6天投诉200多件！国际航班取消，退机票为啥这么难？新民帮侬忙 昨天

疫情下

国际航班

纷纷取消了

但是

飞机票

迟迟退不了

飞猪

同程艺龙

途牛

……

市民投诉

6天200多件

数万元票款

到底

肿么拿得回？

两个多月

一波三折

去年10月，市民许先生在飞猪网上预订了澳洲境内的4个航班，一行5人，总计支付了17790元机票费用。航班时间在今年3月下旬，执飞的为一家境外航空公司。

2月12日和2月15日，许先生接连收到飞猪网的邮件，通知他其中有两班航班发生调整。

疫情之下，为安全起见，许先生和友人决定取消出行。接到邮件后，他在平台上以航班变更为由提交了退票申请。

许先生的退票申请

平台称：

15个工作日内可完成退款。

然而，15个工作日过去，许先生还未收到退款。其间，他也一直联系不到机票代理商“达志成航服”。

时间来到3月19日，这天许先生收到了飞猪网的短信，通知他上述航班无法退票。

之后——

■ 他多次与飞猪客服联系退票事宜，但始终没有音讯。

■ 拨打代理商的电话，不是占线就是没人接听。

帮忙君联系飞猪网客服，对于“为何不能退票”，飞猪方面没有给出明确回复。但最终，还是在媒体介入下，联系了许先生，承诺退款。截稿前，许先生已拿回全部退款。

平台退票

投诉激增

帮忙君从12345市民服务热线查询发现，近期随着大量国际航班取消，许多市民来电反映通过第三方平台购买的外国航空公司机票难退票。仅今年4月1日至6日，6天时间内市民热线就收到相关诉求200余件。

市民来电涉及国内多家旅游产品订购平台，包括飞猪、同程艺龙、途牛等。

■ 市民张女士反映，去年12月，她在途牛网上订购了2张上海飞往宿务的机票，一张价格为1900多元。张女士说，由于疫情，目前，菲律宾的这家航空公司停航，她于1月底申请退款。让她不解的是，近3个月过去，途牛网迟迟未解决。

■ 市民杨先生反映，去年12月，他通过飞猪网购买了3张英国回上海的机票，出发时间在今年2月8日，总计价格为59017元。因疫情关系，该境外航司的航班取消。他于2月5日申请退票，无奈一直没有结果。

机票退改

关注公告

帮忙君梳理发现，市民购买境外航空公司机票难退票，主要有以下几点原因：

■ 一是近期各大旅游平台机票、酒店等退订数量激增，导致平台“手忙脚乱”，时间上有所延迟。

■ 二是每个境外航空公司的退票规则不同，有的可以全退，有的可以在一年内免费改期。部分航空公司对什么日期前起飞的航班能全退，也作了具体规定。

■ 三是许多市民选购的是第三方平台上代理商的出票，而非航空公司官网上订票，多了代理商这一环节，也导致有平台和代理商互相推诿，消费者两边都找不到人解决。

目前，携程、途牛、同程艺龙等平台已在网站首页上发布了疫情期间的产品退改公告，以及各个国家的出入境政策。

携程发布的旅游产品退改方案

针对机票退票，建议：

及时关注各境外航空公司的退改规则，了解是否真的不能退 ，或者有其他补偿方案，最大程度减少自身损失。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 夏一韵

摄影 | 受访者 网一络

编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰