5月28日，《中国奢侈品消费者调研报告——代际、性别和城市分析》发布。Mazars中审众环中国大陆地区执行合伙人刘钰涓博士、伯爵中国执行董事戴慕修，欧莱雅中国首席消费官卫吉峰和老佛爷百货中国首席运营官沈智傑，以一场云端论坛对这份跨四代中国消费者奢侈品消费观的深度报告进行分享与探讨。
Mazars中审众环于2019年底发起了该项调研，内容涉及消费者对奢侈品的定义、了解资讯的途径、经常购买的品类、购买频率及渠道、影响购买决策的因素等。最终，调研团队共计完成有效问卷3235份，覆盖Z世代(24岁以下)、千禧一代(25-38岁)、X世代(39-54岁)以及婴儿潮(55-73岁)四个年龄段，为期待深入了解中国消费者奢侈品消费心理与习惯的商家提供了一份调研报告。
刘钰涓博士表示：“经过多年在中国奢侈品行业的业务经验和深入研究，我们发现不同代际的奢侈品消费者的消费习惯和消费观差异十分明显。在90后95后逐步成为中国市场消费主力的大背景下，我们希望这样一份覆盖全年龄段的调研报告能为奢侈品行业从业者提供一些启示。”
老佛爷百货中国首席运营官沈智傑也发表了类似的观点： “95后正在逐渐成长为未来奢侈品消费市场中一股不可忽视的潜在消费群体。所以，虽然80后和90后目前仍是老佛爷的消费主力，但我们也在门店业态上积极创新，为的就是能够通过业态丰富且形式活泼来捕获年轻消费者的青睐。”
调查显示，除了更强的消费意愿和购买实力外，95后更愿意通过数字渠道了解奢侈品的信息并为数字营销买单。越来越多的消费者将手机端作为获取资讯和购买商品的主要渠道，其用户使用率以Z世代为首，高出千禧一代近10个百分点。
伯爵中国执行董事戴慕修认为：“消费者的奢侈品消费习惯也在不断演化。根据我们的观察，Z世代更愿意在家轻松完成网购。”
另外，调研结果还显示，虽然一线城市以近八成的奢侈品消费者占据三类城市奢侈品购买力的榜首，但二线城市的购买实力也不容小觑，即将追平一线城市，消费前景十分可观。而近年来随着城镇化的快速发展以及网络、移动端等线上购物平台的普及，越来越多的三线城市消费者开始加入奢侈品消费的大军。
欧莱雅中国首席消费官卫吉峰对此也是深有体会：“三线城市的消费者有着同样对于生活质量和品质的追求，舍得花时间和花钱，也有足够的可支配收入去消费，尤其在美妆、泛娱乐和生活消费品上。”
刘钰涓博士最后表示：“X世代、千禧一代和Z世代已经成为中国奢侈品消费的重要支撑，他们在消费观念上不断成熟、各代际的消费喜好各异，并且具有乐于尝试和求新求变的消费诉求。基于中国市场的特点，奢侈品牌的管理者应随着中国市场消费观念的更新不断调整经营策略和行动准则，除了在保持奢侈品牌调性和迎合市场需求之间抓取平衡之外，还需适应中国不断变化的社会环境，这样才能在红海中获得更多的市场份额。”(赵春晓)
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