拨打电话就能“免费”送商品？当心！购物频道藏猫腻

湘潭在线5月27日讯（湘潭日报社全媒体记者 陈津津）近日，家住湖湘西路的李女士遇到了一件蹊跷事，其母亲通过拨打购物频道里的热线电话，免费领取了一袋具有“保健”作用的面条。且不说这面条是否真的具有“保健”作用，光每天送出几十袋的数量，其费用不是一个小数目，商家难道愿意做赔本的生意？

拨打热线商品免费送到家？

“那天回家，一听说面条是免费的，我就有些纳闷，一袋面条也要几块钱，加上邮费至少也要10多元，人家为何要免费送呢？”带着疑问，李女士仔细查看了一下面条，在产品质量方面并没有发现问题。难道真如商家所说，希望通过促销的方式，让更多的人吃到富含硒元素的面条，以提高全民身体素质。

随后，李女士在电话费里发现了猫腻，通过调取通话详单发现，这个短短10分钟的电话，居然收取了40元话费。李女士拨打了“10000”咨询得知，按正常资费标准，拨打400开头的购物热线，按本地资费标准收取话费，即前3分钟按0.22元/分收取，超过3分钟按0.11元/分收取。按此计算，通话10分钟仅需0.99元。李女士恍然大悟，大呼“上当”，面条成本价最多10元左右，却让她花费了四倍的价格购买。商家用免费送这种噱头吸引消费者，明显违背诚信经营的原则。

失信经营令消费者很受伤

“这样隐形的骗局并非个案。”市12315投诉举报中心相关负责人说，今年来，有不少市民向他们投诉，从购物频道上买来的商品不尽人意，如宣传的治疗效果没有达到，仿制的金器冒充黄金饰品售卖，承诺的售后服务没有到位等。究其原因，一是部分老人贪图便宜或渴望治病养生，二是商家不守诚信、唯利是图。

湘潭县易俗河镇的罗女士就碰到了这样的情况。不久前，罗女士的奶奶从购物频道买了一台学习机给孙女，老人还说“捡到便宜”了，广告声称这台学习机原价1000多元，现价只需200多元。然而，孩子在使用学习机时发现，机器经常连不上网，关于学习的问题也无法作答。此后，罗女士在一家电商找到同款产品，售价仅需几十元。当她拨打售后电话准备质问商家时，电话已经无人接听。

无独有偶，家住雨湖区建设北路的许女士也上了当。今年初，许女士花99元在某购物频道买了一条老年保暖裤，“购买时，商家对保暖裤各方面都进行了一番吹嘘，还称商品不满意随时可以退货。”可是拿到保暖裤后，许女士却发现尺寸不符，当即打电话要求退货。刚开始，商家推诿说正在处理中，稍后会与许女士联系换货事宜，之后便不再接电话了。

购买商品须警惕虚假宣传

“从购物频道购买商品，一旦出现纠纷，消费者维权难。”市市场监督管理局消保科负责人说，根据相关规定，消费维权遵循属地管辖原则，即消费者从购物频道购买商品后，出现问题需向商家所在地或购物频道所在地市场监管部门进行反映。当前，湘潭市民主要通过外地购物频道购买商品，对商家信息难以摸清，出现纠纷时难以妥善解决。

“无论是借免费送的名义收取话费，还是承诺商品能达到某个效果，都涉嫌虚假宣传。”市市场监督管理局广告监管科负责人说，近年来，湘潭市对医疗药品、保健食品、金融投资理财、教育培训等广告进行了重点监测，对违法行为进行了严厉打击，促使湘潭市广告宣传明显好转。这位负责人也提醒市民，要加强对频道购物的防范意识，主动维护自身的合法权益。