听烦恼 解困难 促落实——兰州日报“党报热线进社区”栏目走进西湖街道建工中街社区

卢师傅维修班现场入户为市民维修

调解成功

为老人服务

活动现场 向市民推介

暖融居家

“大爷，您有什么困难需要解决？”“这位记者，我想问问我们的厨房下水问题。”“请您登记一下，我们会专门联系物业人员上门为您修理查看。”……5月15日，西湖街道建工中街社区的红色长廊文化广场上聚集了不少居民。原来这里正在进行的是《兰州日报》党报热线进社区的活动现场，不仅现场接受市民的问题咨询、反映。《兰州日报》还联合社区现场为居民送来了宣传服务和各项民生志愿服务。

为进一步巩固主题教育成果，切实为民生做好服务，深入社区、倾听民意、化解民忧，发挥党报舆论导向引导作用，全面反映我市基层党建工作成效，由兰州市委组织部联合《兰州日报》全面深入开展“党报热线进社区”活动走进了西湖街道建工中街社区，而这也是把《兰州日报》原来的品牌栏目“党报热线进社区”进行了再深化、优化。通过走进社区，搭建民生“双向桥梁”，让媒体版的“民情直通车”真真地开进更多百姓的身边。

活动现场，来自《兰州日报》的工作人员、一线记者、社区工作人员及文明志愿者早早将活动场地布置完毕。在红色的挂着文明宣传标语的小广场上，工作人员和辖区居民参加了启动仪式。

“大家都知道七里河西湖街道的民情流水线是我们全市、全省乃至全国知名的基层党建品牌，今天咱们的西湖街道又将这一品牌党建继续深化，打造了红色管家微治理党建品牌。所以在今年疫情持续向好的时刻，我们把今年‘党报热线进社区’的首场活动特意放到我们西湖街道的建工中街社区，希望党报热线+红色管家共同联合发力，切实为居民解决身边的民生事儿。而今后，我们‘党报热线进社区’活动会持续常态化的进行下去，也能切实地联合各部门为基层街道社区以及辖区居民解决更多的民生实事。”《兰州日报》总编辑安希荣在现场说。

西湖街道建工中街社区党委书记张炜告诉记者：“西湖街道坚持党建引领社会治理，把党建工作融入物业管理，打造了党组织主导、党员带头示范、服务质量至上、群众接受认可的‘红色管家’社区‘微治理’，实现城市基层党建在物业服务领域有形有效覆盖，针对居民需求，积极整合辖区资源优势，希望能为居民提供更加切实的民生服务。”

今天，“党报热线”和“红色管家”的紧密结合，将会把党的服务触角延伸到服务群众的最后100米。张炜说：“作为今天活动第一个被选中的示范社区，我们希望通过‘《兰州日报》党报热线’的舆论优势，让更多群众了解基层工作，让更多无法解决，难啃的骨头通过党报这个优质平台和相关部门沟通接洽，让问题得以解决，让民生服务落到实处。”

“希望自己居住的老楼加装电梯、咨询社区老年餐桌的问题……”现场居民提到的一个个问题具体而实在。而根据当天活动现场的情况，“党报热线进社区”栏目共收集到相关问题近10个，而在现场也通过积极和街道社区对接，以及联合街道“红色管家”的相关服务团队现场为居民解决了三个问题，而其余问题本报记者也是会积极跟进并联合相关部门寻求解决方案，力争给反应问题的居民一个满意的答复。

而在之后的日子里，《兰州日报》“党报热线进社区”也会走进不同的街道社区。如果您想党报热线走进你所在的社区楼院或者您有民生方面的烦心事、困难事。也可以通过党报热线6132888或者扫码的方式进行反映，党报记者会根据问题，尽力帮助您解决难题，让《兰州日报》党报热线进社区真正走进百姓的身边，成为市民身边的“贴心人”。

兰州日报社全媒体记者 葛强 王潇旋 程珊珊 实习生 裴帅 文/图

西湖街道：

深化“民情流水线”探索打造“红色管家”社区“微治理”

提到在全国产生影响的“民情流水线”，很多人都不陌生。而在时代发展的过程中，七里河以重新擦亮这块“金字招牌”为抓手，提出有效推动街道城市基层党建工作向纵深发展。按照深化拓展“四抓两整治”全面加强基层党组织建设的工作思路，在落实这一思路中西湖街道党工委以“一核三级多元”区域化共驻共建平台为抓手，坚持党建引领社会治理，针对辖区物业小区众多、物业管理供需矛盾突出等问题，探索打造“红色管家”社区“微治理”，有的放矢开展服务，多元参与共商共治，旨在不断提升辖区居民群众的幸福感、获得感、安全感。而在街道深化优化后的这个党建品牌中，建工中街社区也是街道的典型示范社区之一，社区也是积极找准需求“坐标轴”，搭建“红色管家”服务居民新平台。社区先有郭勇警务室、“乔一瞧”健康志愿服务队、“方舟小姜”摄影志愿服务队、“暖融居家”服务中心等8家具有特色的志愿服务团队，为辖区居民提供多方面的民生服务，真真地让基层党建甩掉花架子，成为务实派。

1 半小时解决电路问题

“卢师傅”万能维修“1341”快速反应获赞

“谢谢师傅们啊，今天还真没想到这么快就把家里的电路问题解决了。”5月15日，家住西湖街道建工中街社区四十二栋楼二单元的周先生高兴地对维修师傅和党报热线进社区的记者连声感谢。

86岁的吕奶奶所在的楼院是老旧小区，这几天家里电路总是出现跳闸的问题，当天她叫来了自己的女婿周先生来维修电路，碰巧遇上了党报热线进社区活动，“本来我是抱着试一试的态度问一下，没想到你们热线记者第一时间就和社区、物业沟通好了。”

“四十二栋楼二单元四楼，电路有些问题，你们这会就把工具带上抓紧过去。”在活动现场，“卢师傅”万能维修班负责人当即安排了两名维修班师傅赶赴吕奶奶家中查看详情。五分钟后，记者也跟随两位师傅来到了吕奶奶家中，两位师傅拿着工具对线路一番仔细排查后，初步断定是由于楼上的漏水影响了家中电路过线盒，从而导致了电路不稳的问题，“从客厅到卫生间，再跑一条明线就能解决问题。”随着两位师傅熟练地安装好电路，不一会儿，家里的灯就明亮了起来，而记者看到此时距离周先生反映问题仅仅过了半个小时。

记者了解到，“卢师傅”万能维修班是由甘肃建投物业维修技术工作人员组成的一支专业维修队伍，主要为居民提供水电、空调、管道疏通、给排水、房屋维修等多项服务。现有工作人员28人，在社区党建引领示范带动下，“卢师傅”万能维修班以提升为民服务水平为目标，完善工作机制，建立了投诉问题10分钟到场、一般问题30分钟解决、重大问题4小时内解决，复杂问题1天内形成解决方案的“1341”快速反应机制，旨在为民提供更加便捷高效的服务。

建工中街辖区居民可通过“12345”民情热线、居民说事、网民留言等途径反馈的物业维修问题整合打包，第一时间告知维修班，维修人员24小时在线服务，做到“问题不隔夜，服务及时达”，使物业服务变被动为主动，赢得辖区业主的一致好评。“卢师傅”万能维修班还常年免费为辖区低保户、残疾人、失独家庭、困难党员进行上门服务，目前已免费为24户进行免费上门服务。

“以前觉得党报非常严肃，也离我们比较远，通过这件事，我感受到了党报、社区、物业是真心实意为我们老百姓解决难心事，我们反映问题的渠道更多了，解决问题的效率也更高了，希望类似的活动能常态化举办下去。”采访最后，周先生对记者感慨道。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 周栋楠 实习生 裴帅 赵雨婷

2 现场协调解决“小矛盾”

辖区郭勇警务室：民生事情无大小

上午10时左右，伴随着活动现场的人越来越多。前来向党报热线反映问题的居民也是络绎不绝。现场一位情绪略微有点激动的女士引起了记者的注意，她站在记者和一位社区工作人员的身边，比画着说着什么。走近一听，原来这位女士姓张，她反映的是自己家被楼上邻居噪音困扰的问题。

经过记者和社区工作人员的沟通问询，得知这个问题在辖区内的郭勇警务室可以进行调解，于是反映问题的张女士、记者以及社区的工作人员一起来到了辖区的这个警务室。走进警务室，郭勇警官热情的接待了大家，并耐心地问清了问题。“我们家住在7楼，家里老人岁数也大了。但是楼上好像是有个孩子，每天都跑跑跳跳，还经常拍球什么的，老人总是休息不好，我们自己找过了，效果也不大……”张女士一股脑和郭警官说着问题。

“你先不要着急，我查一下楼上住户的信息，如果这会他家人有，我们把他叫来一起协商，好吗？”说话间，郭警官已经走向里间的办公室，不一会儿通过“一标三实”的信息查询，马上查到了楼上住户的电话和信息，经过电话沟通后，楼上的住户也愿意当即来到警务室调解。

等待了一会儿，张女士楼上的住户唐先生来到了警务室。面对张女士的申诉，唐先生也表示无奈。他说，家里的孩子4岁多，正是调皮的时候，现在幼儿园还没开学。所以孩子在家有时候更是闹腾一些。

“远亲不如近邻，你们都住楼上楼下。她家有老人，你家有小孩，更是应该互相谅解……”郭勇警官耐心地和大家调解着，而经过十多分钟的调解。双方都表示愿意接受调解结果，住在楼上的唐先生更表示今后会好好管教孩子，并争取在家里孩子经常玩的区域铺上地毯，不再吵到楼下的邻居。

从现场投诉到问题解决，记者和社区工作人员的参与更是加速了解决问题的效率。而社区工作人员也对记者说到，其实在日常这个警务室解决的问题也不少。而这个警务室也是辖区“红色管家”里的一部分。通过落实服务举措，做优民生警务，为居民群众营造安全和谐的社区环境，也让大家真真地感受到，民生事件无大小，只要是居民关心、烦心的，那么社区以及相关部门都会努力的解决，给居民一个满意的答案。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 周栋楠 李雪岚 孟夏 实习生 裴帅 赵雨婷

3 老人吃饭有“爱心餐桌”

社区联合暖融居家志愿服务团队解决

在当天的活动现场，建工中街社区的志愿服务团队“暖融居家”服务团队也在现场。辖区居民刘燕梅也是向现场工作人员提出了自己的问题：“家里子女常常不在，老人吃饭成问题，这该怎么办呢？”团队负责人贾晓茹当即表示可以带着刘燕梅去“暖融居家”服务中心看看，记者也是随即跟着他们去往了中心。

记者看到，室内干净整洁，消毒柜里摆放着干净的碗碟，桌面凳子擦得锃亮，还有冰柜冷藏、留样区等。“你看，我们的面都是自己磨的，油也是自己榨的新鲜胡麻油。”贾晓茹介绍着。大厨们在厨房忙个不停，将一个个饱满浑圆的饺子下入锅中，气味香溢，老人们寒暄聊天喜笑颜开。刘燕梅当下就为家里老人报了名。

记者了解到原来“暖融居家”服务中心是建工中街社区通过社区孵化培育的一支社会服务团队，于2019年投入运营，主要为辖区老龄群体提供老年餐桌、生活照料、居家养老等服务，解决老人及子女的后顾之忧，为辖区居民提供家政服务、家庭托管、物资配送等服务，较好地满足了辖区居民群众的生活需求。

在看着问题这么快得到了解决后，记者也是现场细细“打量”了中心。温馨的布置、干净的环境让老人们在这里非常放松。在中心84岁的杨成林老人告诉记者，每天中午来这里吃饭，是他一天里最乐呵的事儿。“大爷好吃吗？”记者问，“好吃！这饭做的最适合老人，软乎、清淡、营养又可口，吃习惯了，我得天天来才舒坦哩，不但饭好吃，还有这些工作人员和我们聊天，老人之间也能互相交流，真不错！”老人乐呵呵地说道。

贾晓茹介绍：“除了爱心餐桌，我们还开展了‘互联网+’居家养老和业务管理咨询服务、老年日间照料中心的运营管理、社会救助服务及养老评估服务、家政综合服务等，实行多网点合作，协助社区虚拟养老院服务于社会。在生活照料、康复护理、家政服务、文化娱乐、体育健身、精神慰藉、健康管理、法律服务、助餐服务等方面都争取精益求精。现在《兰州日报》来到这里，我们也会将老人各方面的需求和困难集中反映，让为老服务做到更细致，更精准，感谢党报平台对老人们的关怀和支持，也是为我们的工作督导助力加油。”

兰州日报社全媒体记者 王潇旋 程珊珊 实习生 裴帅 赵雨婷

本版图片均为兰州日报社全媒体记者 颜娜 周栋楠 王潇旋 程珊珊 摄

来源： 兰州新闻网 兰州日报