安阳商都农商银行系列报道之四：普惠金融有温度 融资融智惠乡村

安阳商都农商银行白璧支行整洁的服务大厅

“普之城乡，惠之于民”，大力发展普惠金融，是全面建成小康社会的必然要求，是银行业金融机构必须履行的社会责任。

长期以来，安阳商都农商银行一直主动承担这一社会责任，始终坚持服务“三农”、服务小微的市场定位，回归“支农支小”本源，积极落实国家普惠金融政策，全面提升自身金融服务能力，充分发挥自身“农字号”血脉与优势，融资融智，成为殷商大地推广普惠金融的主力军，把高质量的金融服务送到了广大群众身边。

流动服务车——

让金融服务“零距离”

“连娣，人家商都农商银行来咱村上门办理社保卡了，咱赶紧一块儿去办吧……”10月31日上午，听到村里广播，安阳县崔家桥镇东曹马村的张玉芹喊上街坊一起来到了村东头的广场上。

张玉芹来到广场时，安阳商都农商银行的流动服务车前已经聚集了几十个人，大家在该行崔家桥支行工作人员的引导下有序地排队办理业务。“人家商都把服务给咱送上门，省了咱不少事啊！”“可不是，上年纪了好多问题不懂，人家这服务态度没得说。”“办了这张卡，咱村西头就有银行的分理处，办业务可方便了。”……办理业务的空当，大家你一言我一语地谈论着。

该支行副行长孟杰华告诉记者，自10月30日流动银行服务车开进村里后，深受群众欢迎。为了尽可能地方便群众，他们每天早上7时便来到村里，中午的时候，工作人员轮流吃饭，不间断为群众办理业务。3天时间，为150名群众办理了社保卡，为136位群众开通手机银行。

流动服务车是该行持续推进普惠金融工程的一个缩影，也是该行“零距离”支农惠农的举措之一。记者了解到，该行流动银行服务车功能强大，不仅能够独立地、流动地服务于不固定的地点，为广大群众办理水电费签约、社保卡激活、借记卡开卡、存折销户、挂失解挂、手机银行/网银签约等业务，而且能全面地满足特殊客户群体以及在突发状况、突发灾难情况下提供应急的金融服务，助力普惠金融进万家，可以称得上真正地“行走中”的银行。

据统计，自今年5月，该行启动流动银行服务车助力乡村振兴以来，该行流动服务车一天也没有停歇，先后开进21乡镇42个村庄，为群众办理社保卡6800余张。利用流动银行车，结合助力乡村振兴活动，截至10月末，该行收集客户资料9442户，授信870户9809万元，用信921户7704万元，办理银行卡6377张，新增电子银行客户量7502户。

53个村级分理处——

打通金融服务“最后一公里”

“大爷，您需要办理什么业务啊？”“我把前一段发的粮食补贴取一下。”11月1日上午，安阳县崔家桥乡西曹马村66岁的张文刚来到村西头的安阳商都农商银行西曹马分理处，一进门，分理处负责人卢明瑞便笑着迎了上来，将他引到了柜台前，自己等候在一旁。“大爷，有啥不明白的地方您就问我。”“好嘞，有问题了俺就找您。”张大爷笑着说。

不一会儿，分理处大厅内又来了好几批群众。他们有的取钱，有的存零钱，有的兑换残币，在卢明瑞的引导下有条不紊地办理着业务。推着小孙子来取钱的肖绒花大娘说：“这儿就是咱家门口的银行，不仅办理业务方便，这儿环境也好，工作人员也都很热情，平时没事儿了我也总是转一转、坐一坐呢！”

记者了解到，该分理处地理位置优越，存款余额约1.6亿元，除贷款外所有金融业务都能办理，可以充分满足老百姓的金融需求。分理处业务辐射周边十多个村庄，每天办理业务160笔左右，春节前后业务量达到两三百笔。为了尽可能方便群众，分理处全年无休，营业时间也区别于市区网点的早九晚五，每天早上8时正式营业，晚上17时30分关门。“不过，对我们来说，延时营业的情况很普遍，因为附近村里有许多小的农作坊，他们存钱、兑换零钱的金融需求较多，而且往往会在午间休息或下午下班时间来办理，不管多晚，办理完业务我们再下班。”卢明瑞说。

像这样的分理处，安阳商都农商银行已建成53个。近年，该行以提高普惠金融服务与乡村振兴金融需求的匹配度和精准度为出发点，大力推进农村基础金融服务全覆盖，促进服务能力和服务水平大幅提升。与此同时，该行还同步建成60多个自助服务站，形成了农村金融便民服务网格，将金融服务延伸到了乡村田间地头、融入了农村百姓生活。

星级银行网点——

老百姓家门口可享VIP服务

“大爷，我扶着您，您慢点儿，别让轮椅碰着脚了……”11月18日上午，安阳商都农商银行白璧支行大堂经理李新顺隔着玻璃门看到推着轮椅来的王永年，立刻推开门笑着迎了上去，小心翼翼地扶着王永年大爷，将他引导到了办理窗口。

扶着王大爷坐下，李新顺一边招呼其他客户，一边留意王大爷业务办理情况。看到他办理完业务，李新顺赶紧小碎步跑到跟前，扶着他将他送出门外。“谢谢，谢谢，你们不愧是星级网点，服务真好！来到这儿，享受到的都是贵宾一样的服务。”王大爷不住地感谢。

安阳商都农商银行白璧支行是中国星级银行，地处安阳县白璧镇白璧集村，紧邻安楚路，地理位置优越。该支行营业面积1000余平方米，一进入一楼大厅，舒适温馨的气息扑面而来，中国星级银行网点欢迎您、省级文明规范服务示范单位用心为您服务等标语在大厅西侧的显示屏上滚动播放着。大厅内干净整洁，无论是大堂经理还是柜面人员，个个精神饱满，笑脸迎接每一位客户。设立意见箱（簿），广泛收集群众意见、建议，建立高效的投诉处理机制。便民服务区域，配备医药箱、花镜、轮椅、婴儿车、雨伞等便民物品。不仅如此，该支行还配备专门人员为客户提供英语、手语、方言等多语种服务。

安阳商都农商银行白璧支行把文明优质服务作为一种精神、一门艺术、一项技能融入客户服务中，让客户享受到精确便捷、提升价值的金融服务的同时，也不断擦亮了安阳商都农商银行的金字招牌。该支行负责人王步云说：“为了让客户体验到更加高效便捷优质的金融服务，我们配备了多台自助设备为客户提供方便。此外，我们还主动延伸服务，为不方便前来办理业务的客户提供上门服务。下一步，我们将进一步提升服务水平，让周边群众体会到丝丝入扣、体贴入微、有求必应、宾至如归的VIP服务。”

实干践初心，奋斗显担当。伴随着资源进一步投入、网络进一步延展、科技进一步创新，安阳商都农商银行普惠金融工作一定会取得新的更大成效。该行党委书记、董事长杨斌表示，800余名商都人将继续发扬勇创一流的精神，稳步发展，以更好的环境、更高的水平、更优的质量服务于全市人民，服务于普惠金融事业，为安阳金融事业发展、为安阳经济腾飞再作贡献、再铸辉煌。