“奔驰女车主哭诉维权”事件刚刚过去一年，宝马4S店销售员违规取购车款引发热议。
近日，云南广播电视台交通频率主持人星宁抖音号发布了10个有关云南玉溪宝远宝马4S店销售员违规取购车款后离职的短视频，消费者去4S店维权但工作人员却将责任全部推给销售人员。
根据明先生介绍，3月21日，其在玉溪宝远宝马4S店购买了一辆车，买车时候将保险、购置税等相关费用全部交给4S点销售员，但之后去车管所上户过程中发现，购买的车辆未缴纳购置税，询问4S点销售员，给出的回复是，让明先生先垫付车辆购置税，提交付款记录及相关发票后，由宝马4S店报销。
因为相信宝马4S店，明先生缴纳了购置税，但交完之后十几天未退款，于是明先生来到宝马4S店，但没有人对该事情负责，工作人员表示“这个事情管不了”。明先生认为，其整个购车过程都在4S店完成，现在因为销售人员涉及内部原因离职，现在宝马4S店将责任全部推给销售人员。
明先生的遭遇并非个例，其在节目中透露，跟他一样的人多达20余人。其中，张先生交了2万定金和2万保险费装潢费，车却提不到。明先生透露，其第一次去宝马4S店，相关负责人告知无法退换现金，只能用来做汽车保养，双方未达成一致之后，对方离开不再处理此事。
在这之后，节目主持人星宁联系多次致电玉溪宝远宝马4S店，最终联系到该店负责人，询问关于众多消费者投诉维权的事情如何处理。让人大跌眼镜的是，宝马4S店负责人竟然在直播中念稿，以下为其直播现场回复全文：
近日，获悉我店销售顾问易某任职期间引导客户进行私下交易，将全款收入个人账户，我店高度重视，立即联系警方介入处理此事，目前公安机关已对此事立案侦查，同时我店第一时间进行内部核查受损客户情况，并配合公安机关调查，目前我店正在努力跟进处理，以期尽快制定与客户达成共识的解决方案。作为授权经销商，客户满意度是我司长期追求，我们非常理解客户的心情，以及相关情况给客户带来的不好体验。接下来，我司将与客户保持积极沟通，以期圆满解决。未来，我司将不断提升销售服务质量，为客户提供更好的消费体验，欢迎媒体及各方的监督。
对此，主持人星宁气愤的表示，念稿子是解决不了问题的，行动才能解决问题。这是我们要听的吗？这是消费者要听的吗？消费者的钱是交到哪儿了？这个销售顾问是谁的人？
在与玉溪宝远宝马4S店负责人沟通过程中，主持人星宁表示，如果我是4S店负责人，应该先将钱退回消费者，哪怕是借钱也要退回，然后再通过警方处理员工的问题。如果警方两个月没有结案，甚至半年没有结案，消费者购买的车如何上户，钱还退不退，交了那么多订金怎么办？
让人无语的是，4S店负责人给出的回复还是，我们会协助公安机关尽快的进行调查，关于全部问题我们会与公安机关确认。主持人星宁表示，如果4S店购车流程规范，销售员怎么钻空子？你们店没有管理制度吗？
宝马4S店在汽车销售环节漏洞百出的同时，探长读财想到了“奔驰女车主哭诉维权”事件。
去年4月11日，一则女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”的视频在网络疯传，原因是该女子在西安利之星奔驰4S店购买了一辆新车，还没开出4S店就疑似存在发动机“漏油”。之后该女子与涉事4S店进行多次协商，但被告知无法退款也不能换车。
据媒体报道，西安奔驰女车主哭诉维权背后，不仅因为新车“漏油”，而且1.5万余元服务费涉嫌“砍头息”。西安奔驰女车主表示，在买车当天，在销售人员的介绍下我做了分期，但我根本不知道这个服务什么？我为什么要交这个服务费？
4月16日晚，哭诉维权的西安奔驰女车主，和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
5月27日，西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计100万元罚款。
9月11日，奔驰汽车金融公司外包管理违规被罚80万。12月28日，入选2019“质量之光”年度质量记忆十大“年度质量事件。
根据节目报道，一方面说明出玉溪宝远宝马4S店的管理混乱，当消费者上门协商解决问题时，工作人员的服务态度极为豪横。另一方面也反映整个汽车销售行业乱象丛生。
以探长亲身购车经历为例，2017年初在武汉硚口大众4S店购买一辆宝来，在交完各项费用之后，销售员又以购置税名义多收取了1000元费用（微信），后来探长向大众汽车投诉，但4S店每次以软磨硬泡形式电话沟通，最终赠送两次保养、坐垫及车罩（质量很差）不了了之。
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