南阳天伦医院：以优质服务打造老百姓信赖的医院

南阳网讯“俺听朋友说，这家医院在生孩子方面专家多、技术好、服务好，昨天下午，俺就住进了这家医院，现在正等待时机分娩。”7月12日下午，正在南阳天伦医院妇产科病房走廊里来回活动的王春晓对记者说。

今年41岁的王春晓家住南阳市宛城区枣林镇，由于结婚晚，直到去年下半年才怀上了第一胎。由于高龄怀孕，全家备感珍贵，眼看到了分娩期，去哪家医院平安快乐分娩成了全家人的头等大事。王春晓夫妇经朋友介绍、多方询问、现场了解，得知南阳天伦医院专家多、技术好、条件好，有温馨单间、豪华单间、中式套房、欧式套房，而且价格合适，院内环境设施良好，有空中花园，还配有“香色味”俱全的营养餐、月子餐，还有产后康复中心、孕妇瑜珈馆等等。于是，她便住进南阳天伦医院。7月13日上午8时许，王春晓平安顺产一枚体重3300克、身长50公分的男婴。

南阳天伦医院院长郑元应介绍，天伦医院创建于2016年，是一家集医疗、预防、诊疗、康复为一体的现代化综合性医院，医院开设有妇科、产科、不孕不育专科、无痛人流科、泌尿生殖健康门诊、二胎专家门诊、痛经专家门诊、少女专家门诊、中医科、内分泌科等优势学科，同时设有内科、外科、新生儿科等特色科室。

自建院以来，该医院始终牢记“让每一个家庭都能拥有孩子的欢声笑语”的服务理念，把“打造百姓信赖、社会尊敬、员工自豪、同行称道、政府推崇的医院”作为医院开展一切医疗服务的出发点和落脚点，有力推动了医院的持续健康发展。

一流医疗技术赢得病人赞誉
走进南阳天伦医院，从一楼大厅到二楼走廊，从门诊到住院部，从医生办公室到各个护士站，到处挂满了产妇及患者家属赠送的鲜红锦旗，一面面锦旗就是产妇及患者家属备受关爱内心感动的表达与流露，也是对天伦医护人员悉心呵护暖人心举措的肯定与认可。
“一剖二顺，德医双馨”，这是卧龙区蒲山镇张静及家属送的锦旗；“音乐镇痛轻松分娩，天使圣手爱心接生”，这是南阳卧龙区车站南街一位病人赠送的锦旗；“医术精湛，堪称典范；大爱无疆，医德楷模。”这是署名为裴晋付夫妇赠送的锦旗......

该医院业务副院长梁周榕说，在医疗技术上，该院汇聚了南阳地区享有较高声誉、临床经验在30年以上近10位妇产科方面的技术专家长期坐诊。在天伦，每一台手术、每一次接生，都是由经验丰富的专家亲自上台，确保安全无忧。在医院管理上，聘请在公立医院、卫健部门等单位有多年管理工作经验的专业人士负责医务科、院感办、护理部等医疗质量管理工作。

为让母爱回归自然，“将自然分娩进行到底”。自2016年开始，天伦医院启动“万人顺产”计划，倡导顺产分娩。同时，天伦医院在南阳地区率先引进欧洲广泛推行的无痛分娩技术，顺产率比同行高出35%，顺产中实施无痛分娩的比率高达87%，在南阳地区处于前列。该医院还严格按照相关部门要求，把控剖宫产指征，是南阳地区剖宫产比率较低的医院。

为提升该院技术服务水平，该院采取请进来讲课带教、送出去进修学习交流和经常组织院内人员学习、演练等形式，不断提升医务人员在医疗质量、核心制度、新技术、医学新成果等方面的素养。他们定期聘请北京协和医院、北京安贞医院、北京妇产医院、北医三院、河南省人民医院，郑大一附院、二附院、三附院的专家团队来院讲学会诊和开展远程会诊，并选拔本院医疗技术骨干到深圳、广州、郑州等地医院进修学习。或定期和不定期通过邀请第三方来检查，组织召开医疗质量座谈会、交流会，不断提升医务人员的技术水平。

高科技的医疗设备，会助力医疗技术服务水平的提升。该医院斥资引进美国GE-E10超高清四维彩超、德国 STORZ一体化宫腹腔镜手术系统、美国贝克曼全自动生化分析仪、(DR)直接数字平板X射线成像系统等200余套高精尖诊疗设备，为科学分析、准确诊断提供了强有力的技术保障。

为扩展服务领域，满足不同病人对高质量医疗技术服务的需求，该院还开展有导乐分娩、无痛分娩、分娩预演、LDR一体化产房、产后康复中心、月子会所、孕妇学校、孕妇氧吧、孕妇瑜伽、远程会诊中心、营养测定中心、婴儿水疗中心、产程摄影、孕期胎教、母婴护理指导中心等医院配套增值服务， 让患者在医院享受到医院的安全、酒店的舒适、家的温馨的极致服务，为南阳市1100万人民群众精“医”求精、全心全“医”、保驾护航。

温馨服务打造孕妇家园
“在这里分娩，俺感到好像回到家里一样。每个孕产妇都是一人一个单间或套间，除了有陪同家属的床铺，还有卫生间、洗脸间、厨房、电视，就像在家里一样，还有专业的妇产科、儿科专家每天查房保驾护航。”在孕产妇休养区，家住南阳市宛城区新店乡的张梦说。

今年31岁的张梦，也是听朋友介绍于7月10日住进天伦医院，在医务人员精心护理下，7月11日产下了一个女婴。
张静说，她入院时，缴了5000元，如今花费了2000多元，再扣除国家有关孕产妇补贴和医保，费用不贵。

南阳天伦医院要求全体医务人员要时刻牢记“心灵的创痛和身体的疾苦一样都需要抚慰和医治”的服务理念，把客户满意作为对全体医务人员绩效考核的重要指标。他们要求每一个医务人员，必须经过医院严格的服务标准、服务流程培训、考核合格后，方能上岗；对客户满意度，每天采取问卷式、聊天式调查，以及出院后回访（上门回访、电话微信回访）等形式，有反馈意见的，统一收集研究讨论，反馈给相关科室及时整改，并把它作为对新来员工进行岗前培训的警示教育教材。

该医院还要求全体医务人员要树立“治疗一位病人，结交一位朋友”的服务理念，通过优质的服务，争做病人的终身义务健康顾问、健康管家。

孕产妇是家庭里的重要一员，其一言一行关系到一个家庭的和谐、团圆和幸福。梁周榕说，对于结婚后出现不孕不育的女士，医院抱着对这个家庭团圆负责的态度，经常劝导夫妻双方要经过诊疗后尽量亲生，万不得已再做试管婴儿。对遇到有流产、引产的女士，医院医务人员总是千方百计的给予劝解、劝导，能不流产、引产尽量不做，以促进家庭和谐；如遇有珍贵儿（试管婴儿、高龄产妇）、早产儿的病人，医院提前做好配血、用血、危急抢救等方面的安全预案准备。

梁周榕说，生孩子是人生的一个生理过程，不能单纯把产妇当成病人看待，除了医疗技术支持外，更需要的是人文关怀和生活照顾。天伦医院充分考虑孕产妇孕前准备调理、围产期保健、产前健康教育、产妇隐私等方面的问题，从心理疏导、哺乳帮助、产后康复等方面给予病人无微不至的人文关怀。

为此，南阳天伦医院开设了孕妇学校，为准妈妈、准爸爸搭建妇幼健康教育平台。孕妇学校开有快乐度过孕期、分娩指导、做幸福快乐的妈妈、新生儿精神行为观察、母乳喂养、快乐分娩、分娩镇痛、新生儿护理等知识课程，力争达到让孕妇及家属一看就懂，一学就会，一用就灵的学习效果。同时，还开设有“天伦准爸爸课堂”，让男人充分理解女人生孩子的不容易，极大增进了夫妻感情、融洽了夫妻关系。

一流的技术，温馨的服务，让南阳众多的准妈妈慕名前到天伦医院。2020年前五个月，天伦医院的分娩量在南阳主城区各大医院里名列前茅。

抗击疫情 守护健康 为爱逆行

自2020年年初新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，南阳天伦医院充分发扬“一方有难、八方支援”的精神，开展了一系列“防治疫情暖心公益行动”：2020年元月31日，天伦医院率先成立“志愿者应急消杀队”，为116个社区及街道办事处进行全面消毒消杀；2020年2月5日，天伦医院院长郑元应亲自挂帅成立“防控物资采购调拨领导小组”，逆行而上，把防控物资送到第一线。2020年3月6日，得知因受疫情影响南阳市血库告急信息后，郑元应立即发起“奉献热血、助力抗疫”集体义务献血行动，该院有23名医务人员参与献血，共计无偿献血9000毫升。

据统计，在新冠肺炎疫情防控期间，该院共为南阳市80余个市直机关、企事业单位、疫情防控卡点捐赠消毒酒精4000公斤、84消毒原液4000公斤、无茵口罩26000个、护目镜600个、额温枪100把，还组织开战了“爱心义剪”“爱心助力”等公益活动，用真情温暖一线抗疫人员，用大义守望相助，这一善举得到政府机关、新闻媒体及社会各界人士的高度赞赏与一致好评。

强化管理打造平安医院

在天伦医院业务副院长梁周榕的陪同下，走进该医院的每个楼层、每个病区，不是刷卡，就是按密码，就如走进了一个管理严密的“安全部门”。

梁周榕告诉记者，医院是个特殊的单位，特别是作为一家专业化的孕产妇医院，在这里的病人大都是弱势群体，确保这里每个人的人身安全、饮食安全、用电安全，是医院的重要职责。

为此，南阳天伦医院及时成立了“平安医院”工作领导小组，把平安医院创建与医疗业务工作同部署、同检查、同考核。为加强医院内部安全防控，他们在医院各个重要位置，安装了60多个摄像头，并与辖区公安机关实现信息联网。在每个楼层都设有门禁装置，每个房间都是刷卡进入，每个陪护人员办的有陪护证（带照片），单人单间，注重隐私保护、避免财产丢失和确保婴儿安全。

防火是医院安全工作的一项重要内容。该院每年对全院医务人员举行消防及安全知识培训或者演练，提高全院职工消防器械实际操作能力及火灾应急能力。该院自创建以来，没有发生一起刑事和重大安全生产责任事故。

该院还不断加大对医院饮食安全监管力度。对医院食堂工作人员严格按照市场监管部门要求，实施持证上岗。对所有食材，在实施健康检测、定点采购、溯源管理的同时，对购买的蔬菜，先浸泡两个小时，洗菜三个池（粗洗、浸泡、精洗），生熟分开，并严格按“6S”管理模式，强化现场管理。

郑元应介绍，五年来，在南阳市各级党委、政府和职能部门的领导支持下，天伦医院取得了长足进步和发展，慕名而来天伦医院的门诊人数和住院人数不断创新高，为护卫南阳人民身体健康做出了积极贡献。