上一篇文章《产品经理需要了解的知识体系》中提到了需求分析的四种方法，在这一章中我将给大家讲解一下“Kano模型”分析方法。
来源概述
Kano模型是狩野纪昭教授发明用来管控用户需求分类与优先级规划的方法，这个方法本不是业界提出，但是由于与产品经理的贴合度极高，所以也被广泛运用在产品行业中。
Kano讲解
Kano模型主要分为5种类型：必备型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求，前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。这种方法可以协助产品经理更好的对需求进行划分，并且有效的识别出需求优先级。
一、必备型需求
必备需求也就是在产品中的基本需求，就好比“微信”必须要有聊天功能一样，是产品中的核心模块。如果这类需求在产品中并没有体现出来用户就会很不满意，甚至抛弃产品。但是如果具备这类需求对于用户而言也是无感的，用户也会觉得这个是正常的事情。
这类需求就是考验产品经理的逻辑完整性和对需求的理解能力了，如果策划出的产品出现功能的严重缺失或逻辑不闭环的情况将一定会造成用户量的流失，所以如何做好这类需求也是一个产品经理的基本功。
二、期望型需求
期望型需求简单点来说就是用户希望在产品中有什么，如果这个类需求在产品中体现出来用户将会感到满意从而产品进行加分。如果并没有体现这一点对用户来说不会不满，但是会有所降低印象分。
所以这类需求对与产品经理来说比较难做抉择的，因为100个用户可能会有50种不同的期望需求，但是一个产品是不可能一次性满足所有的用户需求，这时候就是需要产品经理进行一定的数据分析去策划出合适的功能来满足大众的需求。
三、兴奋型需求
兴奋型需求其实简单来说就是创新型的需求，可以在用户没有想到或不报太大期望的时候创造出这类需求，基于用户一个兴奋点，例如：微信起初只是一个聊天软件，很难有人能想到可以与支付结合做出微信支付，这一功能的出现触及到了很多用户的兴奋点，从而产生了更深层的裂变。反之这类需求对于用户来说没有的话也不会降低客户满意度。
许多同类型产品都是靠着触及用户兴奋点去不断打动用户去创造竞品优势，创新要比实现基础需求更加困难，但是可以创造出与业务贴合且有着一定竞品优势的功能所带来的价值是不可估量的。
接下来要说的就是产品经理在需求分析时务必要避免的两点
四、无差异型需求
一个产品中可有可无的需求就是无差异型需求，对于用户来说这个需求的出现可能用户并不会过于关注，也并不会为公司带来收益或变现。但是从公司的角度上来讲，这种需求的研发或探讨会产生一定的成本，投入市场后反而没有什么作用，会白白花费人力与财力。严重点可能还会提高产品的使用系数，影响用户体验。
所以在需求分析的时候一定需要与之前以后功能和其他需求进行比对，防止出现这种错误。
五、反向型需求
反向需求说的是会给用户造成很大影响的功能，这类需求也不是凭空出现的，有的公司并没有做足用户分析，而是听到需求就加的话一定会出现这种问题，因为这类需求是一种小众需求，并无法满足大众化，进入市场可能会对大众用户造成使用负担，大大影响对产品的依赖程度。从而造成用户量的流失。
那么如何避免这种情况发生呢，还是需要产品经理在需求筛查的时候进行多方位比对，建立好用户画像，去判断可以创造出的用户价值。有人就会问如果是老板提出的需求呢？那么这时候你就需要做好充足的数据报告与用户调研，告诉你们的老板如果这个功能投入市场后会造成的影响，我相信关系到利益老板不会不听的。
对于Kano模型的讲解就到这里了。在这里做一个总结：在定义需求的时候Kano模型只是一种需求的分析方式，一个好的需求是需要有多种方法进行分析，Kano模型只是希望产品经理们可以将需求带入用户使用场景中去分析，来判断需求的可实施性、影响范围等。接下来我还会陆续讲解其他几种需求分析的方式，有兴趣朋友可以关注我了解更多产品经理的小知识。
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