半岛记者 邓慧秀 通讯员 孙永梅
近日，市北区洛阳路街道康居社区第三网格党支部收到居民这样一项议题：中冶文沁苑廉租房X号楼908户将家中卫生间马桶里冒溢出来的粪汤尿之类的脏物，泼在了907户门前以及走廊上，给此楼层的居民出行带来了很大麻烦，也直接影响了邻里关系和环境卫生，惹起很大民愤。
议题通过审核后，居民纷纷参与讨论，“有问题需要沟通，有矛盾可以找楼长和社区解决，不要进行过激行为”。也有居民表示，“远亲不如近邻，有矛盾还是尽快解开”。在居民的讨论下，网格工作人员在“党群e家”平台上的楼长群里发布话题展开讨论，倡导和谐的邻里关系和合理的处理问题方式。
随后，网格支部工作人员来到现场，找到楼长毛翠珍了解了大致情况，一起来到居民家中，了解到908户居民，只身一人居住，是低保家庭且身体有病。五月初家中卫生间的下水管道堵了，给生活带来了诸多不便，因为自己住的是廉租住房，这户居民多次找本小区物业帮助解决，但问题迟迟未得到及时解决，一气之下，这户居民为了引起物业及居民的关注才做出过分举动。
为了平息事端，化解物业和居民、邻里之间矛盾，还给广大居民一个良好的卫生环境，网格支部工作人员和楼长一起，先联系清洁工帮助清理脏物，又联系小区物业解决下水管道堵塞问题。在还没得到解决之前，清洁工来到本楼层清理脏物时被泼脏污水的居民给骂跑了，为了不让此事态扩大，楼长负责做这户居民的工作，网格支部负责协调本小区物业以及清洁工。通过努力协调，物业找来投下水管道专业人员帮助疏通开了卫生间马桶的堵塞问题，清洁工也及时把地面清理干净，事情解决，最终结果得到了这户居民及本楼层居民的赞许。
工作人员把具体情况和处理结果公布在平台上，居民纷纷对“党群e家”这一平台的办事流程及网格支部的办事效率点赞。“党群e家”这一小小的平台，在帮助网格支部快速了解居民需求，引导居民营造和谐邻里关系方面发挥了实实在在的作用，为网格破解治理难题按下了“加速键”。
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