最近，墨尔本华人Chen先生的爆料，称
墨尔本机场的工作人员
和马来西亚航空歧视中国人
在9位中国乘客都已经通过海关和安检所有检查、马上就要登机时，
突然拒绝让他们登机。
而在中国领事馆介入后，马航又以政府的防疫措施为由，
拒绝给中国乘客退款。
拖拖拉拉一个多月，到现在事情还没有解决。
Chen先生无奈地感叹：
回国的路真难！
根据Chen先生的讲述，事件经过是这样的：
4月9日，他在携程APP上买了两张马来西亚航空4月12日墨尔本—杭州的机票（吉隆坡和广州中转）总票价金额为21564元。
由于正处于疫情期间，各地都有一些防疫政策，所以在购买机票前后，他多次给携程和马航打电话，
反复确认是否可以
从吉隆坡机场转机
得到的回答都是：
只要不超过24小时就可以！
多次确认之后，他才放了心。
4月12日一大早，Chen先生和儿子收拾好行李前往墨尔本机场。
到机场之后，马航驻墨尔本办事处的工作人员检查了他们二人的健康申报记录（中国政府要求凡是近期回国人员从4月8日起必须每天完成健康申报连续14天，4月22日之前为过渡期）。
当时工作人员并没说健康申报纪录有任何问题，
核实通过之后给他们放了行。
之后他们托运行李，领了登记牌，顺利过了安检和海关，到了候机厅。
可是，就在他们准备检票登机的时候，
工作人员却突然告诉
包括他们二人在内的9名中国籍乘客
稍后登机，
具体原因也没说。
这些中国乘客只能坐在一边，眼睁睁看着其他人一一登了机，也不知道到底是怎么回事。
他们着急地等啊等，等到飞机还有5分钟马上就要起飞了，工作人员又走过来了。
他们以为终于可以登机了，赶紧拉着行李站起来，可工作人员却告诉他们一个噩耗：
临时接到马来西亚机场通知，
吉隆坡机场禁止外国旅客转机
所以他们不能登机了，
同时还收走了他们的登记牌
Chen先生和其他几位中国乘客当时都懵了！
按理说，吉隆坡那么大个国际机场，每天来来往往那么多国际旅客，禁止外国旅客转机这么大的事，怎么说也该提前通知吧。
到机场的时候马航工作人员检查健康纪录也没说不让转机，才短短几个小时，政策就变了？？？
而且还那么巧，刚好赶上有9位中国乘客要登机的时候就变了？？？
是真的变了，还是故意针对中国籍乘客呢？
由于时间关系，当时在场的9位中国籍乘客没有办法核实具体情况。
紧接着，机场工作人员就带他们重新入关、取了行李。
就这样，他们错过了回国的航班，滞留在了墨尔本。
领事馆介入，马航拒绝退款
回家之后，Chen先生给马航客服打电话询问，客服依然表示：
外国公民可以在吉隆坡机场转机
只要不超过24小时
而且，就在当天晚些时候，Chen先生有朋友从英国回国，也是可以转机的。
这说明，
根本不存在什么
吉隆坡机场禁止外国旅客转机的事，
这种说法完全就是借口！
为的是不让9位中国乘客登机！
这让Chen先生感到非常气愤。
他觉得，这是马航和墨尔本机场的工作人员
对中国人严重的歧视，
故意不给中国人放行！
后来，Chen先生和中国驻墨尔本领事馆取得了联系，领事馆的工作人员帮助他们和马领事馆和马航进行了交涉。
对于不让9位中国乘客登机，马方给出的解释是：
健康申报有问题
这样的解释，真是苍白无力又可笑。
前面还说是机场禁止外国旅客转机，怎么现在又变成了健康申报有问题？
况且，这9位中国乘客把完整的健康申报记录发给了领事馆，领事馆证实是完全没有问题的！
马航这就是赤裸裸的歧视和违约！
后来，领事馆又继续交涉。
4月20日，马航给Chen先生发来一封邮件，说是道歉信，
但是通篇看不出任何道歉的意思，
反而把一切责任都推给政府，
说是因为政府采取的防疫措施
才导致他们无法履行服务。
而且，马航不给退机票，
只给有效期1年的代金券
这样的解禁方案也让人特别无语。
因为马航的邮件中清清楚楚写了，4月12日那架航班是最后一架从墨尔本起飞的马航航班，未来什么时候恢复航班还不一定。
万一一年之内恢复不了，这代金券不就是废纸一张吗？
就算能恢复，人家也不见得有搭乘的需要。
就算搭乘，谁知道会不会再一次遇到马上都登机了却被禁止上飞机的事呢。
所以，Chen先生4月21日回复了邮件，
表明坚决不接受这样的处理方式。
这是马航和墨尔本机场工作人员的过失，不应该由他来承担，况且，
9名中国乘客中
已经有人收到了
马航同意全额退票的通知邮件。
给别人退不给他退，
这不是搞区别对待吗？
4月24日，马航又回复说，Chen先生是在携程订的机票，
让他与携程联系退款的事。
Chen先生联系携程之后，携程说让他跟马航沟通解决。
现在的情况就是携程和马航相互踢皮球。
马航最后的回复说继续等，而携程的客服说已经反馈给主管跟进处理。
可是从4月24日反馈到现在，快一个月了，Chen先生多次致电给携程客服，希望转接这位负责处理的领导，都没有成功，在约定的时间内也没有回电。
截至小微发稿前，携程和马航依然都没给出个答复。
我们要再次强调，
病毒不是中国人的错，
华人和其他人一样，
也在疫情中遭受了损失和痛苦，
我们坚决不接受任何形式的歧视！
希望携程和马航
给出一个满意的答复！
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