大数据报告：我国旅游业进入“电子合同时代”

“您与旅行社的合同已上传第三方备案，点击短信链接查阅并签字。”越来越多市民在在线旅游平台或者线下门店预订产品后，会收到这样一条短信。点击链接、确认合同、完成在线签名后，一份电子合同就生成并完成盖章备案。“不合理低价游”、黑社黑导坑蒙拐骗从源头被堵住、有游客投诉监督执法机构也能及时精准定位并调查介入。

你的旅游合同经过第三方平台电子认证备案了吗？哪些省市的市民更快接受电子合同？近日，我国最大的跟团游平台携程发布了国内首份2019年度“旅游电子合同大数据报告”，根据第三方平台认证备案的数百万份携程客户电子合同数据，披露了我国旅行社市场和旅游者使用电子合同的最新趋势。

自从国家旅游部门全面启动旅游电子合同以来，全国各地纷纷落实，上海通过电子合同以“互联网+”提升旅游服务水平；云南整治旅游市场推行新的电子合同；海南旅行社组织旅游团必须签电子合同……旅行社越是规范守信、旅游者越是成熟，越愿意使用电子合同。

报告显示，根据第三方统计，从2012年起携程首先响应国家旅游部门合同在线化试点的要求，率先进行电子合同服务，截至目前，经认证备案的携程旅游电子合同累计共计近600万份，使用人数超过2000万人次。其中，2019年电子合同数量增长50%以上，携程一家的旅游电子合同占全国旅行社近60%。这也显示了在线旅行社在我国跟团游市场的规模和服务创新优势。

携程旅游事业部相关负责人表示，随着国家旅游监管部门、线上线下旅行社落实电子合同，2019年我国旅游业开始全面进入“电子合同时代”，参与的旅行社、游客数量和规模爆发式增长，这标志旅游市场的规范化、数字化、信用体系进入新阶段。电子合同良好的实现了文化和旅游部近期对于旅游科技融合发展的要求——随时随地轻松实现旅游活动的可追踪、可核查。同时携程的电子合同严格按照文化和旅游部及相关电子签名法的要求，所盖印章经过认证和加密，不仅达到“旅游出行前必须完成合同签署”，同时确保合同签署真实有效，杜绝了“虚假合同”和“非法生成”的假印章。

年度服务人次破千万 携程旅游电子合同占全国旅行社近60%

据第三方统计，2019年截止至12月下旬，旅游者通过携程旅游平台预订产品，签署各类电子合同约300万份，总计服务超过1000万人次，增长超过50%。在全国旅行社排名第一，占通过全国旅行社签署的电子合同总量的近60%。2019年前10个月共计节省约2亿张纸，高度可达21600米，相当于两个珠穆朗玛峰。

早在2012年年底，携程就率先上线赴台游电子合同，随后全面上线境内游、出境游以及邮轮合同，以迎接大众旅游时代的到来；到2017年初，携程将电子合同迅速覆盖到国内各分公司、线下门店，完成集团下属公司的推广使用，合同服务量同比大幅上升。

携程在我国旅行社行业最早使用电子合同，随着业务规模的快速增长，特别是境内外跟团游规模成为行业领头羊，携程已经成为全国旅游电子合同规模第一大的旅行社，并将电子合同推广到平台上数以万计的旅行社供应商，以及线下7000多家携程旗下门店。

通过分析跟团游的电子合同数量，可看出国内游电子合同规模高于出境游。数据显示，通过携程旅游平台签署跟团出境合同的占比为23%，国内合同占比77%。

电子合同有什么好处？防坑、打假、应急，让黑社黑导无所遁形

签订电子合同到底有什么好处呢？电子合同的使用从安全、合规、权益等多方面为游客提供保障。优势主要体现在提升信息化规范化水平、保障消费群体合法权益、高效处置旅游突发事件等方面。

对于游客来说，电子合同的签署完全可以通过互联网完成，直接用手机就可以在线、即时完成所有业务。常规纸质合同，操作流程和相关手续不仅产生大量纸张、成本，同时会存在漏签、不规范签署、阴阳合同等经营风险，游客和企业的利益无法得到基本保障。

据了解，携程的电子合同通过第三方认证和备案并统一存储至国家文化和旅游部，通过科技手段打压“黑旅行社”的生存空间，消费者选择携程签署合同即可放心出行；电子合同将示范合同中的重要信息，例如价格、天数、费用包含、组团社等做了重点罗列，实现了对旅游团队运行全要素、全过程的管理，并且提出了更高的规范要求。如价格规范化、产品规范化、服务质量标准化，也倒逼旅行社规范经营按约履行，最大化保障客户的权益。

同时，旅游电子合同的签订、履行、变更、解除全部备案在系统内，若有游客投诉，旅游质监执法机构能及时调查核实，快速介入矛盾纠纷化解工作，主动查处违法违规经营行为，切实保障旅游者合法权益。

一旦发生突发事件，行业管理部门会立刻启动应急预案，通过平台第一时间将目的地的突发事件信息和电子合同信息、旅行社基本信息、团队信息、导游信息进行交叉比对，有助于对突发事件涉及的旅行社和游客进行精准定位，及时指导开展突发事件应急处置工作。

哪些地方电子合同更普及？普及度Top15城市上海第一

哪些城市的游客更接受电子合同呢？根据大数据，“电子合同普及度Top15客源城市”显示，2019年，上海、成都、北京、广州、南京、重庆、西安、武汉、苏州、杭州、济南、昆明、福州、太原、深圳的游客签署电子合同最多。

哪些城市的游客签署电子合同的增长最快呢？“电子合同普及度Top15黑马城市”显示，北京、上海、重庆、广州、南京、成都、西安、济南、石家庄、沈阳、郑州、合肥、天津、福州、苏州增量排名前十五。

从客源省市看，哪些地方电子合同接受更广？“电子合同普及度Top10省市”是：上海市、四川省、江苏省、广东省、北京市、重庆市、浙江省、陕西省、山东省、湖北省。

游客去哪里更愿意签署电子合同？“电子合同普及度Top10目的地省市”数据表明，通过携程预订旅游线路，到上海、四川、江苏、广东、北京、重庆、浙江、陕西、山东、湖北旅游，签电子合同的人数最多。