全面保证返程租客安全，自如平均每天安置超千人

2月13日，随着一些企业的复工，全国开始进入返程高峰，同时也对租住行业对租客的安置提出了严峻的考验。据自如数据显示，截止2月12日，有超过62.5%的租客已返回租住地。记者获悉，目前自如全国平均客户回访率超过98%，客户安置水平达到平均每天1000人。记者粗略估算，按照一套整租房源月均价5000元计算，每1000人安置14天的成本就超过200万元。按照这样的安置速度，到2月底，自如仅安置租客承担的房屋成本将超过3000万，还不算人员服务、消毒清洁等。

客情分析、回访追踪，全面保证租客租住安全

据记者了解，为了更好了解返程租客信息，便于租客的安置与管理，自如已于2月1日通过APP、小程序、公众号、短信等渠道，要求每位自如客将最近居留地、个人健康状况、返程日期等核心信息进行提报，并与政府相关部门一起进行分类分级管理。

据自如数据显示，目前在自如布局的全国9个城市全面开展问卷工作，其中北京、上海、深圳卷回填率都超过98%，往返信息的追踪，为租客信息的初步掌握和后续管理提供了有效支撑。

一位来自北京的自如管家对记者表示，目前，数据统计、校对、登记报备、安置的工作量较大。另外，填写调研表格、反复持续沟通，对管家们沟通的要求也提出了考验，公司也为员工安排了心理辅导，以便按严格按流程工作的同时，充分理解客户感受。

据了解，自如建立起租客回访制度，与租客保持紧密沟通，通过专人沟通、持续跟进、及时反馈的方式，做到发现问题及时上报，目前全国平均回访率超过98%，同时也获得了租客们良好的口碑称赞。

分妥善安置、迎难而上，要求做到“无扩散”

数据显示，目前自如在全国有150万在住自如客、50万业主，管理房源超过100万间，疫情防控本身的重要性极度高，对于企业而言不容许出任何错误，如安置好这些租客，保障他们的租住安全，成为了一项不小的挑战。

在租客的安置与管理上，对于已返回租客的管理上，自如协同相关部门，为租客建立了三个等级的风险管理，并所有管理房源将由自如统一对接社区、片警、卫生、物业单位等，做到发现问题及时上报，采取措施专人沟通的方式，全力避免因为人为失误导致疫情扩散，要求做到“无扩散”。据介绍，截止目前，自如各大城市的安置数据不断提升，达到平均每天安置1000人的水平。

北京租客张童（化名）对记者表示，自己在返京后，由于自己所在城市属于重点疫情城市，自如提供了14天的免费隔离房源，并有管家提供了一些生活上给予帮助，获得了妥善安置，对自如在防控疫情中的工作表示肯定和放心。同时，自如工作人员也对记者表示，因为房源和服务能力有限，务必请有安置需求的自如客提前联系所属管家。

防控疫情、关系民生，带领行业恢复平稳

据悉，在租客日常服务上，每日超过三万名自如服务者，包括管家、保洁、搬家、维修、装修劳动者进行健康打卡，规范服务操作流程，保证服务者和服务过程安全。

而对于暂时无法返回租住城市，又到了续约期的自如客，自如推出短续一个月的灵活选择，享受与长续同等价格条件。其中3月1日后返回并继续居住自如的自如客，将减免2020年2月全月的服务费，而3月1日后还无法返回租住城市，并暂时不考虑继续居住的自如客将减免2020年2月全月服务费，并协助打包寄送行李。

自如工作人员对记者表示，目前自如的主要工作重点是保障租客安全，现在是疫情关键时期，也是对企业运营能力、服务能力的一项大考，自如将通过灵活、人性化的管理举措，从租客的切身利益出发，为租客提供多维度的保障。