（娄星区医保局）
（记者调查现场）
（该局出示的医保结算工作文件）
娄底新闻网讯（记者 刘建安 周鹏程 李静芳）“到现在还没有处理，希望相关部门能介入调查！”近日，市民康女士拨打12345市长热线投诉，其女儿的医保资料交至娄星区医保局一个多月没办理。7月8日，娄星区医保局回应称，因特殊情况没有及时处理，已跟康女士解释道歉。目前，康女士已收到全部医保报销款。
市民投诉：医保办理结算慢
“资料交了一个多月了，但到现在还没有处理好！”康女士告诉记者，4月13日，她的女儿上楼时，因不小心，从三楼摔到了二楼，被送到娄底中心医院治疗，一直到5月12日出院。
5月20日，康女士将女儿的住院资料交到娄星区医保局。“本以为不要好久的，我没想到等这么久都没有回应！”
部门回应：因在进行招投标 属特殊情况
“这件事，我们跟市民进行了解释，并道了歉，确实是一个特殊情况。”7月8日，记者前往娄星区医保局对此事进行调查，该局经办中心主任李欣荣告诉记者，这段时间，相关业务正好在走招投标程序，其中包含与保险公司签订意外伤保险方面的协议。“这方面的业务将承包给保险公司，费用由保险公司承担。”
李欣荣介绍，医保基金结算有严格的审批程序，资料是否齐全，是否符合规定，由专门股室进行资料审核。该局的一份关于医保基金结算经办流程文件显示，协议医疗机构的费用结算，实行按月结算，每月10日-20日，各协议医疗机构与医保事务中心医审股完成上个月报账、对账工作，制出结算单；次月10日-20日财务拨付到位。
“群众的诉求关乎其切实利益，我们一定会高度重视医保基金的拨付和结算工作，加强我们工作人员的紧迫感和工作责任感。”李欣荣说，娄星区医保局将进一步优化服务流程，提高服务质量，真正做大让群众满意。
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