【315曝光】“小猪短租”2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

导读：近日，网经社通过对“小猪短租”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年小猪短租消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、生活服务榜单参差不齐 小猪短租获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费 调解 平台“电诉宝”（ 315.100ec.cn ）2019年度受理的全国数百家电商平台用户 消费纠纷 案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度 中国 电子商务用户体验与投诉 监测 报告 》，并公开披露给 媒体 及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛 旅游网、衣二三、 世界 邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、 平安好医生 、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、 蚂蚁短租 、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、 58同城 、帮考网、票牛网、 大麦网 、永乐票务、 饿了么 。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是小猪短租评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“小猪短租”共获得19次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高 售后 服务水平和口碑。

02、“小猪短租”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“小猪短租”的用户主要集中地排名前十依为 广东 省、 江苏 省、 四川 省、 山东 省、 浙江 省、 北京 市、 上海 市、 河南 省、 重庆 市、 福建 省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“小猪短租”的用户中男性的占比为28.000%、女性的占比为72.000%。另外，用户投诉“小猪短租”的消费金额集中在100-500元区间、1000-5000元区间，占比分别为50.000%、32.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（微信ID：DSWQ315）收到用户 维权 案例显示，“小猪短租”存退款问题、霸王条款、发票问题、订单问题等问题。

【案例一】“小猪短租”上订购民宿后四小时取消被扣全款？

刘女士称在8月15日晚与小猪短租 客服 沟通时，客服声称已把房款付至房东账号，让我找房东索取，但当我联系房东时，房东以各种理由拒绝退款，说扣多少房款是由平台决定的，自己决定不了，房东和小猪短租互相推诿扯皮。

对于这个问题，刘女士认为我在订单后短短两个小时就取消了订单，客观上没有对房东造成多大的损失，既没有入住房间又没有影响他进一步出租，不知道小猪短租以何种理由克扣我全部房款。对于平台制定的霸王条款（入住前一天14：00前取消订单退款，14：00后再取消扣除全部房款），我认为对我来说不合理。

【案例二】用户申请售后 “小猪短租”发票难开具

刘女士在“小猪短租”平台上预定了四晚的民宿，费用1688元。订单完成后，要求小猪短租平台开具增值税发票，却被告知需支付100元才开具发票。刘女士认为这属于偷税漏税么，而且在平台上并未提前注明开具发票必须用户补交税点，同时住宿费用是直接转到他们的平台上，并未直接给房屋出租方。

网经社电子商务 研究 中心 法律 权益部分析师 姚建芳 提醒消费者，在网络下单的时候，一般会有电子发票和纸质发票，而增值税发票是需要联系商家给开票的。根据法律规定，在购买商品后，消费者有权向商家索要发票，商家也有义务出具发票。不符 合规 定的发票和收据，不得替代正式发票使用，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台； 315.100ec.cn ）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（ http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register ）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）