深圳市民郑先生（化名）反映，他在宝安区幸福海岸小区的住所几乎不怎么居住，尤其在春节期间因为没有登记居住信息，被物业暂时停水停电。然而在5月他收到通知，称他家在1月和5月分别产生了228立方水和259立方水，成为全小区用水量最多一户。这让他难以置信。
对此，该小区物管深圳市开元国际物业管理有限公司回应称，目前正组织对水表进行检测，如果水费缴纳有偏差，将采取“多退少补”的方式进行处理。
宝安区幸福海岸小区。
市民投诉：
春节期间不在家，却被收高额水费
郑先生告诉南都记者，他有处住所位于深圳市宝安区幸福海岸小区，但该住所平日里并没有人常住。在今年春节期间，因为没有前往登记居住信息，还被小区物业停水停电。“这房子买了八年多，但我平时一个月可能就回来一两天，今年春节期间因为没有自主登记，还被停水停电。”
郑先生说，他在3月8日返回该小区时，发现已被停水停电，联系物业工作人员重新登记才处理好，居住不到一周，他又去了异地。
然而在5月21日上午，他突然收到通知，称他家在1月和5月分别产生了228立方水和259立方水，成为全小区用水量最多一户，这让他颇为吃惊。
“这两个月我都没怎么在这小区住过，平时交水费都是20元左右，这下一个月直接扣了2439元，这也太离谱了。”郑先生算了下，这两个月水费将超过5200元，由于水费的阶梯式价格标准，他还被物管工作人员提醒并再次强制停水，“物业说是全小区用水用的最多的，又再一次把我家停水了，居住不超过一周，却产生5000元以上水费，我觉得事有蹊跷。”
彭先生家等一层住户水表。
郑先生在缴纳高额水费后不久，便要求物管工作人员上门检查水管，看有无漏水等特殊问题。“当天回到小区我就向派出所报警，还联系了物业工作人员，一同上门检查，发现洗手台落满了灰尘，马桶、花洒等都没有漏水。”
郑先生称，在工作人员现场检查时，没有发现漏水的痕迹。但事到如今，小区物业仍没有给他相关处理结果，“说好给我答复，但现在仍然没有一个处理结果。”
彭先生家洗手池未发现有漏水现象。
物管回应：
正核查相关问题，如多收费将补退
对此，南都记者联系了该小区物业公司，即深圳市开元国际物业管理有限公司，工作人员黄先生回应称，目前正组织对水表进行检测，如果水费缴纳有偏差，将采取“多退少补”的方式进行处理。“我们也跟业主沟通过，如果觉得水费有问题的话，我们会根据他家以往月份用水量作为参考进行判断依据，进行酌情处理；其次要检测家里是否漏水，看是否有漏水或泡水的情况，因为这种情况会更麻烦。”
工作人员黄先生告诉南都记者，会始终抱着对业主负责任的态度，核查相关问题，“有问题就解决，我们现在正准备对水表进行检测试验，如果有偏差或者有问题，我们都会多退少补给业主。”
律师说：
若水表出错，不宜作为收水费依据
此外，广东大匠律师事务所主任、律师刘小前认为，此前该小区物业的工作人员上门检查，排除了房屋存在漏水情况，且初步认为是水表可能出现了故障。如果依据错误的水表显示的用水数据，向郑先生收取相应的水费，显然是不恰当的，郑先生的权益也因此受到了侵害。“我建议郑先生可以先就‘高额水费’所产生的原因，与小区物业管理公司达成一致，形成书面文字，并协商问题的解决方案。”
刘小前提到，在无法达成一致意见时，郑先生可保留相关证据，向相关部门投诉，或向人民法院提起诉讼。
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