现在无论做什么行业，服务都是最关键的，尤其是现在的私营企业，若服务环节不能做到位的话，就会造成客源的流失，因而诊所做好服务也是非常有必要的。
首先，我们来对诊所流程的现状及问题做个分析：
1、大部分基层诊所都存在这样一个问题：来诊所复诊的人，多的时候就是爆满，少的时候一天都没有几个人。
分析：诊所没有合理地安排患者的复诊时间。很多诊所都只告诉患者几日后复诊，但却没有告诉患者几日后的具体时间段，也没有告诉患者下次复诊需要的大体时间，更没有提醒患者，若不按时就诊等待的时间会更久。
2、没有对来诊所的新老患者进行分类。如果诊所的每个医生都在忙，那么所有的病人都只能一直坐着等医生。
分析：诊所护士的工作没有进行细分。每当有患者到诊所时，都应该由护士统一安排，新患者先做检查，并及时处理不需要进行太多流程的患者，以减少患者的流失率，增加患者良好的就诊体验。
3、复诊患者不知道自己复诊的内容和相关事项。
分析：患者离店时，没有建立详细的回访和预约方案。诊所应告诉患者下次来复诊的内容和相关事项，以达到患者对复诊的重视和认同。
4、诊所缺少服务，对患者的关心和沟通不够充分。
分析：患者等待的过程一直是迷茫的，没有人告诉他需要等多久，也没有人与他沟通上次治疗后的情况。这就需要诊所安排工作人员，及时对患者进行沟通。
从以上问题分析可以得出，医疗服务不单单是包含疾病诊断、治疗等职业技术过程，还包含满足人类生理和心理素质需要的服务过程。
那么对于基层门诊而言，应该如何做好服务呢?
1、 拓展诊所前台的服务功能。每个诊所都应该强化“前台”的功能，制定“前台”工作人员的岗位职责、服务流程等规范，并建立严格的考核制度。
2、开展多种形式的预约服务，开通预约挂号，建立一个免费的线上网店，完成在线预约和挂号，病例初诊、复诊服务，由各门诊护士负责。预约的方式可以是微信、电话、短信和线上预约。
3、实行弹性排班制。诊所可以根据季节的变化以及患者的实际需求，实现灵活排班。例如：夏季天亮比较早，可以安排工作人员提前上班；晚上天黑较晚，可以推迟下班。同时根据人员安排可以实行诊所两班轮换，实现诊所早晚班的诊疗服务。
4、注重服务细节。诊所内的门牌标识，都应标注清楚，方便患者迅速找到就诊地点。工作人员要注意关注每位等待就诊的患者，及时稳定患者情绪和处理一些突发状况。
5、加强护士接待相关工作培训，让每位就诊患者感受到诊所的暖心服务以及人性化关怀，因为患者更多的是想要医护人员深刻的理解他的想法。
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