一品解读 | 荣威“新狮标”背后的升级：服务、产品双管齐下

荣威换“新狮标”的背后，是服务、产品年轻化的双管齐下。

在保留原先主体设计的基础之上，将立体以及复杂的颜色去除掉，营造出一个当下流行的扁平化设计，同时造型上变得更简洁、现代感更强，“新狮标”成为了荣威年轻化战略的最好体现。

5月10日，在荣威的品牌之夜上，荣威正式发布了“新狮标”，“‘新狮标’是焕新升级，更年轻化，新狮标代表荣威的互联网汽车大家庭，拥有更年轻、更动感、更安全、主动净化健康舱等标签。”上汽乘用车公司副总经理俞经民讲道。

随着时间的变化，购车用户也变得越来越年轻，90后乃至95这群“后浪”开始代替80后，正式扛起了“消费主力军”的大旗。

市场瞬息万变，不能适应者最终会被抛弃。对比，荣威开始了一场“品牌焕新”的求变，“新狮标”向外界展示了荣威新的风采，而后续针对服务和产品的一揽子规划，则是荣威年轻战略的落脚点，也是“革面”的开始。

抢占售后

中国乘用车市场经历了多年的高速发展后开始趋于饱和，2018年销量首次出现负增长也预示着车市将迎来“存量竞争”。随着中国乘用车保有量及平均车龄的不断攀升，售后服务将是其中的“兵家必争之地”，其战略重要性愈发凸显。

对此，荣威坚持用户至上的原则，在服务方面进行了新一轮创新升级，借用服务的年轻化来体现出品牌的新形象。荣威采取了“线上线下两把抓”的方式来拓宽服务渠道，首先上汽荣威围绕“国潮新礼遇，承诺只为你”——用户关怀焕新计划主题，推出了一系列福利政策，其中包含三项售后服务承诺、88折基础保养优惠券等。

具体来看，三项售后服务承诺为：用户通过上汽荣威APP预约保养，到店保养60分钟内完成，超时赠送一次保养；预约维修，到店维修15分钟内开工，超时免人工费并赠送一次保养；客户现场监督服务标准，任一项服务未执行，立享监督奖励，赠送一次保养。

服务类型

承诺内容

用户监督权益

承诺一

APP预约保养

预约保养，到店保养60分钟内完成

如果超时，赠送一次保养

承诺二

APP预约维修

预约维修，到店维修15分钟内开工

如果超时，免人工费并赠送一次保养

承诺三

现场接车、交车标准服务

严格执行16项服务标准

任一项未执行，赠送一次保养

除此之外，荣威车主下载上汽荣威APP，还可以免费领取88折基础保养优惠券，并且全系车型都可享受此优惠，让用户享受更高品质的服务体验。

在上汽荣威APP的预约和经销商门店的线下保养的通力合作下，这使得上汽荣威的服务渠道可以被有效拓宽，并提升了售前售后品质。

“消费升级”在汽车市场蔚然成风，一方面其表现在于品牌方面，豪华品牌成为消费者的购物宠儿；而在另一方面，则体现在售后服务上面，消费者生活水平的提高促进着消费者对服务的重视，并且消费者的时间越来越“碎片化”，而荣威的这种模式恰好满足了消费者这种“碎片化”的时间，并且服务体验也得到了大大的提升。

作为中国汽车制造硬实力和精品国货的代表，荣威从2006年成立至今，其已经历了14年的洗炼沉淀，技术、产品、服务、口碑等方面含金量不断提升，来到了品牌战略转型的拐点。拐点之下必然要针对现阶段的市场和布局进行深层次思考，而“三项售后服务承诺、88折基础保养优惠”等服务，正是荣威深层思考下的产物，同时也是其秉承“以用户为中心”的坚持。

产品落地

“以产品吸引客户，以售后服务培养用户忠诚度”这或许是车市后半局竞争的有效秘籍。如果说售后服务是荣威品牌年轻化软实力体现的话，那么产品，则是一个品牌的根基，是荣威品牌年轻化的硬体现。

在这样的大背景下，荣威正式推出了荣威RX5 PLUS，其从美学、智联、健康、舒适和动力五大维度来向外界诠释荣威在年轻化方面做出的转变。

在设计方面，其采用了全新的数字律动设计语言，对比现款车型变化十分显著，新造型更为时尚动感。菱形编织纹理的中网，贯穿左右的荧光绿饰条、矩阵式LED头灯组、立体的前包围造型设计等细节的设计打造出了其年轻化和运动化的形象。

在荣威引以为傲的智能配置方面其也不遑多让，这次荣威RX5 PLUS搭载了最新的斑马智行VENUS系统，新增AI语音自然连续对话、声音克隆、车家互联、支付宝小程序、A-B平行世界、个性AI形象、白天/黑夜模式等功能，满足了年轻消费者更多的需求。

突如其来的疫情让消费者对健康变得越发重视，荣威RX5 PLUS搭载了全球首款UVC深紫外线汽车杀毒空调，打造“主动净化健康舱”，守护用户的健康出行。在舒适层面，隔音材料、密封设计静音轮胎等配置的加入使其NVH性能更优异，偏舒适调教的底盘也让乘客和驾驶者拥有一个惬意的驾乘体验。

最后再谈动力，荣威RX5 PLUS搭载了最新一代的上汽世界级"蓝芯"动力总成，兼具高性能和低油耗，满足用户对动力和经济的双重需求。

正是荣威RX5 PLUS凭借着美学、智能、健康、舒享和动力五大优势的加持，才能使其在两次预售期间就取得不俗的成绩。

5月4日晚上，荣威RX5 PLUS正式开启预售，仅1小时时间，上汽荣威天猫旗舰店就收到了1231辆订单，平均每分钟就有21辆被抢订。而在5月10日荣威品牌之夜的薇娅直播中，荣威RX5 PLUS仅30秒即售罄下架，4180辆被抢订一空，再一次刷新此前创造的热销纪录，收获大批用户的认可和喜爱。5月17日，上海信息消费云峰会正式开幕，上海市委常委、副市长吴清登上直播台，为“上海智造”重量级代表带货，荣威RX5 PLUS便是第一款产品。

在“年轻化战略”的指引下，新狮标的焕新可以视为上汽荣威对品牌产品提出的更高要求。这并不是简单的换一个新标志，新标志只是上汽荣威打响“品牌焕新”的第一枪。后续产品服务的双升级才是重中之重，正如上汽乘用车公司副总经理 俞经民所言：“标志升级代表的不仅是车身前方更为扁平化的这一块‘盾牌’的进化，还有产品自身的优良属性和服务的升级，只有这样才能带来第一无二且可持续发展的优势，让新、老荣威车主们拥有更好的服务，最终滚出一个能够实现品牌、产品、客户三方获利的‘大雪球’。”