“在居家隔离服务中，要学会换位思考，将心比心，让他们能感受到东莞的温度。”此次防疫期间，樟木头镇樟罗社区非户籍居委会委员赵春华运用自身社工专业知识，成功提出多条居家隔离人员创新服务措施，并在全镇推广。
这其中，发挥“老乡”好说话、好接触的优势，用真情维系社区和居家隔离群众关系。截至目前，樟罗社区上门服务了600多户居家隔离家庭，涉及1600多人，而服务中均离不开赵春华的身影。
建微信群和推出“超市送货上门”服务
作为全镇最早开展居家隔离服务的社区，在抗疫初期，樟罗社区的每一项居家隔离服务工作都是在“摸着石头过河”。
赵春华发现，开展为居家隔离服务工作与社工人员管理工作，两者之间有相似之处。于是，她利用自身专业的社工知识和丰富的人员管理经验，组织社区工作人员通过相关信息筛选，把辖区内的重点疫区返樟人员，全部拉进“樟罗党工委关爱服务群”中，以便于精准服务和定点关爱。
居家隔离人员每天吃喝用度怎么解决？一番思索后，赵春华把目光投向了社区的大润发超市。她联系上超市的经理，在得知对方有送菜送货上门服务时，决定把“网上买菜”措施纳入居家隔离人员服务项目里。
在随后的服务中，赵春华一边引导居家隔离人员使用手机如何在大润发超市购物，一边促成“淘鲜达”配送服务送货上门。为了方便大家尽快掌握，她还把详细步骤以文图的方式通过《给居家隔离居民的一封信》告之大家。
据了解，“建立微信群集中服务”和“超市送货上门”的服务措施，不仅得到居家隔离人员的一致好评，也在全镇推广。
让居家隔离人员感觉到东莞温度
“我不是本地人，所以我能够理解他们身处异乡时的无助和不安。”来自湖南长沙的赵春华，是樟木头媳妇，也是新莞人群体中的一员。在开展居家隔离服务中，她发挥“老乡”好说话、好接触的优势，在交谈中尽量了解居家隔离人员的困难，为他们答疑解惑。
为了在居家隔离人员中营造和谐的氛围，赵春华充当桥梁角色，经常把政府开会、上门服务、社区排查等工作的图片和视频发到居家隔离微信群中，向居家隔离人员宣传政府的抗疫工作成效，展示社区居家隔离的人性化服务，让居家隔离人员感受到东莞是座有温度的城市。她说，不少隔离人员在看到上门服务的视频后，会在微信群里点赞，并表示感激。
面对重点疫区返樟人员隔离时所产生的害怕和烦躁的心理，赵春华会在私底下打电话给他们聊天安慰，动之以情，晓之以理，劝导他们配合社区工作。
赵春华说，在居家隔离服务中，要学会换位思考，将心比心，多站在居家隔离人员的角度想问题，注重人文关怀和心理疏导。
以上门服务为载体开展防疫宣传工作
樟罗社区位于镇中心，辖区面积广，人员数量多。怎么做好社区的防疫工作是一道难题。在做好疫情期间的上门服务工作的同时，赵春华还全面负责社区的防疫宣传工作。
疫情初期，赵春华带领社区组建的抗疫宣传队，跑遍辖区内的每一栋楼，张贴上防疫宣传单张，动员中心区商户在各自店面的电子屏上播放防疫公益广告。随着居家隔离人员的增多，她的工作重心也逐渐倾斜到为居家隔离家庭上门服务当中。
“一手抓防疫宣传，一手抓上门服务，两手并一起，两手一起抓。”为了追求宣传效果，赵春华在社区巡逻车上挂上防疫宣传横幅，配上音响，把巡逻车变成宣传车，一边沿街播放宣传广播，一边走街串巷地上门服务。
她边服务边宣传，以上门服务为载体开展防疫宣传工作。但凡走到花园楼盘，她就叮嘱物业保安和周边住户要正确看待居家隔离，不用过分紧张；但凡走到工厂企业，她就指导企业做好隔离员工的服务和日常消毒工作；但凡走到出租屋，她就引导房东关心善待居家隔离人员。
【记者】朱晋
【通讯员】樟宣
【作者】 朱晋
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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