尚品宅配被曝甲醛超标，回复都是加盟商选材不达标

内容来源：大白新闻

撰稿/孙涛 统筹/刘金

“花费近10万元购买全屋定制产品，却因味道刺鼻无法入睡，购买3年后，产品散发的异味依然没有消散……”近年来，消费者购买尚品宅配的产品后，出现身体不适，不断通过各种平台维权。

延迟交货、尺寸不符、气味刺鼻、投诉无人接待，客服扯皮，还频繁传出加盟商卷款跑路的消息。装饰业知名企业尚品宅配光鲜业绩背后，有着众多消费者反映购买到劣质产品，深受其害却维权无果。

业内人士表示，尚品宅配对加盟商存在粗放式管理，导致加盟商恶性竞争有关。以上问题的引发和扩大都对尚品宅配的日常经营与长远发展产生了负面影响，甚至在一定基础上对家居、家装行业产生了负面影响，在后续问题的处理方面，尚品宅配仍待提高。

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家具刺鼻味道重

“黑猫投诉”涉及尚品宅配的产品质量和服务态度有24条。

最近的一条是9月16日，网友锡钥称“尚品宅配家具刺鼻味道重，公司不给解决。”

2018年底完成安装后，发现家具有很重的刺鼻味道，当时想新家具都会这样，散了三个月左右，味道却越来越重。装修公司联系尚品宅配总公司，他们说让我去拿木材检测，否则无处理办法。至今几个月过去了，没有人再理了。

锡钥的涉诉金额为51800元，要求是退货退款。半月过去了，投诉进度显示“处理中”。

还有顾客反应：我家是精装修房，交付的时候房地产公司提供的空气检测报告是合格的。2017年定制了尚品宅配家具，通风吹置了两年，检测现在甲醛还超标、中度污染。尚品宅配拿一块板子去检测说是合格的，不承认是他们的板材问题。

还有顾客遭遇厨房橱柜门相互磕碰打不开，下水管道漏水，拉篮滑轨坏损，衣柜装得一高一低，衣柜推拉门没有阻尼，关起来声音特别大。经过漫长的反馈才更换了柜门,然后又发现书桌的桌面拱起，包边脱落。尚品宅配拒不承认是质量问题，说是水泡过发生了溶胀。

“安装了尚品宅配定制家具的小孩房间甲醛超标2倍多，比其他房间多50%以上。他们给我的答复是：让我自己把定制的家具拆下来拿去做检测，如果超标了，他们会再想办法解决。我已经做了空气的检查了，还要求我去做进一步的检查，实在无语。”

一家尚品宅配老板答复用户：他们的板材检测都是合格的，只要他们单块板材检测甲醛合格，他们的产品就是合格的，不退不换。

4月份左右订的家具，8月底都没有装完，装修师傅装一个坏一个，声称是质量问题。迟迟没有合适的人来安装，一大堆家具来来回回返工了好几次，还劝我们凑合用用算了。

有的顾客在维权过程中发现，原来不止我一家这样，全国还有一个维权群，这个群建立于2015年，里面全是和我一样的消费者，遇到的问题也一样，就是尚品宅配的家具味道大。有顾客在经过漫长维权无果之下，投诉要求安装的尚品宅配的家具拆除，退款。

有一位幸运的顾客表示：他们了解到我们家的味道确实大，因此联系了一家环保治理公司，负责给我们全屋做一遍环保治理，保证给我们把味道去掉，并退我们全价的5%作为补偿，但是退货是坚决不可能的，治理公司三次除味又换了别的品牌的除味剂，但是仍然除不了他们橱柜的味道，关上门窗之后，我们家依然味道熏人，和之前没有两样。我们彻底绝望了。

有消费者认为：尚品宅配的产品有问题，不想办法给消费者解决，还一味的把问题转嫁到消费者身上，你们的产品就是这样的吗？你们的售后就是这样的吗？你们就是这样坑消费者的吗？

尚品宅配工作人员答复大白新闻，尚品宅配家具在塑型和抗压承重性能上都是比较好的，不容易变形，质量是有保障的；并表示，家居一年质保，五年保修，终身维护；一年内非人为损坏，全部免费。至于有顾客反映家具有味道，一则可能是木材本身的味道，或者是打碎杂木做压板的木屑味。如果消费者质疑甲醛类超标，可以联系驻地第三方检测机构。确实有问题，尚品家居是不会推诿不解决的。

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互相矛盾的处理结果

尚品宅配成立于2004年，主要从事全屋板式家具的个性化定制生产及销售、配套家居产品的销售,并向家居行业企业提供设计软件及信息化整体解决方案的设计、研发和技术服务。

9月23日，尚品宅配股友询问道：自去年以来，互联网上出现多起关于公司产品甲醛超标及加盟商卷钱跑路的投诉，请问贵公司是否采取了相应补救措施？并避免再次出现类似侵害消费者的情况发生，以避免给投资者带来不确定性的重大损失。

尚品宅配答复：公司的产品均符合国家环保标准。由于个别加盟商提供的产品及服务不到位导致的客户投诉，公司将积极协调处理，协助消费者保护自身合法权益。

2019年7月29日在股吧中，有投资者向董秘提问：尚品宅配的板材质量很不行啊，甲醛严重超标。后续有什么改进的措施吗？

董秘回答：公司采用的板材均符合国家标准。

据艾媒大数据舆情监测系统显示，2018年1到5月，尚品宅配企业舆情平均言值为48.9，媒体中性情感评价占比64.5%，尚品宅配企业总体网络舆论偏中性，但其负面情感评价占舆情情感比例却达到了4%，其中客户服务、产品质量、甲醛超标是投诉重灾区。

艾媒舆情监测系统显示，在服务问题方面，企业对于消费者提出的正当服务要求，并未采取积极主动的方式回应客户和公众疑虑，其官方售后投诉电话打不进去，并长达两个多月也未解决，事情不了了之，售后人员找借口进行推诿，媒体报道及相关负面评价仍占1.8%；在质量问题方面，企业对多种室内空气、甲醛含量的检测结果、板材以次充好的问题表示不认可且态度消极，经处理后负面评价占1.47%；针对跑路事件，尚品宅配方面表示未出现此现象，或者以厂家和加盟店的合同已到期、不再续约的理由搪塞消费者，让消费者自行解决，这也成为用户和媒体舆论抨击焦点，负面评价高达24.83%。

在一个由全国加盟商组成的近250人的微信群里，有加盟商告表示，优惠力度还可以打到4.8折，“能赚钱就行，商业哪还有良心？”

中国家居建材装饰协会秘书长胡中信指出，这种比例失衡的现象是不合理的，“二三线城市的加盟商可能为了降低成本，减少投入，从而损害消费者权益。”

大白新闻梳理发现，尚品宅配目前加盟店总数已达2268 家，相比 2018 年底净增加了 168 家，上半年开店达成预期。当前一二线城市加盟门店数占比 22%，三四五线城市加盟门店数占比 78%。公司渠道下沉稳步推进，有利于争取三四线的需求红利。公司直营店总数为 94 家。同时，自营城市加盟店已达 137 家。

公司财报风险提示：房地产调控政策收紧，加剧品牌竞争；加盟商经营状况以及渠道扩张不及预期；.整装业务亏损过大。

尚品宅配半年报显示，上半年收入31.37亿元，同比增长9.44%，净利润为1.63亿元，同比增长32.38%。

记者通过天眼查查询，发现在尚品宅配风险信息提示栏目下，存在法律诉讼104条，其中案由与“买卖合同纠纷”“合同纠纷”相关的诉讼占了94条，其中多为消费者因个人权益遭受侵害而向尚品宅配提起的诉讼。

长沙市岳麓装饰协会会长吴梁解释道，装修后室内味道主要有复合板中的胶水味，其主要成分是甲醛，因为其成本底，干燥快而被装修界广泛使用。再则就是油性漆内的甲苯。这两种物质气味刺激，且对人身体有危害。商家和用户经常会出现的扯皮情况是，检测单块木板是合格的，但十几块甚至几十块木板组装的家具确实有很重的味道，这就是累积效应的结果。装修后必须经过两个月到半年的敞开门窗通风换气，如果还不能祛除异味，就要找实力单位进行环境治理，或找权威的第三方部门检测，找出异味的来源。