11月1号起，唐山市市场监管局正式完成12315、12365、12331、12358、12330 “五线合一”，12315平台实现“一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理”，我市建立起统一高效的12315行政执法体系。
“五线合一” 群众投诉举报更方便
“您好，这里是唐山市市场监督管理局12315请问有什么可以帮助您的 嗯，这个投诉已经帮您登记好了，您保持联系方式畅通，等咱们工作人员电话跟您联系，再见。”
在12315投诉举报中心内，接线员正在接待市民消费投诉。现在，唐山市场监管局将12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供投诉举报服务，其他四个号码停止运行，实现了“一号对外，集中接听，统一分流”的工作模式。
今后，市民只要拨打12315，就可以实现对消费维权、质量监督、食品药品安全、知识产权、价格监管等五大类问题的投诉与举报。一举消除整合之前，职能交叉、职责不清给市民维权带来的困扰。
“五线合一”标志着我市“互联网+市场监督”取得新成果，也标志着市场监管领域消费者权益保护工作取得新进展。唐山市12315热线平台坚持365天不断岗，24小时不停热线，做到事事有回音，件件有落实，并通过对舆论热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判,及时发布消费预警，回应社会关心热点，提前防范风险。这一个号码，将为群众提供更贴心、更精准的服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
来源：唐山直播50分
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