致番禺区全体家长的一封信

各位尊敬的家长：

大家好！

根据广东省教育厅2月25日印发的线上教育通知要求，全省中小学校3月2日起开展线上教育，学生不返校。广州市教育局现集中全市优质师资力量，统一编排小学一年级至高中三年级下册视频教学课程，并通过有线电视网络进行电视直播教学。为此，番禺有线积极配合上级工作安排，充分发挥有线电视网络资源优势和互动平台点播特色，通过电视网络为全区中小学生推出电视课堂服务。我们将开通12套电视直播频道，内容包括小学1-6年级、初中1-3年级、高中1-3年级所有课程，同时提供课程回看和点播服务。

一、有线电视平台优势

（一）高清大屏上课更清晰、更护眼

通过电视大屛，为全区学生提供真正高清晰、低闪烁的电视学习体验。相比起手机、平板等小屏电子产品，电视大屏更护眼、更清晰、更细致。孩子用电视上课不伤眼，家长不用担心。

（二）信号流畅、不卡顿

通过有线电视网络传输，电视课堂和宽带上网互不干扰。电视信号流畅不卡顿，不会因网络堵塞而断线。

（三）错过直播莫慌张，时移回看随心享

已升级为互动电视的家庭，还可以通过4小时时移7天回看功能随时观看错过的课程或复习课堂知识点。同时所有直播课程均可在《电视课堂》专区随时点播收看。

（四）杜绝网瘾乱游戏，父母同看更放心

通过电视大屏进行上课学习，可以避免学生边上课边玩游戏，家长也可以从旁监督。学生更专注，家长更放心。

二、播放方式

（一）播放时间

从3月2日起，播出高中同步课堂；

从3月9日起，播出小学、初中同步课堂。

（二）播放渠道

番禺有线电视用户打开电视，调至106-117频道（高清机顶盒）或108-119频道（4K机顶盒）即可收看。已升级为“禺乐+”互动电视的用户还可回看7天内的课程及进入《电视课堂》专区点播已播出的课程和其他教育资源。

三、服务承诺

番禺有线是区融媒体中心（番禺日报、番禺区广播电视台）属下公有文化企业，番禺综合频道是区委、区政府最权威、最主流的信息发布平台。为了广大学生能有效居家学习，我们承诺：

1、通过番禺有线服务号的微信营业厅和客服热线22888188，我们将为您24小时开通电视报装、报障、缴费和咨询服务；

2、新报装用户我们将在24小时内开通电视服务；直播电视的排障服务我们将第一时间处理，确保不影响学生在线学习；

3、停课期间，特别推出互动电视免费体验活动，所有学生用户只收基本收视费即可免费体验时移回看和节目点播服务。

停课不停学，光阴不轻流。愿我们携手努力，让您的子女宅家学习更健康、更高效，让所有家长上班更安心、更放心。

广州市番禺有线数字电视网络有限公司

2020年2月27日

电视课堂收看方式：

1、互动电视用户和数字电视用户：

2、欠费停机的数字电视用户：缴费之后，电视信号自动恢复。

缴欠费操作步骤： 请通过微信厅自助服务进行缴费

（1）打开“番禺有线服务号”或“禺乐+”订阅号，找到“微信营业厅”。

（2）在弹出的新窗口中选择【去绑定】

（3）用拍照或手动输入的形式输入您家的机顶盒号，再按【下一步】。

（4）核对信息，确认无误后选择【确定】即可完成绑定。

（5）通过【缴欠费】按钮进行缴费业务。

3、新装用户：

如果您还不是番禺有线的用户，请通过如下三种方式预约安装有线电视：

（1） 番禺有线服务号人工客服预约

（2） 客服热线22888188，客服人员24小时为您服务！

（3） 番禺有线线下营业厅（点击【阅读原文】可导航）。

4、升级互动电视：

如果您的孩子错过了电视直播课程，可升级为互动电视。 升级方式：

（1）微信营业厅预约

（2）客服热线22888188 咨询

（3）线下营业厅办理

拿到机顶盒后，

如何自行安装？

安装视频如下：

常见问题解答：

1、为什么要看番禺有线？

答： 番禺有线是区融媒体中心属下公有文化企业，是番禺区有线电视的主要运营机构，也是这次广州市教育局授权的直播电视教育频道播出的唯一平台。 同时，番禺有线传输的番禺综合频道是番禺区委、区政府信息发布的最主流、最权威平台，也是番禺市民获取本地各类最新、最贴近生活资讯的重要渠道，在防疫、应急等方面发挥着难以替代的作用。

2、“电视课堂”是什么？

答： 根据广东省教育厅、广州市教育局的统一部署，番禺区教育局联合番禺有线从3月2号开始共同开通“电视课堂”服务。 其中高中课程3月2日开播，小学、初中课程3月9日开播。 “电视课堂”将开设12个直播频道，分别播出小学、初中、高中共12个年级下学期同步课程。 小学一年级至高中三年级频道号依次为106-117（高清机顶盒）和108-119（4K机顶盒）。 欢迎收看！

3、怎样开通有线电视服务？

答： 全区家长需要开通有线电视服务可以通过以下途径办理： （1）微信关注“番禺有线服务号”联系人工客服线上办理； （2）拨打全区客服热线22888188预约办理； （3）亲临番禺有线各镇街的营业厅现场办理。

4、有线电视怎么收费？

答： 如果只开通数字电视服务，报装时只需交100元装机工料费，之后每个月交基本收视维护费26.5元； 同时申请开通互动电视服务，疫情防控期间报装免收100元安装调试费，只需交100元装机工料费。

5、我家里已经安装了番禺有线的数字电视，怎么收看？

答： 在机顶盒重启后重新搜索频道，并通过遥控器调至106-117频道（高清机顶盒）或108-119频道（4K机顶盒）即可。

6、我家以前装过番禺有线的电视，但现在停机了，怎么办？

答： 如果您家的有线电视是因为欠费而停机，请先登录微信营业厅缴清欠费。 缴清后信号自动恢复。

如果您家以前装过番禺有线的电视，但已经主动报停了，可直接联系微信人工客服或致电22888188进行重新授权。

7、看这个电视课堂需要另外收费吗？

答： 这次的电视课堂均安排在直播频道播出，只要您家能正常收看到番禺有线的电视，则只需正常缴交数字电视基本收视维护费即可，不需要另外交费。

8、现在办理有线电视有什么优惠吗？

答： 疫情防控期间，单向数字电视升级为“禺乐+”互动电视，只需缴交基本收视维护费26.5即可享受时移回看、点播等互动电视服务。

9、电视直播课的内容和学校使用的课本是否一致？

答： 一致。 所有课程视频均由广州市教育局集合全市优质师资，并根据中小学校所使用的下学期课本全新录制。

10、家里有多个小孩子需要收看，但家里只有1台机顶盒，怎么办？

答： 可以办理副机业务，每台主机可以申请2台副机。 副机收费标准：

配置机顶盒，13元/月； 自购机顶盒，5元/月。

11、我是租客，该怎么办理有线电视？

答： 租户开通数字电视，只需交100元装机工料费和250元机顶盒押金； 开通互动电视，需另交100元装机工料费、100元互动设备押金、250元机顶盒押金。 押金可退。

12、之前在网上看直播课，老是掉线。现在用电视看的话，会不会出现卡顿、掉线的情况？

答： 这次的电视课堂依托广电网络的有线电视信号传输技术，直播电视、点播回看、宽带上网等均为专网专享，同时应用互不干扰。

整理｜大鲨鱼

来源｜番禺有线服务号