个人和组织，如何快速高效应对危机

“2019年是以往十年最差的一年，也是未来十年最好的一年。”这是2019年末最常听到的一句话。如今2020年已经过去了六个多月，我们对这句话体验感触更甚。

危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征，危机根植于今日社会的经纬之中。正如全世界突如其来的疫情危机，大到国家社会，小到个人家庭都面临着或大或小的危机。

《哈佛大学危机管理课》

上市时间：2020年6月

内容简介

今时今日，领导者随时都可能面临突如其来的危机，无论是公共场所的枪击事件，卷入媒体舆论的风口浪尖，还是数据泄露事件。在面对国家危机、公司治理危机或者个人关键选择时，都需要一套行之有效的危机处置方法。本书内容源于由美国政府发起的，哈佛大学多个学院提供学术支持的项目——国家应急领导力项目（NPLI）。项目运行近20年来，为全球培养了多名处理危机的领导者，并形成了一套简单实用的危机领导力的训练方法。《哈佛大学危机管理课》是基于该项目理论和实践的集大成之作。

这套训练方法成功应对了一系列全球突发危机，如2005年卡特里娜飓风、2009年H1N1流感大暴发、2010年深水地平线原油泄漏、2012年超级风暴桑迪、2013年波士顿马拉松爆炸案，以及2014年美国应对血疫埃博拉等。它还给读者展示了跨国公司、创业公司、非营利公益组织和处于关键选择的个人成功应对危机的过程。

国家应急领导力项目的教员梳理实践经验，总结美国和其他国家危机处置的经验和教训，提出了自己的“元领导力”理论。将元领导力分为三个维度——个人、情境和联通力，三个维度环环相扣，层层递进。在具体章节中，本书又给出了具体的训练方法，如思维与行动闭环、“林中散步”谈判法等。这些实用的模型和具体操作方法，告诉读者在面对危机和变化时该如何理解正在发生的一切，如何有效应对危机，如何打磨领导高效能团队的技能。当危机来临时，学会书中的方法，你就能从容应对危机。

作者介绍

此书的四位作者，是哈佛大学国家应急领导力项目的主要负责人。该项目创建于“9.11”事件之后，旨在为政府部门、企业、地方政府、非营利组织等领域的领导者，提供危机应急处置经验与领导力培训。国家应急领导力项目是由哈佛大学陈曾熙公共卫生学院和哈佛大学肯尼迪政府学院联合创立的，与美国疾病控制与预防中心、美国国家安全委员会、美国国土安全部、美国国防部等建立了密切的研究、实战与培训关系。四位作者先后参与过一系列灾难性危机应急处理事件，包括但不限于2005年卡特里娜飓风、2009年H1N1流感大流行、2010年墨西哥湾原油泄漏、2012年超级飓风桑迪、2013年波士顿马拉松爆炸案以及2014年美国应对埃博拉病毒等。

伦纳德·马库斯，哈佛大学国家应急领导力项目的创始人之一。

埃里克·麦克纳尔蒂，哈佛大学陈曾熙公共卫生学院的副主任，著有多部作品。

约瑟夫·亨德森，哈佛大学陈曾熙公共卫生学院杰出高级研究员，国家应急领导力项目教员。他在“9.11”事件后出任美国疾病控制与预防中心生化恐怖活动防范工作的主要负责人。

巴里·多恩，哈佛大学陈曾熙公共卫生学院医疗保健协调和冲突解决计划的高级顾问，国家应急领导力项目教员，在疾控卫生与公共安全领域具有丰富的危机管理经验。

前言

2010 年 5 月 2 日，美国科德角半岛，一个惬意的春日。 莱尼·马库斯(Lenny Marcus)凝视着大海，对妻子不无遗 憾地说:“墨西哥湾沿岸的人本来也能看到如此心旷神怡的 景象，可眼下他们却要担心石油污染的问题。”12 天前，深 水地平线(Deepwater Horizon)上的油井钻机发生爆炸，导 致 11 名工人丧生;爆炸威胁到了墨西哥湾的生态系统，导 致有史以来最严重的一次石油泄漏事件。

对处理此次危机的领导者而言，这是一个繁忙的周末。 就在前一天，波士顿城区西侧的主水管断裂，200 万人的用 水服务被迫中断。马萨诸塞州官员与当地官员紧急沟通，确 保为波士顿这个超级大城市提供安全的饮用水。在波士顿 城区水管炸裂前的一天晚上，纽约时代广场街头一名机警 的小贩发现了一辆可疑汽车并立即报警。他的这通电话成 功地阻止了一场原本可能要夺去数百人生命的恐怖爆炸案。 莱尼知道，哈佛大学“危机领导力项目”(Crisis Leadership program)培养的校友，此刻正在为这些案件奔波忙碌。他 曾是这门课的导师之一。

突然，他的手机响了，是彼得·奈芬格(Peter Neffenger) 的来电。他悄悄地说:“抱歉，我得接这个电话。”彼得在 担任海岸警卫队队长职位时，被派往哈佛大学商学院参加“ 国 家 防 备 领 导 力 项 目 ”(National Preparedness Leadership Initiative Executive Crisis Leadership Program，NPLI)。 在 那 之后，彼得和莱尼一直保持联系，后来，他晋升为海军上将 并负责湖区(the Great Lakes)海岸警卫队的工作。“莱尼你 好，塞德·艾伦(海岸警卫队司令)要求我去新奥尔良报 到，他要我担任此次石油泄漏事故的应急处置副总指挥官。 我希望你也能跟我一起去，了解一下当地情况。”

莱尼坐了起来。他以前接到过这样的电话。一年前甲型 流感(H1N1，又称猪流感)爆发时，美国疾病控制中心的 乔·亨德森(Joe Henderson)打来电话，莱尼很快决定乘坐 前往亚特兰大的飞机。2005 年应对卡特里娜飓风时，联邦应 急管理局(FEMA)局长迈克尔·布朗(Michael Brown)从 新奥尔良给他发来电子邮件:“这里有一个危机应对的现实 案例供参考，快点到南部来。”

5 月 7 日是一个星期五，埃里克·麦克纳尔蒂(Eric McNulty)和莱尼·马库斯(本书四位作者中的两位)都已 到达新奥尔良，他们将一同观摩彼得作为此次事故的副指挥 官如何处理危机。第二天，奈芬格及其团队成员、莱尼和埃 里克一起搭乘飞机，在空中巡视了墨西哥湾原油泄漏事故现 场。巴里·多恩(Barry Dorn)随后也来到了新奥尔良，辅助国家事故指挥官塞德·艾伦上将的工作。在此次原油泄漏 应急处置工作中，从墨西哥湾事故现场到首都华盛顿，人们都在质疑现场处置的领导力问题，政府部门之间合作不畅， 矛盾和争执不断。我们作为观察者也不停地接听各种电话， 为危机处置决策者出谋划策。

从一场危机到下一场危机，在每个关键时刻，在每个瓶 颈期，我们都会接到“请你们赶过来”的电话。

作为领导者，你的决策时刻降临。帷幕升起，所有人的 眼睛都会盯着你。他们指望着你、依靠着你。你必须找到解 决方案。你是现场的掌舵者。你是那个最重要的人。

你预测到了危机状况的发生。其他人对你的担忧感到非 常惊讶。无论你是处置危机的管理者、部门负责人，还是吃 瓜群众，危机到来时，你被裹挟其中，或者成为领导团队 中的一员。你身挑重担，肩负处置危机的责任，这时你会怎 么办?

本书的前半部分列出了在危机到来时需要考量的几个关 键因素:思路、方法和实用工具，这些关键信息将引导你成 为领导者。如果在处置危机时需要理论结合实践，那么你不 妨参照一下在现实生活中出现的例子:恐怖袭击、传染病、 石油泄漏、疯狂的枪击案和飓风。现实世界中从来不乏危机 的“身影”(无论大小)，譬如，金融危机、性骚扰指控、产 品质量问题等等。作为领导者，你必须为即将发生的一切做 好准备。

在写作本书时，我们相信，如果书中提及的案例能呼应 到每一位读者的日常决策和社会关系，读者才可能接受并 实践书中所教授的处置危机的能力。作为领导者的你看到此 书，如果能将书中提到的各种处置危机的领导能力烂熟于心，你就能从容应对各类紧张局面，精准地处理突发危机， 并将掌握的专业技能运用在任何危机场景中。

任何人在面对危机和处理复杂的未知时，都需要具备及 时果断地处理危机的能力。职场领导者要应对变革，在家庭 生活中，当不好的结果出现时，也要具备处置家庭危机和个 人危机的能力。当影响人一生的某个重大事件从天而降，比 如身边有疯狂扫射的枪手、恐怖袭击或者无从预料的天灾， 再如你正在扮演领头羊的角色，你会发现身边其他人都在等 待你的指示和引导，他们对你寄予厚望，希望你能有充足的 信心高效应对眼前的乱局。

你是自己的想法、习惯和行为的主人。当你作为事件的 决策者要发挥关键作用时，本书能帮助你完善这些想法、习 惯和行为。你的个人生活和职业生涯需要克服各种各样的困 境和危机，对所有的探索者而言，本书是你行动的起点。与 此同时，这也是你提升自身领导力的一个着力点。你需要不 断反思，立足自身，规划好目标，并理清自己的实现路径。 而我们则会将自己在这个领域的研究梳理好，希望能给你更 多的助力。要充分挖掘自身的领导者潜力，敏锐的认知和思 考不可或缺:你需要清楚地知道，正是你过往的经历(曾经 的决定、错误和成就)缔造了现在的你，每一段经历都为你 能脱颖而出埋下了伏笔。

元领导力

本书以元领导力(Meta-Leadership)为论述的核心。书中设计的理论框架和实践方法是读者探索的关键。你将学习从“元”角度看问题，寻找机遇和解决方案。 前缀“元”(Meta-)鼓励读者寻求更为开阔的视野。读者也能以“元”视野拨开迷雾，理解相互联系的多种因素如 何能发挥自身价值，实现彼此间的互动。如此，读者们便可 掌握眼下事物的复杂性，并能采取积极的行动。世事纷杂， 专注力不可或缺。

元领导力包含三个维度，这三个维度共同塑造了对元领 导力的整体认知。

1. 人——领导者其人;

2. 情形——领导者身处之境;

3. 利益相关者之间的协同。 你将学习使用这三个维度解决复杂的人际关系和事物之间相互依存的关系，这是决定你和团队成败的关键。本书所 倡导的实践方法综合了战略概念和实操工具。掌握了书中的 技巧，领导者就能在不断扩大的影响力网络中有效发挥领导 力的作用。元领导力是一种能量倍增器，能为领导者的追求 和探索助一臂之力。

本书英文书名“You’re It”中的人称代词具有双重含义。 一方面，“You”(你)是单数名词，代指一个人，例如“你是 领头羊”。单打独斗的“你”要着重培养责任感、可信度和把 握机遇的能力，这些都与你的发展历程、个人经验和受教育 背景有关。从个人角度而言，元领导本人愿意承担广义上的 思考和行动所带来的挑战。你计划凭借深刻的见地和开阔的 视野践行自己的领导者角色。

另一方面，“You”也是复数名词，指代你领导的其他人，你们都面临共同的问题、机会或挑战。所有的人聚集在 一起，你们就是共同的领导者。此时，元领导能力体现为召 集众人为共同的目标并肩作战。复数“你们”还表示成为共 同的追随者、参与者或同僚的协助者;而为“元目标”(meta- purpose)召集人力则依赖于你的人际关系、使命感、过往成 就，以及长久以来积累的公信力。通过这种聚合方式，在面 对危机时，人与人之间互相协作、共同努力，所缔造的成就 要远远高于形单影只的“你”或一个孤立的个体(后者多被 称为“组织孤岛”，organizational silos)。所谓的践行元领导 力则是要促成你们实现共同的目标。但是，此种情形并不意 味着每个人都能从集体中受益。元领导者了解如何才能调动 团队成员的积极性，并协调整合诸多动机，以此塑造“共 同”的你们。

这个前提决定了我们对于“领导力”一词的定义:“人 们追随你”(people follow you)。而当面对具体情况需要做 出反向选择时，我们也可以将这一表述反向转化——“你追 随人们”(You follow people)。

聪明的元领导者掌握了双重含义的要领，这一概念界定 了作为个体的“我”，以及集体中的“我们”，赋予两者生命 力。你的元思维模式是个人责任之一，而后者则综合调动了 更为广泛的群体力量和优势。