随着5G牌照的发放和5G网络商用的开始，伴随着携号转网的到来,中国国内通信市场的竞争越来越激烈。
从2019年1-9月三大运营商运营情况来看， 在收入和利润指标的完成上，都面临着巨大的压力,呈现负增长的局面。
最近有消息报道，在国资委的指导下，三大运营商将大幅缩减营销费用和终端补贴，社会渠道酬金在2020年要降到零。
电信运营商在失去了第三方的辅助和费用的补贴以后，市场经营将完全依靠自有渠道和人员。
在这种背景下，运营商如何突破市场发展模式自主发展, 提高发展质量，增加收入和利润指标，是三家运营商都面临的共性问题。
网格存量客户运营质量及客户价值的提升将是网格工作的重心。在电信市场创新市场化运营机制背景下，中国联通和中国电信很早就尝试全面推进划小承包经营改革，并且取得了一定的成绩。因此，中国移动也积极推行市场经营网格化运营，网格运营模式由负责制向承包制发生深刻变化，网格经理应运而生，成为网格承包经营的主体。如何能在短期内提升网格人员的运营管理能力即是本课程的核心内容。
《电信运营商网格实操》课程介绍：
01、课程内容：
1，网格实操课程通过汲取三大运营商各地分公司优秀的经验和分享，认真梳理网格经理的岗位职责及工作内容，在基础工作、例行工作、服务技能、营销技能方面提升能力；做到区域市场：有格、有责、有触点、有能力，让市场不留空白，让每类客户有人负责，每个市场有人看管，提升电信运营商网格运营的五大能力即：
①一线人员作战能力：场景化营销组织能力，会因地制宜“呼唤炮火”；
②竞争异动监控能力：能准确把握对手在干什么？如何去应对；
③重点客情公关能力：关键客户尽在掌握，业务和价值能力得到拓展；
④网格客情维系能力：建立稳定而友好的客群关系，实行常客微信群、常联系、常沟通；
⑤网格营销服务能力：能准确把握区域网格内客户需求和特点，把合适的业务推荐给合适的客户，为客户提供优质的服务，提升客户满意度和忠诚度。
2，如何应对携号转网以及携号转网的法律风险分析。
02、课程特点：
课程共计十大部分， 通过数十个标准化动作，从各个细节入手，粗中有细、繁中有简，指导网格各个岗位，各项工作、各类人员的工作。有计划、有规矩、有落实、有总结，各项工作做到掷地有声、事无巨细。
03、课程时间：
1.5天；
04、听课人群：
运营商中层管理者、网格经理；
05、人数：
按单位（建议60人左右）。
附《电信运营商网格实操》课程大纲介绍：
一、【职能篇】
1、网格化管理内涵及意义；
2、网格化营销的设计思路；
3、网格化营销实施的关键环节；
4、网格经理岗位责任；
5、网格经理应承担的八项工作；
6、网格经理应具备的八个能力；
7、网格经理重点工作；
8、12项网格化规定动作自查；
9、网格客户运营看管策略；
10、网格内重点指标和客户运营的标签和模型设计；
11、网格客户微信运营管理模式。
二、【能力篇】
1、组队伍：网格经理应该怎么做；
2、网格经理团队内成员职责划分；
3、网格经理的三项激励制度 ；
4、网格经理的知识管理运用 ；
5、网格经理应该怎么管理；
6、网格经理的计划管理；
7、网格计划管理的主要内容和方法；
8、网格计划管理的工具/模板；
9、网格经理的例会管理；
10、网络经理如何高效服务；
11、网格经理营销技能；
12、网格经理商机管理怎么做。
三、【实战篇】
1、客户经理日常工作；
2、商居大众客户定义及分类；
3、客户经理日常营销策略；
4、目标客户营销策略；
5、网格客户经理工作方法 ；
6、网格客户经理营销九项技巧；
7、渠道经理日常工作；
8、渠道经理巡检工作规范；
9、渠道经理“653”工作法；
10、三分类、三渠道、三步骤；
11、网格内电子渠道的发展；
12、渠道协同政企市场融合营销；
13、政企经理日常工作；
14、政企经理专业市场拓展方法；
15、网格经理日常工作；
16、网格现场活动策划；
17、现场营销概述；
18、现场营销事前准备 、现场营销事中执行、现场营销事后复盘 ；
19、如何进行关键人物公关；
20、网格内营销策划方案；
21、家庭业务装维管理；
22、渠道包干管理的技巧；
23、“营装维服”一体化营销；
24、高价小区拓展四步法。
四、【工具篇】
1、标准化工作工具的使用；
2、网格管理日常工作清单表格；
3、区域情况汇总表；
4、周工作计划和总结；
5、竞争对手信息周报；
6、渠道走访检查表；
7、集团走访前准备表；
8、集团推荐方案表；
9、社区（村庄）宽带攻防作战图；
10、XX村宽带网络布局图；
11、XX小区宽带改坚目标；
12、XX村＿门牌号楼宽带安装登记表；
13、渠道宽带业务认领（一书）；
14、雷达系统使用及入店五问要求（一图）；
15、入店客户智慧家庭产品营销口径（一话术）。
附【业务篇】
网格经理应知应会业务知识案例。
《携号、5G时代·电信运营商网格攻防标准化运营手册》
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