华为经典职场法则！以客户为中心，事关职场人的升职加薪感悟

读了《以客户为中心》这本书，明白了华为为什么能在短短的三十来年从当初小小的公司成长为年收入1022亿美元的全球领先企业。之前从其他文章了解到华为的成长，结合从这本书中对华为的了解，觉得华为之所以能成为今天这样一家标志性公司的原因，归结为四种力量。

华为公司

第一种力量就是价值观的力量。

华为的核心价值观是三句话：以客户为中心，以奋斗者为本，坚持艰苦奋斗。以客户为中心，简简单单的六个字，从任总的讲话整理稿有上千万个字，但是，背后永远关注着老掉牙的常识：客户是华为存在和发展的唯一理由，客户是华为成长和强大的根本。当摩托罗拉等老牌巨头，从以客户为中心走向以资本为中心、以股东为中心时，华为依然坚持以客户为中心，在长期的拉锯战中胜出。我们**公司，从成立到现在，始终坚持以客户为中心，为客户提供最优质的产品和服务，成为客户的忠实伙伴，所以才有现在发展较为迅速的**公司。

核心价值观

第二种力量就是创新的力量。

英特尔公司总裁曾说过，世界上唯一不变的就是变化。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存，创新过程中虽然有一定的风险，但不创新才是最大的风险。一直以来，市场是变化莫测的，以前通讯行业大佬是摩托罗拉，诺基亚，而时代带动市场的变化最终把当年的神话给淹没，华为从创立开始，坚持把销售额的10%用在研发上，华为的研发投入长期高于利润2倍以上。但华为的技术创新还是建立在以客户为中心的基础上。任总说过，任何先进的技术、产品和解决方案，只有转化为客户的商业成功才能产生价值。要以客户需求为中心做产品，以技术创新为中心做未来架构性的平台。作为一个销售人员，同样需要有创新的思想，了解客户需求以及市场分析规划需要有灵活创新的想法，这样才会离目标更近一步。

创新

第三种力量就是管理的力量。

华为能够在全球170个以上的国家和地区有布局。很重要的一个原因是华为有一套科学的管理体系。华为公司注重员工企业文化的管理，以客户为中心的理念深入每个员工心中；注重建设一套完整的流程化组织和运作体系，从客户中来，到客户中去，以最简单、最有效的方式实现流程贯通。让每个员工都能明白自己该干什么工作，知道去怎么有效高效的工作，同样，华为公司注重内部员工的培养，《以客户为中心》、《以奋斗者为本》、《价值为纲》等书籍都作为华为员工的业务管理纲要，培训教材；让员工能够跟着公司最前沿的思想前进。

管理

第四种力量就是批判的力量。

任何好的理念，好的制度都会随着时间、空间的变化发生变异。奋斗带来繁华，繁华滋长腐败，繁华也会滋长惰怠，要打开这个死结，只有不断的进行自我批判和接受别人的批判才会让自己放松时有所警惕，让自己及时的发现成长过程中的不足并及时改正。

前不久，一张“华为对经营管理不善领导责任人的问责通报”在网上刷屏。通报对主要责任领导进行问责，任正非自罚100万，各轮值CEO也未能幸免。与此同时，华为心声社区发表了任总名为“烧不死的鸟是凤凰，在自我批评中成长”的最新讲话，任总称矿石不是自然能变成钢，只要在烈火中焚烧去掉渣子，思想上的煎熬，别人的非议都会促进炉火熊熊。缺点与错误就是我们身上的渣子，去掉它，我们就能变成伟大的战士。永远不要忘记自我批判，摩尔定律的核心就是自我批判，我们就是要通过自我批判、自我迭代，在思想文化上升华，步步走高，去践行人生的摩尔定律。

正是因为华为一直坚持自我批判，不断反思自己，不断超越自己，才有了今天的成绩。我们也在不断学习吸收这种批判的力量，办事处定期开展民主生活会，对自身不足进行批判，同时希望同事指出自身的缺点进行改正，正是因为在不断的反思自己，让自己坚定的向前走下去。

批判性思维

《以客户为中心》这本书让我对华为有了一定的了解，而更多的是教我在工作中怎么去做的更好，甚至在生活上怎么做人。

以客户为中心

作为一个销售人员，以客户为中心从销售的角度就是保证产品交付时间、保证交付产品质量、保证价格合理，为客户提供优质的产品和服务。首先，做销售先学会做人，让客户相信你，信任你，和客户成为伙伴关系。了解客户需求，满足客户需求。虚心的向客户请教，从客户中进去，从客户中走出。

价值为纲

以客户为中心，首先我觉得最基本的就是不要给客户制造麻烦。前段时间，由于一个技术图纸并未按照客户要求的模板来提供而是按自己的一套来，让客户要求再行修改。在给客户制造麻烦的同时也无疑在给自己制造麻烦。其次，是要帮助客户解决问题。客户在工作中难免会遇到问题，比如说客户对电池这块了解不深而又需要做一个关于电池的汇报工作，这时我们就可以帮助客户提供一些参考资料。最后，要多与客户交流，了解客户最真实的需求，以客户需求为导向，提供满足客户需求的产品和服务。要把市场营销定位为“两只耳朵，一双眼睛”，一只耳朵倾听客户需求，一只耳朵听行业、技术发展趋势；一双眼睛紧盯竞争对手，这样才能做好自己的销售工作。

《以客户为中心》这本书要学习的精髓太多，而我仅仅是对其中理解皮毛，更多的需要在今后的工作学习当中融入，学习实践。

学习、实践