近日，丰巢因收费一事被推到了风口浪尖。
公开资料显示，丰巢近5年已亏损超过20亿元。丰巢一名高管接受记者采访时表示，公司向用户收取超时费用实属无奈，“不收费就没办法继续给用户提供服务了。”
自杭州东新园等小区暂停使用丰巢快递柜之后，现在各地区的一些小区也陆陆续续贴出停用丰巢智能快递柜的告示。
用户极力反对
丰巢于4月30日推出会员制度。普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶。会员用户可以享受不限保管次数、7天长时存放、寄件折扣等服务。
收费的消息一出，不少网友持反对态度，“双向收费，吃相难看。”也有的网友认为，收超时费合理，但12小时的时限太短。
5月5日，第一波抵制浪起，杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用。丰巢方面反击称小区违约。多家媒体报道称，目前上海抵制丰巢的小区已近90家。
有媒体统计，继杭州东新园小区，5月7日起暂停使用丰巢智能快递柜后，上海多个小区也开始联合抵制，截至5月9日，已有78个小区业委会向丰巢超时收费说“不”。
而在5月10日，杭州东新园小区业主委员会副主任陈先生则在面向媒体的小范围发布会上表示，自东新园小区7日停用丰巢快递柜后，小区微信群、QQ群里99%的业主表达了支持意见，仅个位数业主提出过质疑。
据不完全统计显示，截至5月9日，至少山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声，回应快递柜收费相关话题。
快递小哥有苦难言
部分快递员对这次收费也有不爽。因为除了收件方的用户要开始向丰巢支付超时费用外，快递员在使用丰巢时也需交费。
据了解，快递小哥小周干了6年快递，他说之前快件较多忙不过来时，确实曾把快件放在快递柜中等收货人来取，但自己也曾为此付给丰巢每件3毛钱（小件）至4毛钱（大件）的费用，这次收费的声明一出来，再打电话给收件人让对方去快递柜取时，对方就不愿意了，可如果自己一件件地送货上门，也确实跑不过来。
根据新京报的报道，一位快递员表示“我一星期至少给丰巢 50 元的快递寄存费，从0. 2 元到0. 4 元不等，大件就贵一些。”在近日上海中环花苑小区就致丰巢公司公开信中称，丰巢柜分大中小三种柜子，分别向快递员收取0. 45 元、0. 4 元和0. 35 元。该小区认为即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜 80 格，取快递员支付费用三档的中间值0. 4 元/单计算，每天一个快递柜收入至少为 36 元。
丰巢的反击
5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，丰巢已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择。业委会单方面断电已经构成违约，已对丰巢造成巨大经济与商誉损失，也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
这份声明被业内解读为“丰巢的反击”。
虽说要向杭州拔掉电源的小区索赔，但5月9日晚上8:51，丰巢还是在其公众号发了《致亲爱的用户一封信》。信中说，大家的意见和建议是丰巢不断前进的动力。
信中提到推出会员服务的初衷：很多社区因场地问题不能再增加柜机投放数量，而为了更好地服务客户，丰巢必须不断提高快件领取速度。
丰巢还称，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。
丰巢高管：不收费就只能退出市场
丰巢科技首席营销官李文青接受记者采访时也显得无奈。
公开数据显示：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元;自2015年6月成立，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元。
丰巢河南区的负责人称，快递柜的养护成本很高，像入驻小区的场地费、电费，都要交给物业公司，另外还有人员工资等。
李文青表示，快递柜的广告业务也不像外界想的那么赚钱，“户外广告市场整体都在萎缩，如果说我们广告已经赚得盆满钵满了，那也没有必要说去跟快递员和用户收费。”
业内算了一笔账，称每个快递柜的一年的养护成本约在10万元。而市场占有率越高，意味着支出越大。
而收取超时费，李文青表示公司并不会放弃这一战略，“这个是肯定要去做的，否则的话没有办法去给用户去提供服务了。”
如何解决？
在指阅看来，快递柜收费是迟早的事，但是目前的问题是，"12小时"确实时间太短，而超时5毛的付费相比于一些超市、驿站的1毛2毛贵出不少，超过24小时支付2-3毛或许更能让人接受；甚至导致快递员跟客户之前的关系更加紧张，快递员应该通知客户是否放入快递柜，用户也应该体谅快递员的难处，不能因为快递柜的问题反而去投诉快递员，总的来说这不是快递柜一家的事，需要整个行业去努力。”
或许可借鉴日本快递的模式，把快递最后一公里纳入物业服务范畴。由物业负责购买快递柜，委托第三方公司提供服务，每月支付运维费。无论什么情况都是免费。如果24小时不取，物业取走代为保管，或者送到业主家里。
郑州一知名小区的物业高管钟先生称，根据他的观察，现在小区里的信箱使用率不高，如果能把快递柜和信箱合二为一，原来的200个柜子如今只需开发20个即可，让所有业主共享使用，既节约了空间，也提高了使用率，原来放在偏远地方的快递柜以后放在单元门口即可，同时也可以继续开发柜子上的广告位、自动代售等功能，可谓一举多得。
同时，建立多种快递服务标准也是当务之急，利用价格来区别不同的服务水平。由消费者来决定自己所需的服务：如送到家里多少钱?送到快递柜里多少钱?送到驿站里多少钱?
同时在电商平台上设立三个选项，利用价格杠杆区别不同的服务方式。如送到家里多少钱?送到快递柜里多少钱?送到驿站里多少钱?让消费者自行选择
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