家政行业乱象：以“培训”为由盈利 考试“标准”不一

中国商报/中国商网（记者 王彤旭）由于我国家政业起步时间不长，家政公司与从业者薪酬分配没有行业规范、相关从业证书培训级考试不够透明等问题渐渐浮现。随着社会对家政服务需求的扩大以及政府帮扶力度的增加，人们对家政从业者的要求越来越高，对家政行业的规范化呼声也越来越高。

“招聘部门人员每天拨打电话描绘美好愿景，忽悠待业妇女入行。承诺都是千篇一律：管吃管住月薪过万，经过短暂培训就可安排上岗，不仅能去月子会所实习，还能进入妇产医院实习，能接触到产妇和婴儿，表现出色可与雇主直接签约入户。”家政学应届硕士毕业生孙艳在读研期间，曾在北京市海淀区某家政公司招聘岗实习，而这一经历也令她感受到家政行业的乱象。

孙艳告诉中国商报记者，在家政从业者上岗前，家政公司必须对她们进行培训，而这也是家政公司重要的收入来源。但培训质量高低不同，授课价格也差距很大。家政从业者许多来自农村，文化程度不高，很容易上当受骗。

孙艳介绍，一些大型家政公司享受国家扶持，培训出家政服务者能够按人头得到补贴，因此这类公司为了保证考试通过率，在对从业者进行考核时会帮助作弊，为了通过而通过。而孙艳曾经实习的单位不享受此类补贴，所以在考试时十分严格，想方设法让从业者不能通过，这样下次就还要交钱参加考试，家政公司借此赚钱。

孙艳表示，前者对消费者不负责，后者则是坑骗了从业者。“享受国家补贴的大型家政公司培训价格为几百元，而后者培训价格一门课可达四五千元”。

孙艳告诉记者，由于文化程度低、没有技能傍身又迫于生活压力，许多家政从业者入行的最大诉求就是赚钱，而某些家政公司不仅没有及时为从业者安排工作，还不断打电话为她们推荐课程。“只有掌握更多技能，才能在入户服务时游刃有余，赚到更多钱，这是家政公司的惯用说辞”。

“基本知识已经学完，入户工作时并没得到诸如涨工资等的回报。安排工作不及时，还劝我再投钱进行学习。整天向我灌输继续花钱培训的思想，我一度非常反感。”现在北京工作的月嫂李阿姨告诉中国商报记者，此前家政公司曾以雇主要求高，要学会小儿推拿、按摩、产后修复，以及营养配餐及育婴相关知识为由向学员推荐课程。

中国商报记者了解到，国家标准委2015年发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》将母婴生活护理服务分为六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级，不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也不同，并不是所有月嫂都有必要学会各种育婴知识。“多门课程捆绑销售，单科贵一些，套餐给优惠，一般为四五千元甚至1万多元。许多同行抱着‘前期都投资了，也不差这一点’的想法继续买书。”李阿姨表示。

李阿姨还告诉记者，家政公司推荐从业者入户服务还会收取雇主一定的中介费，并在员工收入中扣除一定的钱。“月赚1万元，东扣西扣领到手最多也不超过7000元。前期培训已经赚了从业者很多钱，入户的辛苦钱扣得更多，难免让人失望。”李阿姨说。

“目前家政行业入行门槛很低，许多家政公司都是小型公司，质量良莠不齐。整个行业较为混乱，定价差距也大。如不加强监管，最后受伤害的还是从业者和消费者。”孙艳说道。