这里我们说的电话录音软件不是个人用的软件工具，也不是手机用的软件，而是企业专用的电话录音系统。原理是将电话通话录音内容记录在硬盘上，以便日后进行查询、管理、取证和培训的专用设备。
电话录音软件只是单一的通话录音系统，而呼叫中心系统就包含了电话录音系统，目前市面上大多数呼叫中心系统都涵盖了电话录音软件的功能，下面就来了解一下电话录音软件都有哪些功能吧！
录音系统功能主要包括:全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质检、留言录音、漏话录音,双轨录音等。然而电话录音系统又分为两种录音模式：软件录音和硬件录音。
软件录音：通过专业的录音软件实时对电话进行录音。并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。
硬件录音：通过硬件录音设备进行录音。同时录音是储存在设备里面的。同样也是可以随时调取。
电话录音系统是座席中心运营管理的重要板块，而录音则是定义座席中心服务质量好坏的标准，以及后续纠纷的重要依据。在客户需求多样化、运营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天，录音核心思想就是让录音能够发挥更大的作用，挖掘录音工作更大的价值那么，录音工作除了日常评估外，当然还有对座席日常考察起到很大的监控作用。
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