随着网络购物的盛行,“货到付款”已经成为人们进行远程订货、当面交易的一种方式,由于此类业务缺乏有效监管,极易跌入无良商家精心设置的陷阱。
近日,笔者的一位网友在自媒体网站上看到一则推销2020年明前头采龙井茶的广告,网上声称“龙井村茶农直供(茶农有名有姓),产于龙井原产地,正宗嫩芽,手工炒制,不弄虚作假。全国包邮,货到付款。原价990元,1折大甩卖”,且配了短视频和大量图片。网友经不住诱惑下单定购,没过两天,快递员便把一罐茶叶(半斤)送到他手里,由于茶叶用锡箔纸包装,他提出当面拆开验货,快递员:“说这类货物拆开后无法退货,您可以拒收但别为难我。”看到快递员风雨中送货上门,他动了恻隐之心,当场打款99元,快递员立马走人。打开茶叶包装,他一眼就看出茶叶与网上描述严重不符。网友将照片、视频发给经销商,一向与人为善的他首次动用了“差评”。对方却置之不理,投诉至销售平台,客服让留下手机号码等待回音,次日经销商发来短信,声称“龙井未开封未饮可退货”,而退货地址为浙江桐乡市某镇某小区,肯定不是“龙井村茶农直供”,显然销售平台、无良商家甚至快递公司是事先设定好的陷阱。
自媒体网站带货、短视频推介是时代进步的产物,但目前网上购物确实防不胜防。网上短视频通过环境、场景、剧情乃至人物的表情、语言来促使受众产生购买的欲望,这跟火遍大江南北的电视购物、收音机购物非常相似。在这种消费过程中,线上购物中对于消费者有利因素没有了,线上购物可货比三家,多看一些商品描述和评价。“货到付款”网店看不到网购人数,也没有商品评价,关键没有很好的第三方监督平台。
淘宝有支付宝作为第三方交易平台,有“确认收货”这个按钮。消费者有后悔的机会,无论是签收前还是签收后,这对于消费者来说是一个极强的保障,让商家不敢造次。京东、亚马逊、拼多多也有类似的保障。自媒体网站带货目前不具备这么个第三方监督平台,在这个领域是空白,甚至连回溯订单的能力都没有,消费者只能从手机短信中打开一个链接来查询。显然,自媒体网站也必须自律,不要为了一己私利,让无良商家钻空子,最终不仅损害消费者的合法权益,也有损自媒体形象。
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