17年前，京东正式向电商转型前，中国已经有大约2000家电商公司，而多年的大浪淘沙之下，大部分电商公司都渐渐消亡，而京东却更加枝繁叶茂，成为中国最受用户信赖的综合零售平台。
无论是当年面对新蛋、当当、亚马逊中国等强劲对手时，还是如今身处与阿里的激烈竞争，京东始终认为，自己真正的对手只有一个，那就是客户。
如果细细观察，这家公司之所以能获得中国用户的信赖，拥有持续良好的口碑，离不开对于用户体验的非一般的偏执，始终坚持客户为先。在京东的管理机制、考核指标里，产品和服务的每个供应链条中，对用户体验的关注都无处不在。
早年间，京东会面向核心用户组织网友见面会的活动，通过跟用户的沟通了解用户的意见和建议。
2007年京东北京网友见面会
2011年京东网友烧烤会
后来，用户越来越多之后，京东的内部制度则规定，公司所有管理者每年至少2次直接倾听客户声音，一是要与业务人员一起深度拜访客户，二是倾听和解决客户问题和投诉。
早在2010年，京东就率先推出“上门换新”服务，京东小哥直接上门送新取旧，换货时间从平均5天降至最快6小时，很多用户吃个饭打个盹的功夫就能拿到新货。刷一集电视剧，京东客服就完成售后审核了。想退货？最快11秒闪电退款，退款比退货还快。
更别提由京东领衔的物流速度和品质。在2010年，京东推出了211限时达，晚上下单、早上收货，或者早上下单、晚上收货，急用的物品也能够通过网购获得满足。此后，又推出了包括京尊达、京准达、京东物流千镇万县24小时达等物流服务。
如今的京东物流无人仓内，分拣AGV正在繁忙工作
京东客服从2010年就推出了7天X 24小时的全年午休服务，京东物流也已经坚持接近10年的“春节不打烊”；京东也率先推出全国上门取件、上门换新等众多服务产品，解决网购的售后之忧；率先在全国实行《新消法》7天无理由退货政策，有效保护消费者权益……
不同于纯粹的互联网公司，京东的用户体验链条很长，包括页面访问速度是否快，下单流程是否流畅，仓储出货速度是否快捷，如果遇到了问题售后能否快速响应等等。京东的创始人刘强东对这些链条中涉及到的用户体验盯得特别紧，从未放松过。
查阅京东的发展历程，可以看到不管外界环境如何变化，用户体验始终是京东最主要的关注点之一，是引导京东人穿越经济周期、攻坚克难的指路明灯。
又到了一年京东“519老员工日”，十年京东人、五年京东人在摸索中前进，勇敢而大胆地创造了一个个“京东神话”，不断为客户、为合作伙伴、为社会创造价值。可以说，在京东成长十年的员工，放在社会上的任何一家公司都能够像金子般发光！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
