物业战“疫”：松、紧尺度怎么把握？

在上一篇《惠州防疫战：你家的物业能保命吗？》中，大嘴分享了一个观点：

物业防疫到位程度可以分为三级：

三级：基础防疫工作到位，警示牌和横幅提醒，进出测体温登记，外来人员禁止入内；

二级：在三级防疫的基础上，能够按时全方位喷洒消毒液，细致到电梯间按钮、地下车库等；

一级：在以上两级基础上，为业主提供更为人性化、更为实用的援助，如增设便民点，联系商家保障食物供应，协助业主收取快递，及时帮业主解决难题等。

从目前大嘴所获得的反馈来看，绝大部分新社区的物业对待疫情的严控，都处于二级以上。

然而，在随着复工潮的到来，大嘴却收到了后台兄弟的吐槽：

“大嘴，虽然疫情期物业得严苛对待，但也没必要这么过分吧！？”

关键词：物业、过分。

这一看就是个八卦，大嘴立马坐直了身体，回复了他。

原来，这哥们正在复工第一日，就收到了所住小区物业通知。称因复工期的到来，业委会与物业商定将进一步加强封闭管理：

除了常规的操作以外，还增加了两项内容：

1、复工的业主需提供单位证明，凭证进出；

2、因生活采购物资原因进出小区的业主，限制每两天出入一次，仅限一人出入；

这兄弟吐槽的正是这一点。

“上班还要单位盖章证明、两天只能出一次，还控制在一户一个人的情况，9号发布的防控工作通告里，也并没有这么严苛的要求呀！”

“而且，社区物业突然这么严格起来，我们不少业主都开始怀疑疫情的真实状况了！这不是制造了更多的恐慌吗？”

大嘴在还没来得及劝说这位兄弟的时候，后台又有兄弟爆料：

（业主后台爆料）

划重点：有业主爆料，社区租户确诊三日后，邻居才知道要隔离？

这一下惊呆了大嘴，城市花园作为惠城区知名小区，90年代的豪宅盘。其社区的物业防疫工作竟如此疏忽大意？

如今，正是疫情防控的关键时期，再加上复工潮所带来的人流量增多，社区不仅是疫情防控的基础环节，也是主战场。

一旦形成明显的社区传播，病例的感染来源不容易查清，病例不能及时发现，病例数会快速上升，疫情扩散的风险也会比输入期要大。

所以做好基层社区的疫情防控，意义格外重要。

然而在社区防疫执行中，却引发了来自业主不同的声音：

一方面是，新社区在物业防疫工作过于严苛，引起了业主不满；

另一方面是，老旧社区的物业对于防疫工作的疏忽、甚至是不作为也引起了大量业主不满。

来自新旧社区业主声音的强烈对比，让大嘴忍不住与大家探讨一番，今天这趟火车，就此发出！

合生上观国际物业防疫措施太严格：

业主两天凭证出入一次？

本次疫情期，大嘴在后台收到了不少兄弟们的来信，绝大部分都是在赞许自家小区的物业防疫工作到位的内容。

而这些被表扬的社区，多数为新社区（2010-2019年所新建的社区）。

这些社区的相同之处，便是在疫情初现时，第一时间行动了起来：从日常消杀开始、到对社区人员排查、管控社区人员进出等举措，对社区层层加防。

随着复工潮的到来，这些社区物业也再度升级了他们的防疫措施。

毕竟，社区防控具有实际人口数据不准、临时人员变动大、涉疫人员数量不明等多重难题。

在这一情况下，不少社区物业公开表示压力大（如万科），同时，也再度将社区防疫工作内容深化：

从初时封闭管理社区，仅禁止外来人士进入以外，升级变成了限制业主出入次数。

而这一严控举措，也引来了部分业主的不满。

2月10日下午，合生上观国际的业主收到了来自物业的通知：

其中，在进出要求部分明确了两点：

1、因工作原因进出小区的业主，需工作单位开具开工证明（证明本人于某日起正式上班，单位盖章），在小区西门出入证领取点换取 “工作出入证”，一人一证，凭证进出；

2、因生活采购物资原因进出小区的业主，在小区西门出入证领取点领取“生活出入证”，一户一证，每两天出入一次，仅限一人出入，凭证进出；

有业主发声，称社区物业防控“过分”，未能充分为业主考虑。

其认为，物业防控举措是好的，但是在人员进出要求上却过于严苛：

针对第一点，该业主认为开具开工证明没有问题，但要求单位盖章却属于为难的情况。

“物业应该考虑到，一些企业单位盖章流程复杂，并不能第一时间拿到证明。”

而第二点，该业主表示，限制业主进出社区次数，感觉人权遭到了侵犯。

“自我居家隔离、或者是减少外出次数需要个人规范，但强制每户一周进出只有2次的话，难以接受。”

该业主表示，自家人口6人，却一周只有一人能外出采购生活物资，并不合理。

且社区外卖、快递、以及出入口都是同一个地点，也容易导致人群接触等潜在感染可能性。

“我并不反对物业的防疫工作，也十分认可物业对待疫情的态度。但若要达到一级的标准，物业在服务人性化上的考虑仍有所欠缺。”

城市花园社区防疫措施松懈：

爆料称租户确诊，物业未及时通知隔离？

在上述业主控诉物业过于严苛的同时，江北城市花园的业主们，反应社区物业的防疫工作疏忽大意、管理混乱而炸开了锅。

该爆料业主称：2月10日晚间，城市花园六期大厅贴出一纸告示，要求城市花园第六期第二栋划入隔离范围，隔离期从2月7日至2月20日。

（图片来源于爆料业主L先生）

该爆料业主表示：“本应该在2月7日通知要求隔离的告示，直到2月10日才贴出。”

“新冠病毒传播能力非常强，这张迟到三日的公示，将带来什么样的后果难以想象。所以我们业主都很愤怒。"

（聊天记录 来源于爆料业主L先生）

随后，小区物业工作人员针对迟到的公示做出了情况说明。

然而，业主们在通过比对告示，和城市花园小区物业的情况说明时，却发现两点矛盾：

一、告示明确：2月7日城市花园第六期第二栋已经出现确诊病例，并要求即日起就对该栋居民楼进行隔离。

但是城市花园物业的情况说明却说在10日才正式通知确诊。

二、告示签发日期是2月7日，隔离要求时间是2月7日开始，但是城市花园的张贴时间是2月10日晚间。

这意味着7日至10日这三天时间，被“隔离”的该栋居民楼居民并不知道自己需要隔离。

但物业并未有其他解释，只表示2月10日才正式通知确诊，要求隔离。

另有租户反映，该确诊病例一家在隔离期间，出现了违反隔离要求，私自下楼两次，而后遭小区保安劝阻和报警处理。

防控工作社区责任重大，有部分业主们认为需要社区物业做好快速反应，以及对业主们进行情绪疏导工作。

然而，据业主反馈，在社区业主们与物业交涉时，物业仅安排了一位安保队长进行沟通，态度上令人无法接受。

该爆料业主表示，社区业主对物业公司一直十分不满，未来期待成立委员会。

当然，以上均为业主所反馈的情况。若上述两个社区物业方需要补充情况，请随时联系大嘴！

两例社区防疫措施的事件所引发的声音，让大嘴陷入了思考。

需知道，如今复工潮的到来，或将让疫情由输入期转入扩散期。应对这种风险，我们不能有丝毫松懈。

社区作为疫情防控的主战场，若物业不加以警惕，严格管理，一旦发生了社区传播，后果可是不堪设想。

据业主反应城市花园迟到三日的隔离公示一事，且在事发后与业主沟通的态度，都让业主们表示已对社区物业心寒。

若在2月7日当晚，物业选择在第一时间发布，有业主纳入疑似病例的情况通知，告知其他业主；

进行社区全面消杀处理；同时缓解小区居民在疫情防控期间，出现的恐慌、焦虑、压抑等情绪；

再彻底的将小区住户信息摸排透彻，或许能让业主的愤怒能够有所降低。

而合生上观国际的物业，则让大嘴想起了在复工潮的第一天，中山市所发布的《关于实行疫情管控“十严”措施》：

封闭管理期间，各社区居民需凭社区统一印制并加盖公章的《居民临时通行证》进出社区。小区物业为住户制作“出入卡”，严格管控外出人员，严格落实一户一证，每户两天凭证出入一次采购生活物资，同时制作工作通行证和业主车辆临时通行证，严密管控出入小区的人员车辆。

在经批准复工企业上班的居民，可由企业开具证明，由社区核实后开出多次出行的通行证。

同时，中山多个商场也统一实行“单双日通行制”，每户每2天限一个人外出，且商场20分钟限1人进入，分单双日使用。

相比之下，惠州有社区都能主动做到这些措施已属难得。

所以，合生上观国际物业能在复工日当日升级其防疫工作，在大嘴看来，值得点赞。

疫情当前，这些繁复的举措，一遍遍的检测、盘问，甚至严苛到不近人情的细节，才能筑起这场防疫战中最坚实的城墙。

但若物业能够在细节之处加以思考，会有更好的效果：

如龙湖物业，在试点小区还推出了“无接触配送”。菜品送到园区内固定位置，业主自行来取。居家隔离等个别情况，会由物业人员做好安全防护送货上门。

碧桂园物业，为了保证业主不断粮断供，联系当地周边蔬菜、日常用品供货商，建立小区临时采购群。

合生若能在这些细节上优化，或许业主不满的声音会更少一些。

套用一句话：在这场战争中任何人无法置身其外，尽管我们个人没什么力量对抗时代的风浪，可是我们能做的，或许还有很多。

在此，大嘴建议：

别去指责物业人没有做更多，他们的表现，无愧于自己的职责，也无愧于心。

我们能做的，就是理解、尊重和配合。

向仍在岗位坚守并默默服务的物业人，致敬！

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