的手机号，感觉挺可怕的，很难放心使用云闪付。”

记者了解到，用户自身的身份信息认证了他人的账号，会有诸多隐患，由于实名认证是通过验证银行卡信息完成的，用户担心自己的银行卡通过云闪付存在被盗刷的可能。

有上述遭遇的并非莎莎一人，在微博和各大投诉平台上，多名用户反映自己的云闪付账号在不知情的情况下绑定了陌生手机号码。有用户认为云闪付方面存在巨大的安全漏洞是出现这一问题的重要原因，自己的权益受到了严重损害，甚至怀疑自己的身份信息被银联泄露、冒用。

一个手机号码对应一个云闪付账号，一个身份证最多可以实名认证两个云闪付账号。云闪付客服表示，“云闪付账号进行实名认证需要验证用户银行卡在银行预留的信息，需要用户本人的银行预留手机号接收验证码，此外，每家银行所验证的要素是不同的。”

《云闪付实名认证协议》显示；“银联账户实名认证服务基于用户在发卡行留存的个人信息（包括姓名、身份证类型及号码、银行预留手机号码、银行卡号）的匹配性，银联对用户的银行卡号和用户在发卡行留存的个人信息（姓名、身份证类型及号码、银行预留手机号码）的对比结果负责。”

记者继续询问云闪付客服“他人云闪付账户能否实名认证我的身份证信息”，其表示：“如果别人知道用户的身份信息，在有验证码的情况下是可以绑定用户的信息，实名认证需要本人银行预留手机号接收短信验证码，用户不泄露验证码是不会出现这种情况的。”

但莎莎等多名用户表示自己“并未收到过上述验证码更不会泄露给别人，全程都毫不知情。”

北京志霖律师事务所律师赵占领认为，在这个事件中，用户身份证号码被绑定他人账号的原因尚不清楚，目前无法判断是谁的责任。

另一位从业律师表示，这可能是不法分子用病毒程序盗取信息,冒名开通的云闪付，在这种情况下，云闪付没有责任，因为网络公司无法辨别手机端的使用者是否真实，他们核对了卡号和银行预留手机号和验证码，应当认为已经尽了谨慎义务，如果用户告知云闪付卡号被盗用的话，云闪付应该立即解绑注销这些非法用户账号，否则要承担责任。

那么，用户的身份证件为何可以实名认证他人云闪付账号？是否由于身份信息泄露？云闪付方面是否存在安全漏洞？目前暂不可知，《中国科技投资》将继续关注。

普通账号解绑难

前述用户反映云闪付绑定在信息审核方面管得“松”，另外一些用户却觉得云闪付太“严”，正常解绑难。

小敏（化名）等多位用户反映，近日，刚从运营商处购买了新手机号码来注册云闪付，系统却提示此手机号码已经注册过云闪付账号。

云闪付客服告诉记者，原因系该手机号码此前的使用者注册过了；当用户要求云闪付解除该手机号此前绑定的账号，云闪付客服表示不能解绑，用户只能再换一个手机号注册。

小敏担心，如果再换一个新手机号码也可能被人注册过，为了注册云闪付频繁更换手机号太不现实，移动公司也告知过小敏，手机号是有限资源，肯定存在再利用的情况。

正常情况下有自己实名认证的手机号和身份信息就应该可以注册云闪付账号，但是云闪付不解绑手机号与前使用者的云闪付账号，自己就无法用该手机号注册，只能更换手机号，而再换一个手机号还是有可能被前使用者注册。用户觉得很麻烦，不能理解为何云闪付不支持解绑。

据了解，手机号码被前使用者绑定一些账户，用户提交身份验证后一般都能解绑并重新绑定自己的账户，云闪付却不支持解绑，必须更换手机号，小敏觉得此举太麻烦且不够人性化，“云闪付给出的回应就是无法解绑，我也不想再换手机号了，只能放弃注册云闪付了。”

针对上述用户反映的身份信息绑定陌生手机号码和手机号码此前绑定他人云闪付账号无法解绑等相关问题，记者向中国银联发送采访函，截至发稿，对方未回应。