中医儿科诊所如何打通线上线下？

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■来源 |诊锁界

诊所的真正的内核是医疗品质，互联网化它只是一个外在的驱动模式而已，内核才是我们决胜以及走远的关键。

夹缝中求生存的中医儿科难题

西医开中药，时常不辩证。在一些公立儿童医院，西医开中药时常不辩证。中医的精髓是辨证论治，不管感冒、咳嗽、发烧或者各种各样的疾病，所有失去辨证论治的中医都是在耍流氓。

私人门诊：不求诊费，药里求利的模式。诊所挂号费定价便宜，甚至免费治疗，以廉价诊金为引子开贵药，以实现暴利。

在这种趋利模式下，医生在群众印象当中就是跟街头卖艺是差不多的，中医的职业尊严难于受到尊重，所以这造就不仅仅是中医儿科面对的困境了。

育儿平台的偏激教育。谁掌握了喉舌就掌握了主动权，现在中医教育集中掌握在很多没有中医背景的人手上，这些平台的中医教育又传播了一些偏激的观点，宣导绝对去西化、绝对不要用抗生素、绝对不要吃肉，结果带到诊所来的都是一些面黄肌瘦的小孩。

中医教育或者育儿平台里面这些的偏激教育，致使很多的妈妈在寻求西医治疗过程当中，遇到挫折以后抵制抗生素、肉食或者奶的摄入，就把孩子越养越面黄肌瘦。

做一门生意还是做一门事业？

建立良好的培训体系，中医诊所才能规模化发展。众所周知，因为收益小、风险大、劳动强度高，儿科医生缺口大，中医儿科更加面临是人才培养的问题。

如果没有建立良好的培训体系，中医诊所模式不可能扩大化，也就是说你想做一门生意还是做一门事业，是我们面临的一个选择。

如果你只想做一门生意的话，很简单，守住你家诊所就够了，但是如果你要把这个东西事业化、产业化一定要内核好，围墙抓住的好。

诊所的真正的内核是医疗品质，互联网化它只是一个外在的驱动模式而已，内核才是我们决胜跟走远的关键，这个内核绝对是依赖医疗品质。所有的脱离于医疗品质或者疗效之外的漂亮运营模式，最终都会走向失败。

素问中医的内核就在于疗效和人才培养体系，所有的医疗逃脱不了科教研三体论，没有科研、没有教学，没有临床医疗，这个医疗体系走不远。

中医儿科诊所怎么互联化

一个医生要落地一个医疗诊所，除了懂得医疗，懂得看病之外，还要思考在一个没有背景，没有资本托举的情况下，怎么让你创造的东西活下去？活下来才能谈理想。

充分利用触手可及的互联网资源让自己迅速存活下去，素问中医在以医疗品质为内核的基础上面，开展了线上问诊、线上教育、客户引流、大数据分析、辅助诊断系统，这是围绕着我们整个内核所开展线上的一部分的架构设计。

• 我们必须打通线上线下一体化

首先要有线下的实体门诊，作为医疗来说，没有线下的实体门诊是非常空虚缥缈的。客户身体出现了问题就会到线下诊所、门诊、药店来寻求帮忙解决问题。

马斯洛需求层次理论，儿童医疗虽然不是儿童的第一刚需，但是线下医疗作为低频消费，它是实实在在的医疗体，如果没有一个实在医疗体，只是打线上，觉得是非常空洞的，解决不了根本问题，脱离医疗本质的。

线上社交互动作为一个驱动，内容、服务、产品三者联动。

很多妈妈线上咨询，她并不是想知道这个道理是什么，她只是想知道解决这个问题方案，这个问题方案就是我们讲的产品化，什么是我们的产品？

医疗能够提供的医疗服务是我们的产品，医疗的内容是我们的产品，健康育儿产品的解决方案是我们的产品，以线上社交互动作为一个驱动，内容、服务、产品三者联动，双向形成一个闭环。

• 目标实现逻辑：“医生资源”+“流量获客”“医生资源”+“可复制性”

流量获客：有足够的流量（线上）+客源（线下），是保证连锁诊所正常盈利的关键因素。我们有了医生资源以后，必须要为我们的医生提供足够的流量。

很多名医的重点需求不在于钱，而是来源于医术能够在病人身上得到比较好疗效的成就感，所以有足够的线上的流量和线下客源是保证一个连锁诊所正常营业的关键因素，也是能够留得医生的关键因素，它们是环环相扣的。

可复制性是保证连锁诊所的运营管理、服务质量、盈利能力都是能够达标，快速的形成规模化效应，从团伙到团队，到组织，这是我们对远期的设想，也是终极的目标。

如果只想开一个门诊部，完全不需要考虑怎么样复制，只是考虑怎么样减少成本，扩大营收就可以了。

素问中医是在做一个能影响一个片区，或者是影响中国妈妈的一个育儿方式的医疗机构，那必须考虑到它的可复制性，怎么能够贴近社区，怎么能够让这些模式，让更多的人熟练使用。

• 线上运营工具

工欲善其事，必先利其器，线上运营工具是很有必要的，素问中医有自己的门诊的预约工具，线上的咨询工具和中医科普的工具。

我们的官方公众号、用户预约和咨询都是在手机的小程序端去完成，而医生使用的是APP端，我们打通了小程序跟APP之间的联动性。

中医科普内容是我们最基本的内容，我们所有的运作是基于这个之上的，素问中医的公众号现在全网粉丝差不多30万。

素问中医医生端的APP是专注于医生所需，作为工具开放使用的，在这上面可以实现患者管理、线上咨询、预约管理跟移动办公，甚至可以在家办公，所有病人记录都是在APP端的。

同时我们自己研发了一个SaaS系统，完成了预约挂号、商品销售、聚合支付、线上营销、会员管理、电子病例、收费对账跟护同管理。

• 留存的关键是建立诊所的信用体系

根据我们的统计，一个新医生有50个病人启动就能够滚出一个雪球来，做中医儿科非常有趣的部分是在哪里？

当你获得一个小朋友客流的时候，你就获得他们全家，这完全不是在做一个拉新的客户渠道，而是做一个口碑。

留存的关键是建立诊所的信任体系，这些信任体系不是一日铸建的，可能通过一些线下的诊疗，一些线上的咨询，长期的教育，功能商品的使用或者是养成使用习惯，才会累积产生信任体系。

运营模式

“重科普内容，强线上问诊，转流量为信任”。 我们的运营模式很简单，完全是从线上导流过来的，加上口碑式爆发增长。

素问中医在微信公众号、头条、抖音、知乎、趣头条、微博，长期累积的不断的去叠加深耕内容，从用户的角度来做用户最需要的内容，逐步在用户认知中建立对平台的信任。 同时通过一些矩阵建立了线上咨询问诊，针对用户的健康问题与在线解答咨询，提升医生与患者之间的互动性，建立二者之间的信任，最终实现形成平台与用户、医生与用户之间的“信任。

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