【年度曝光】 “中通快递”2019年度消费投诉数据出炉 获“不建议下单”评级

导读：近日，网经社通过对“中通快递”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年中通快递消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、全国电商TOP190消费评级榜发布 中通快递获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的 为百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是中通快递评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“中通快递”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019年“中通快递”获“不建议下单”评级。

02、“中通快递”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“中通快递”的用户主要集中地为北京市、广东省、浙江省、湖南省、甘肃省、福建省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“中通快递”的用户中男性的占比为42.857%、女性的占比为57.143%。另外，用户投诉“中通快递”的消费金额集中在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为28.517%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“中通快递”存物流问题、退款问题、售后服务等问题。

【案例一】货款变快递费？货到付款商品退款未果 商家、中通快递“互相推诿”

刘女士于2019年4月30日晚在网络平台选购耐克女式运动鞋一双（38码），通过中通快递运输 ，订单号为73112885282508。当时显示是官方网站，货到付款。商家于2019年5月5日发信息告知已发货，刘女士于2019年5月8日收货，并给中通快递员交付了货款。

因此货为帮朋友代购，5月9日朋友看货后，发现商品与宣传不符合，而鞋码也小不能穿，于是联系商家退货，商家同意退货，但快递公司员工答复说我当时付的款为快递款，不是 货款，说货只能联系商家，货款不能退，但商家告诉我货款是快递公司代收的，还没转给他们，只能由快递公司负责退款退货。我与中通和商家已联系了两天了，就是没人解决问题。

【案例二】“中通快递”快递员久未上门取件 售后服务差

王女士于2019年9月9日在淘宝选择退款退货，选择“中通快递”上门取件的时间是中午12点到下午1点之间，订单号为75173759870439。9月10日中午12点左右取件快递小哥给我打电话说中午太忙没时间取件，要求晚上6点再取件，我出于同情和理解，答应晚上6点再让他取件。结果快递员晚上七点半才来取件，然后才过了不到两个小时，快递员给我发信息说我不付快递钱。我问他为什么可以晚了6个小时取件，我才一个多小时没支付就发短信催促，结果快递员打电话过来，态度非常恶劣。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）