复工在即 亚马逊退换货政策巨变！卖家忐忑不安

2020年，新冠病毒的肆虐让全国人民陷入了一场没有硝烟的战疫，更让无数的中小企业面临生存危机。

疫情之下，复工一再延后，卖家深陷listing断货、物流受阻等诸多困境，这样的至暗开局亦让千千万万的亚马逊卖家举步维艰。

不过好在这样的局面已经迎来了转机！

据国家卫健委2月20日的数据显示，作为亚马逊卖家集中的广东、福建、江苏等地，单日新增确诊病例均已降至个位数，深圳、广州、杭州、厦门等城市更是实现了确诊病例0新增，疫情防控形势进一步向好。

与此同时，各地政府出台的中小企业抗疫优惠政策相继落地，社保减免、现金补贴、贷款扶持、租金减免等等，例如：深圳对单个企业给予的支持最高达到200万元，厦门对跨境结算给予最高100万元补助。

此外，之前饱受中小企业主诟病的复工审批严格、流程繁琐等问题，也有望得到解决。包括深圳福田区、南山区，广州、宁波等地相继宣布施行“先复工，后核查”的利好政策。我们前几天也第一时间对此就行了详细的报道，大家可以查阅这篇文章>>@深圳跨境人，你收到复工通知了吗？

由此可预见，亚马逊卖家们翘首以盼的全面复工可谓指日可待了。不过就在这个时候，姐夫的一系列重磅新政也正式生效了，其中包括让人非常头疼的退换货政策，这让卖家稍感欣慰的内心又感到忐忑不安。

◆◆政策巨变!买家免费换货更容易◆◆

近日，一则关于亚马逊物流的消息出现在卖家后台，这次对退换货政策进行了更新！

如上图所示，这次亚马逊出台了两个政策：客户退货工具和为客户免费换货。

首先，亚马逊在FBA客户退货报告页面中添加了一个退货工具，使卖家可以更直观地了解客户退货和补偿。这个工具对卖家是及其方便的，只要输入订单号就可以快速了解买家退货状态和亚马逊退款情况。

如果第一个政策是方便卖家，那么第二个政策无疑无疑是给卖家当头一棒：买家免费换货更加容易！下面我们来梳理一下该政策的几个重要信息：

首先，借助亚马逊免费换货，买家可以选择免费换货，而无需等待退款，然后再重新购买相同的商品；

其次，当买家请求免费换货时，亚马逊会直接从您的库存中配送相同的商品。换货后，卖家库存自动扣减，但在订单销售报告和付款报告中，用于更换的商品销售额为0；

最后，客户有30天的时间退还商品（如果可以），否则可能需要付费。原始商品退货至亚马逊后，我们将对其进行评估。如果有资格获得退款，则将在客户提出更换要求后的 45 天内获得赔偿。

简而言之就是：买家可以更方便的免费换货了！当买家请求换货时，亚马逊会自动从库存里把货发给顾客，中间不需要经过第三方卖家！

该政策一经发出，立刻引发了卖家们的担忧：这意味着，买家自货物送达之日起，可以在30天内随时退还。这很容易让一些买家钻空子，导致免费换货这一服务被滥用。比如将使用过的产品直接申请换货！而卖家却要承担越来越高的产品成本和运输费用，介时难免会被薅一层羊毛！

◆◆新政或助长买家欺诈敛财◆◆

对第三方卖家和消费者两个群体来说，在亚马逊的服务理念里中，肉眼可见的更偏向后者！因此为了取悦买家，亚马逊经常会发布一些让卖家难以接受的新政。然而姐夫却低估了部分买家的贪婪和背后助长起来的气焰。

美国夫妇利用退换货缺陷敛财120万美元

早在2017年5月份，就发生过美国夫妇利用亚马逊退换货策略缺陷，疯狂敛财120万美元后被捕入狱的消息。

据报道，这对夫妇利用换货的时效，也就是30天内退回原货物即可，大肆购买诸如GoPro、Gear系列手表等电子数码产品，并在收到物品之后要求换货，随后又反馈称商品已经破损或者无法工作。

亚马逊不会回收破损的产品，这样他们就一份价钱留下了两个产品。期间这对夫妇就伪造了数百个虚假的身份，大肆订购了这些电子商品并且进行换货，换货后成功后宣称原品损坏，随后低价把产品转卖获利。

无独有偶，这类诈骗在别的国家也曾经发生过，在西班牙也曾有过小伙子利用亚马逊的退换货政策，以次品换正品换取双份高价产品，造成很多卖家收到投诉，消费者抱怨产品以次充好，损失惨重。最后被人发现的时候已经利用这种方式获利120万。

新政引全球卖家疯狂吐槽

这次退换货新政对卖家来说是福还是祸，引发了大家的激烈讨论。

在亚马逊卖家论坛中，有美国卖家提出质疑，亚马逊的服务人员在调查客户为何需要换货显得漫不经心，并没有进行追问，他认为这损害了卖家的利益。

还有卖家认为：让退货变得更容易，这样客户就可以使用/销毁商品并滥用系统，而卖家则需要支付越来越高的运输价格和费用。

更有卖家表示愤怒：这是对卖方的彻底虐待。它也被客户滥用。没有理智的公司会提供这样的退货政策。由于不是亚马逊的钱，他们没有动机保护卖家。

◆◆滥用免费换货服务 卖家或血亏◆◆

由此可见，这个政策让买家换货更加简单，无形之中会助长一些贪婪的买家肆无忌惮，前面所说的那些欺诈行为可能会更加频繁的发生，给卖家造成更大的损失。

此外，退回来的产品是不是原品？会不会少了个零件？就如上面那位美国卖家提到的那样：亚马逊对于退货的审查机制，卖家也是持有很大的怀疑态度。毕竟不少卖家接过客户投诉把二手货当新品卖的哑巴亏事件。更有甚者破坏了产品，让卖家不可售的产品极具增加。

除了某些买家的做法会让卖家感到担忧，亚马逊的承诺也是让很多卖家觉得没有信心。亚马逊的换货政策中，要求买家退回的是原始产品，如果没有损坏可以重新出售，但是如果是残损状况，亚马逊将进行评估再给予赔偿。换句话说赔偿的主动权是在亚马逊手里，只有当亚马逊有责任的时候才会赔偿。

当然也有一些卖家持乐观的态度：换货总好过退货，这个政策能够提高顾客满意度，降低listing差评率！而且换货过程中产生的物流费和商品佣金是由亚马逊来承担。所以如果卖家经营的是服饰、手表、珠宝、行李箱等需要收费退货的产品，换货是比较划算的。

总体而言，这项新政在大部分卖家看来是弊大于利！有卖家建议，该政策还需要添加一种清晰的方法来举报滥用行为的买家。对于买家的换货申请，亚马逊应该进行公正而严格的审核，而不是同意任何甚至无理的换货申请。希望在第三方卖家和消费者之间，亚马逊能找到一个平衡点。政策一味的偏袒消费者，无疑让千千万万的中国亚马逊卖家心寒。

最后提醒一下大家，去年12月份，亚马逊曾通知卖家关于美国销售佣金和亚马逊物流费用变更的政策。2月18日，该政策已经正式实施。详情大家可以查阅之前我们的文章>>2020年亚马逊FBA费用将上涨！姐夫重返首富宝座稳了？？

这几天还有卖家在询问：FBA费用已经上涨了，自己的产品是否也要跟着涨价？对于这个问题，资深人士建议卖家可先分析自己的产品，然后结合竞品的情况，再调整定价策略。

首先，此次FBA费用变更对卖家整体来说是上调了销售成本的，尤其是FBA的配送费用上调3%。如果卖家维持保持原来的售价不变，销售利润势必会降低，轻易的调价又不利于排名和购物车的竞争。

然后，卖家需要对自己的店铺销售进行分析，可以借助一些第三方工具查看产品的销售数据和利润变化情况，为运营策略的调整提供直接论据。

最后就是关注竞品的情况，例如大类排名、销量和价格变动，根据竞争对手的动态来及时调整自己的运营策略，把亚马逊这次FBA费用调整带来的影响降到最低！

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