星·技术|充电枪锁死拔不下来怎么办？

相信每一位新能源车主
对充电枪都再熟悉不过了 那么你们对充电枪真的了解吗？
你们每天的插拔枪姿势正确吗？
又是否遇到过充电枪被锁拔不下来？

今天

星星技术猿就给大家输出干货

带大家了解充电枪的正确使用方法

1 星星充电桩

交流桩

星星交流桩品种比较多样，除了常见的7kW交流桩，还有便携式交流桩、40kW交流桩等等。

直流桩

星星直流桩设计原理相对较统一，以120kW双枪直流桩为例：充电枪位于两侧，急停按钮位于正前方（也有部分桩急停按钮位于侧面），正面有“红绿黄”三组灯，分别为电源灯、运行灯及故障灯。

2 充电枪结构

交流桩枪头

交流桩的充电枪常见的品牌有巴斯巴、惠禾以及菲尼克斯等。

直流桩枪头

直流桩充电枪主要分为多思达充电枪、巴斯巴充电枪、星星充电枪三种。

3 正确使用充电枪

在了解了充电桩的整体外观以及充电枪头的结构和类别之后，又该如何正确使用充电枪呢？

1、打开车辆充电插座

大巴车直流充电口

小轿车直流及交流电插座

2、拔充电枪

交流桩

• 单手握住充电枪把手；

• 用力向下按动充电枪微动开关，用力拔出充电枪。

左-菲尼克斯充电枪/中-巴斯巴充电枪/右-惠禾充电枪

直流桩

• 一只手握住充电枪把手，另外一只手拖住枪，向上抬枪至微动或滑动开关与地面平行；

• 用力向下按动充电枪微动开关（如果是滑动开关则向前滑动开关），然后用力拔出充电枪。

左-多思达充电枪/中-巴斯巴充电枪/右-星星充电枪

3、插充电枪

交流桩

• 单手握住充电枪把手；

• 插回充电桩口/车端充电口，听到“咔哒”一声，表示已正确插好。

左-菲尼克斯充电枪/中-巴斯巴充电枪/右-惠禾充电枪

直流桩

• 一只手握住充电枪把手，另外一只手拖住枪，将充电枪抬至微动开关（滑动开关）与地面平行；

• 插回充电桩口/车端充电口，听到“咔哒”一声，表示已正确插好。

4 枪被锁怎么办？

如果遇到充电桩在充电结束后，充电枪锁死在车辆充电口上无法拔出的情况，又该怎么办呢？

若是交流桩，锁枪一般是车端设置原因，用户可以尽快联系4S店；若是直流桩，则根据指示灯的情况，对照以下步骤进行处理：

锁枪操作流程图总览

1、电源灯亮，运行灯亮

第一步：查看【星星充电】APP，确认APP订单显示充电进行中，点击【停止充电】按钮；如果运行灯灭，则可进行下一步拔枪操作。

第二步：如若运行灯没有灭，APP“订单详情”界面，显示停止中，并有4位数的解锁码，或点击屏幕右上角的【解锁码】标识，也可获得解锁码。

此时在充电桩屏幕上选择相应的充电枪号，点击【充电详情】按钮，点击【停止】，会跳出【请输入解锁码】窗口，将4位解锁码输入充电桩屏幕解锁码窗口，即可停止充电，尝试拔枪。

第三步：若经过上述操作，运行灯仍未熄灭，则拍急停按钮停止，运行灯灭后恢复急停按钮，并尝试拔枪；如若拍下急停按钮后，运行灯还未灭，则拨打星星充电客服热线：400-828-0768。

按下急停

恢复急停

2、电源灯亮，运行灯灭

如电源灯亮，运行灯灭，可直接进行拔枪操作，根据不同品牌的充电桩，参照正确“拔充电枪”操作：一只手握住充电枪把手，另外一只手拖住枪，向上抬枪至微动或滑动开关与地面平行，用力向下按动或向前滑动充电枪微动开关，然后用力拔出充电枪。

若不能将充电枪正常取下，切勿蛮力拔枪，尽快拨打客服热线：400-828-0768。

3、电源灯灭，运行灯灭

此时，充电桩处于无电状态，无法进行拔枪操作，用户尽快联系客服400-828-0768处理。

最后，还有最重要的一点

冬季雨雪天气频发

充电前记得确认一下

充电枪口保持干燥且没有异物哟~

如果大家对于充电枪使用

还有任何问题