随着国民保险观念的升级，越来越多家庭开始重视并配置保险，保险公司的业务量也随之不断增长，客户想要获得好的保险服务却难上加难，而随着智慧客服的引入，保险公司所面临的服务痛点开始慢慢得到缓解。作为深受中国家庭青睐的保险品牌，平安人寿在智慧客服的打造及实际应用方面可谓遥遥领先。
通过自主研发，平安人寿开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，通过业务流程和管理模式创新，构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店的四大能力，可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了更全面的解决方案。
2019年，平安智慧客服再次升级，在原本智慧服务的基础上，平安人寿在业内首推AI视频回访服务，通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，AI视频回访可实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话，为客户带来更便捷、安心的智慧服务体验。
以往，客户在投保保险之后都会等待保险公司的回访电话，你知道这个电话会来，但你无法预料它什么时候来，如果遇到上班、开会或是其他原因没法接电话，就需要等下一次回访电话了，服务效率和客户体验都非常不好。而平安智慧客服AI视频机器人，目前已先应用于新契约保单回访服务场景，为客户解决这一服务体验痛点。
据悉，平安智慧客服AI视频机器人通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，可实现逼真的语音播报、表情生成和拟人实时对话，为客户带来拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅的“真人服务”临场感。客户可在自己方便的时间在线自助完成回访，无需担心回访电话在不方便的时候打进来，而且还能随时咨询问题、调阅相关资料，不仅提升了客服效率，同时也大大提升了用户服务体验。
近日，在由《中国银行保险报》主办的2018-2019中国保险业“年度服务创新案例”暨“年度影响力赔案”征集活动中，平安智慧客服AI视频回访连同慢病管理服务两大服务创新案例从众多创新服务案例中脱颖而出，被《中国银行保险报》收录，其创新性获得行业认可及肯定。
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