投诉者应对快递员加以理解，但也没必要委曲求全。快递行业与其它服务业有着明显不同，大家都知道，快递工作者工作强度大，且工作地点多变，因此出现纰漏是在所难免的事，面对这些失误，其实绝大数的客户其实心里都想得通，他们也愿意给出这份包容。
生活很难，但快递员没必要下跪。首先申明，我觉得快递员没必要下跪并不是站着说话不腰疼，相反，生活的艰难我也感同身受，但是扑通跪下就能解决问题了？很显然，问题不但没有解决，反而呈火上浇油趋势。
3月26日，一段快递员下跪的视频引起舆论关注，视频中，两名身着快递工作服的男子齐刷刷地跪在了地上，朝着柜台上的一名女士连磕了三个头。
此举卑微行为让人备受震惊，人们不禁发问：究竟是怎样的苦衷让两个七尺男儿弯下了膝盖，搁置了一个人最重要的尊严？
据悉，此起事件的矛头来自于快递员的“不规范投递”：3月21日，快递员在派送保单时没有打电话告知收件人，而是直接派送到保安室，导致收件人没能及时收到快件。
而在此之前，客户因该快递员“不规范投递”的类似行为已经被投诉过两次。
3月26日，快递员再次给客户派件，不过这次收件人要求快递员必须为3月21日派件不打电话的行为当面道歉，否则她将一直投诉到底。
而后，快递员求助承包区老板，两人到客户处当面致歉，于是就发生了网传视频“快递员下跪寻求对方原谅”的一幕。
一直以来，人们对于钱都极其敏感，特别是对于那些在外艰苦讨生活的人来说，在外被理解和尊重对于他们而言显得至关重要，一旦有人嚣张跋扈试图压迫劳苦大众，势必会遭受公众的激烈讨伐。
至于那些胡搅蛮缠者始终是极少数，我倒是希望这类人明白，只要快递员的工作态度没有出现失误，事情就还有回转的余地，同理心这种东西，多多少少“有一点”对自己没坏处。
当然，当快递员的失误行为和工作态度影响到客户的自身权益时，客户也要敢于采取合法合理的行动维护自身权益，毕竟快递员也是一份堂堂正正的工作，不存在什么高低贵贱之分，对于态度蛮横的快递员，千万别受什么所谓的“道德绑架”让事情不了了之。
从目前获取到的信息来看，快递员为主动下跪，这就不免让人怀疑快递员有意制造弱者人设来获得公众的拥立。
一个快递员的下跪已然有足够的能量让公众联想到关于自身生活部分的不堪记忆，在此因素加持下人们会很容易将怒火发泄到施压方身上。
纵使这名客户得理不饶人，但是有话就不能站起来说？非要跪下给自己自讨苦吃。
用弱来“绑架”民意，显然只会引起公众的反感。
就这一类人，非蠢极坏，还有，千万别拿生活艰辛来当作挡箭牌，沉浸于苦难的人多了，难道他们全部要下跪？
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