江苏省城乡的消费结构如何？消费者对现有商品和服务评价如何？未来的消费市场有什么趋势？昨日，省消保委发布了《江苏省城乡居民消费现状调查报告（消费市场篇）》，对此进行了深度分析和解答。
品质消费存较大激发空间
调查报告显示，消费者消费比例最高的三个领域依次为：吃穿用消费（92.1%）、住行消费（57%）和信息消费（47.8%）；花费金额占收入的比例分别为：吃穿用消费占49.8%、住行消费占17.9%和信息消费占10.7%。由此看来，我省消费者的消费主要以满足基本的生活需求为主，品质消费层面存较大激发空间。
从不同区域来看，苏北地区在除基础领域以外的消费需求有待进一步激发；而苏南地区在新兴消费领域的消费需求有待进一步激发。
我省消费者在线上消费的领域可分为三个梯队：第一梯队为主要的消费领域，包括服饰鞋帽（48.5%）、餐饮外卖（44.6%）、生活用品（41.3%）及食品生鲜（39.3%）；第二梯队占比在10%-30%的线上消费领域，包括数据3C（26%）、美妆个护（25.4%）、家用电器（20.1%）、叫车出行（16.9%）、图书音像（15.8%）、运动户外（12.3%）；第三梯队为线上消费较少的领域，占比在10%以下，包括旅游服务、医药保健、汽车用品、家装家具、虚拟服务、家政服务等。
过去一年，近六成消费者有过跨境购物经历，跨境购买的商品种类前五位依次为：美容彩妆、数码家电、母婴儿童、个人洗护、营养保健。总体来看，大多数消费者过去一年跨境购买的金额占日常消费金额的比例为10%（众数），平均占比20.8%（均数）。消费者跨境购买商品覆盖面广泛、均衡，消费金额占比已达日常消费金额的1/5，说明在国内消费薄弱以及消费者不满意领域亟待推动产业升级，提升产品品质和服务，满足公众日益增长的需求。
消费便利性亟待进一步加强
近一年，消费者购买商品的满意度为83.4分，表现良好。从区域看，苏南地区消费者对购买商品的满意度为84.3分，略微高于苏中和苏北地区。从年龄看，51岁及以上的消费者满意度（77.8分），明显低于18-30岁（83.4分）和31-50岁（84.3分）消费者评价。
我省消费者对江苏特色产品主要印象为价格实惠、具有江苏文化底蕴和品质或性能好。调查结果表明，近六成消费者愿意购买江苏特色产品。从不同地区、各年龄层来看，苏北地区（62.5%）、31岁及以上（31-50岁占58.9%和51岁及以上占59.4%）消费者更愿意购买江苏特色产品。
值得注意的是，调查显示，近一半消费者不满意的商品领域主要是在满足基本生活需求上，包括食品（16.4%）、服装鞋帽（10.6%）、医疗服务（9.8%）和生活用品领域（8.2%），这与目前的主要消费领域有一定关系，在较高层次的商品消费领域存在“少消费少不满意”的特点。在服务领域上，51.6%消费者也有不满意的地方，涉及衣食住行、学习工作、社交娱乐等。其中，主要是与“吃”相关的服务，共占16.4%，包括餐饮服务（9.7%）和网上订餐（6.7%）。此外还有电信服务（8.3%）、教育培训（7.4%）、房屋装修及物业（7.1%）。
分析来看，消费者在商品和服务上遇到的主要问题是消费场地不便利、服务或商品品质差和价格不公道。主要显示出三类问题：一是消费便利性问题，如消费场地不便利（37.9%），消费者选择的比例最高；二是商品价格品质问题，如服务或商品品质差（34.5%）和价格不公道（28.9%）；三是服务人员和维权方面的问题，如人员态度差、不合理条款、退卡退费难等侵权问题、售后差或投诉无门。
超八成消费者愿去生鲜零售店消费
总体来看，消费者对生活类消费场所需求较大。排名前五位的为：连锁/大型超市（35.5%）、百货商场/购物中心（34.2%）、餐饮场所（27.2%）、集贸市场（24.6%）及娱乐场所（20.9%）。
结合未被满足的消费需求来看，其中对大型超市、购物中心和餐饮场所的需求最为强烈，据此可以推测这几类场所具有一定的市场发展空间。从区域看，苏中和苏北地区消费者对连锁/大型超市的需求尤为突出。
另外，我省消费者对新鲜事物的接纳度很高，84.8%的消费者在未来一年有意愿去生鲜零售店铺消费。苏南、苏中、苏北三个地区，城市和农村及三个年龄层群体消费者对未来一年去生鲜零售店铺消费意愿的趋势大致相同。
记者朱梦笛通讯员金海燕
江苏经济报
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