铁路上海站要告别纸质火车票了，旅客要注意什么？

摘要：铁路部门回答关于普度列车启用电子客票的常见问题。

根据国家铁路集团有限公司的统一部署，全国普速铁路将于自6月20日起实施电子客票。届时，铁路上海站（含上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站，下称上海站）始发的普速旅客列车（除金山铁路、上海至拉萨Z164、上海至九龙Z99次以外）全部使用电子客票进站乘车，旅客将享受电子客票“一证通行”带来的更多便利，出行体验进一步提升。

据了解，上海站目前共开行图定普速旅客列车88对。为保证普速铁路电子客票推行工作顺利实施，该站对上海南站候车室人工检票、出站口进行了全面改造，安装铁路电子客票门式检票闸机57台，柱式检票闸机11台，目前相关设备安装调试、人员培训、模拟运行等工作已完成。

普速铁路实行电子客票后，购买普速旅客列车电子客票的旅客和持有动车组列车电子客票的旅客一样，持购买车票时的有效身份证件原件，通过自助检票闸机进站上车，省去了以往取票的环节。

为了方便旅客，针对电子客票实施后如何办理改签、退票手续等常见问题，铁路上海站制作了宣传手册1万余册，在售票窗口、服务台等区域发放。此外，铁路部门还梳理了关于使用电子客票的几个常见问题：

一、6月20日前购买的普速铁路车票如何乘车？

普速铁路电子客票推行的第一个月为过渡期，在过渡期内，电子客票和纸质车票将共同使用。在此期间，购买了纸质车票的旅客除带好购票时的有效身份证件原件外，仍需要带好纸质车票。

二、如何在12306网站（含手机APP）购买电子客票？

1.在12306网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。

2.如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载行程信息提示，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印行程信息提示。

3.如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售（取）票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，注有“仅供报销使用”字样。

4.旅客在铁路12306网站购买电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车”。旅客在铁路12306网站购买非电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是非电子客票，请持购票身份证件于乘车前换取纸质车票”。

三、如何在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票？

1.通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印行程信息提示，不再出具纸质车票，旅客需当场核对购票信息。

2.旅客在车站购买电子客票可预留手机号码。

3.行程信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。

4.如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售（取）票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，注有“仅供报销使用”字样。

四、电子客票如何办理改签、退票手续？

1.旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。

2.在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。

3.旅客使用现金方式购买电子客票办理退票，或已领取报销凭证的电子客票办理退票，可先通过铁路12306网站办理退票手续，购买的乘意险可一并办理，自办理退票之日起180天内持乘车人本人身份证件和报销凭证前往车站窗口办理退款。

五、购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息？

1.通过12306网站（含手机APP）购买电子客票的旅客可在12306账户订单内查询，或在车站售票窗口、自动售票机打印行程信息提示获取席位信息。行程信息提示若发生遗失，可再次打印。

2.通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客，通过同步打印行程信息提示获取席位信息。

3.已取得报销凭证的，报销凭证上注有车厢席位信息。

六、学生如何购买电子客票？

1.符合购买学生票条件的旅客，须在每学年乘车前到车站指定窗口或自动售（取）票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。核验成功后凭购票身份证件进站乘车。

2.未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票（含接续票），但须在乘车前持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。

3.在窗口购买学生票时，需先办理核验手续。

4.大专院校新生和中、小学生按原相关规定执行。

5.已购买学生票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。

七、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、因公致残的人民警察、残疾消防救援人员如何购买电子客票？

1.符合购买残疾军人票条件的旅客，在乘车前须到车站售票窗口办理一次本人身份证件与优惠证件核验手续。核验成功后凭购票身份证件进站乘车。

2.已购买残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。

八、持电子客票如何办理进站实名制验证手续？

1.使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过自助闸机或人工通道办理进站实名制验证手续。

2.使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进站实名制验证手续。

3.持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理进站实名制验证手续。

4.核验成功的学生、因伤致残的军人、因公致残的人民警察、残疾消防救援人员，可凭购票证件原件办理进站实名制验证手续。

注：实施实名制验证和检票相结合的车站，在检票进站时完成实名制验证手续。

九、持电子客票如何办理进出站检票手续？

1.使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进出站检票手续。

2.使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。

3.持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。

4.核验成功的学生、因伤致残的军人、因公致残的人民警察、残疾消防救援人员，可凭购票证件原件办理进出站检票手续。

5.在12306网站（含手机APP）注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，可凭12306手机APP生成的动态二维码，通过自助闸机（具备扫码功能）或人工通道办理进出站检票手续。

十、购买电子客票后证件遗失是否可以继续乘车？

1.旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

2.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

十一、电子客票报销凭证发生遗失是否可以补办？

电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据，不可补办。建议旅客凭购票证件进站乘车，到站后按需打印报销凭证，妥善保管，防止遗失。