“如何保证供暖片区热源有效到达用户家中？”“目前黄台电厂煤炭储备情况是怎样的？”11月13日，在2019-2020供热季开始前，华能黄台电厂组织开展市民开放日活动，邀请市民及多家重要媒体记者进厂参观，实地了解华能黄台电厂今冬民生供热准备情况。
将供暖辖区划分6大服务片区 责任到片区
参加活动的市民，记者跟随电厂工作人员，先后参观了机组集控室，中心供热站和煤场。
参观完生产现场后，市民和记者们参加了华能黄台电厂召开的供热准备情况通报会。会上电厂相关负责人就供热准备情况、供热服务标准做了汇报。
据黄台电厂副厂长周亚男介绍，目前华能黄台电厂现役7、8、9、10号四台机组，其中两台高背压供热机组，两台低压缸可切缸零出力供热机组，全厂目前供热能力约为5300万平方米。
为保证2019-2020供热季，向辖区热用户提供最优质清洁热源，黄台电厂对全部供热设备进行了为期六个月的维护、检修工作，并重点进行了低压缸零出力和优化供热系统的改造项目，切实确保供暖季用户家中温度的稳定。
此外，今年华能黄台电厂将所辖的直供用户（东泰热力公司、黄泰热力公司所辖用户）科学地划分为六个服务区，活动现场电厂分管供热的副厂长周亚男向新成立的六个服务区的区长授旗，六名区长也向广大市民、记者庄严承诺，在供热季将带领辖区工作人员向服务区内的热用户提供最好的服务，让大家过一个温暖舒心的冬天。
会上，电厂还聘请济南市民巡访团团长辛安等10名巡访团成员为市民监督员，代表市民对直管热用户服务质量进行监督。热源绿色清洁 担当“城市加湿器”作为中国华能集团公司驻济单位，华能黄台电厂坚持贯彻华能三色文化理念，积极履行央企社会责任，努力向所辖范围内的热用户提供最优质的热源。
作为红色企业，电厂始终牢记党的根本宗旨，坚持“民有所呼，我有所应”，把群众关心的事情办好。
“应对环境污染有何举措？”面对记者提问，黄台电厂副厂长张卫东介绍到：“作为绿色公司，华能黄台电厂早在2015年就实现了全厂超低排放，烟气中各类污染物的排放标准全部低于国家标准的二分之一，其中烟尘排放量更是低于国家标准的十分之一，排放标准优于天然气发电机组排放标准。”据了解，目前看到厂内烟囱力冒出的汩汩“白烟”，其实99.7%是水蒸气，主要来自脱硫用石灰浆液中的水受热蒸发。另外黄台电厂五座凉水塔对空排放的都是纯凝蒸汽，就像五个城市加湿器，对改善周边环境作用巨大。
优化营商环境 服务站点增至16个
“热力公司如何优化营商环境，做到一次办成？”面对记者提问，东泰热力总经理张文昌介绍到，根据政府便民要求，提升规范服务标准，在服务平台上新增暖气开通、报停等在线业务受理，同时设立16个便民供热服务站，让用户无需到营业大厅即可办理供热开通、报停等业务，对特殊用户还提供上门服务，真正做到让用户“少跑腿”或“零跑腿”。
据了解，为确保用户诉求能第一时间得到回复处理，大幅增加热线电话平台数量，同步升级服务热线号码96789，确保了用户来电接听及时、无漏接。
为提升用户满意度，客服中心还编制《热力供热服务指南》等材料，内容涵盖如何交费与退费、供热报停、服务规范、供热常识等内容，为客户提供及时便利的用热指导。
积极拓宽缴费渠道，用户可以通过银行柜面、手机银行、网银、支付宝、微信公众号、爱济南APP掌上缴费平台等多种方式缴费，真正实现足不出户即可缴纳热费。
来源：生活日报记者 王玉振
编辑：李杰
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