走遍浙江三地，发现小小“保温杯”背后也有大大的产业链门道丨上财MBA整合实践“泰福高”项目调研纪实

前言

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。金秋时节，2019年上财MBA整合实践“泰福高”项目小组对企业的“保温杯全产业链”进行了系列调研，通过对保温杯的生产制造、仓储物流和销售市场等重要产业环节的深入调研，对保温杯行业链、保温杯产业集群以及产品市场情况有了新认识。

9月初，小组成员前往浙江义乌、武义及龙游等地调研保温杯产业，通过实地考察和现场走访，收获颇丰，受益匪浅！让我们一起跟随他们的脚步，深入浙江，感受中国制造和世界小商品产业集群吧！其中：

“销售市场”环节调研——义乌线上旗舰店。义乌作为“义甬舟开放大通道”的支点城市与商贸枢纽，对内辐射长江经济带，对外辐射“一带一路”，项目团队在义乌调研了经销商网络建设，并至义乌国际商贸城走访相关产业的商铺，学习渠道建设经验。

“生产制造”环节调研——武义工厂集群。武义、永康作为全国乃至世界保温杯产业基地，项目团队深入生产工厂一线，感受中国制造与中国智造。

“仓储物流”环节调研——龙游中央仓库。龙游，四通八达，项目团队调研了产品仓储与物流，体会互联网时代物流的智能、智慧与便捷。

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从“鸡毛换糖走街串巷”到电商平台网行天下

——“泰福高”项目的“义乌穿越之旅”

你好义乌： 久仰大名，终得一见

义乌，作为全球最大的小商品贸易集散中心，见证了太多的故事，太多的传奇。项目团队浙江调研之行，将从这里开始。
在前往义乌的高铁上，小伙伴们不顾窗外飞驰而过的美景，纷纷与王丹老师探讨义乌商贸发展及保温杯产业集群现状，有前期王丹老师分享的数十篇期刊论文资料打底，大家探讨的内容更加有深度与广度，王丹老师也对大家的讨论进行了总结。
学术探讨之余，大家都不约而同地提到了一部热播剧——《鸡毛飞上天》。这部剧讲述了义乌人从“鸡毛换糖”开始做起，将义乌从一个贫穷的小地方打造成世界级小商品市场的发展历程。主人公陈江河和骆玉珠的创业故事和近半个世纪的情感纠葛，为义乌小商品市场发展史上增添了浓墨重彩的一笔。
谈笑中，我们不禁感慨， 不管时间多晚，都希望能找到自己所爱的事业，所爱的人 。

小商品王国： 市场走访，行业调研
商贸城坐落稠州路，是义乌建设国际性商贸城市的标志性建筑、小商品市场现代化的延伸，现拥有营业面积400余万平方米，商位7万个，日客流量20多万人次，是国际性的小商品流通、信息、展示中心。在这将近24个上海八万人体育馆那么大的商区，根据清晰的指示标志，我们很快找到了杯具批发区域。
项目团队走进每个杯具档口，分别询问档口负责人保温杯、塑料杯批发情况。档口负责人对当下热门品牌、热销品类进行了介绍，针对不同产品的销售特点，档口负责人还取了不同的产品进行对比介绍。当得知我们是上财团队前来进行产业调研时，档口负责人还向我们分享了目前档口批发遇到的一些困境：
- 作为传统产业，而随着劳动力成本的上升，原来的低成本优势正逐渐的消逝； - 电子商务对线下小商品的批发有一定的冲击。为了顺应时代趋势，义乌在电商，特别是跨境电商上有非常大的投入。

经销网络： 线上旗舰，高效运行
第二站，我们来到了泰福高最大的线上经销商——天猫旗舰店的运营基地。店铺用不多的运营人才，保持非常高的运行效率，引发了项目团队的惊叹与好奇。

刚踏入经销商的办公室，我们便看到五六名员工正在热火朝天地打包产品，客服人员脸上正微笑得体地应对客户各种问题，美工小姐姐鼠标轻轻一点精美图片信手拈来，还有运营人员跑前跑后确认数据，整个办公室忙而不乱，井然有序。
令人震撼的是办公室旁有个将近千平的仓库，仓库中有序地放置了泰福高的产品，负责人田总，向我们介绍道：“仓库的货物仅仅够维持旗舰店日常经营，平时爆款产品一周便需要进货、普通产品最多一个月也需进货。”

运营体系介绍
田总是泰福高公司的元老，泰福高公司成立伊始便开始在线下和线上代理泰福高产品，与泰福高一路同行成长。
首先，田总介绍了 泰福高主打产品的变迁史 。公司在运营天猫店的时候，最初核心产品是从日本引进，销售额体量非常大，引发市场关注，后来仿制泰福高的产品越来越多，且都是低端产品，对泰福高造成了较大冲击。泰福高依靠强大的技术研发实力，开发出保温性能绝佳的其他系列保温产品，进入高端市场进行销售，在该品类逐渐占据了较大的市场份额时，公司也迎来了飞速发展。其次，田总从 客户画像、定价策略、营销方案等方面，给我们详细介绍了天猫店铺的运营情况 。再次，田总分享了 “客户差评”的售后管理方法 。在客户服务细节介绍时，田总说他们每天闭店后都会整理客户差评信息，并在群内进行分享。
大家将差评信息分成几类：产品质量类、产品使用类与其他类。
- 产品质量类的信息，会及时反馈至生产技术人员，技术人员会进行具体评估，并主动协调退换货，保证客户体验； - 产品使用类差评，客服人员会主动联系客户，指导客户使用； - 其他类的一些问题，客服人员也会进行非常细致的回复。 细节决定成败。田总说，他们还会不定期的进行回访，听取用户意见。正是因为产品质量有保证、团队管理精细化、客户服务体验好，才使得客户复购率极高。
最后，田总与我们分享了泰福高经销商管理的政策。他说， 正是因为制度化、人性化的管理政策，让他们能够非常踏实地销售泰福高品牌产品，看的更加长远，走的更加稳健 。

义乌之行圆满完成，项目团队趁着夜色，前往第二站——武义。

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探秘“保温杯之乡”，感知“世界级产业集群”

——“泰福高”项目组的“保温杯诞生记”

魅力武义： 保温杯产业集群，彰显中国制造能力
调研第二站，我们来到武义县。武义隶属金华市，山川秀美、物华天宝，萤石储量居全国之首，温泉资源“华东第一、全国一流”，有“萤石之乡、温泉之城”的美誉。就是这个养生之地，协同相邻的永康，携手打造了“保温杯之乡”——全国保温杯（壶）年产量的60%，出口量占全国的80%以上，且近年来保持10%的稳定增长。这一系列令人惊叹的数字，让项目小组成员不禁感叹，武义是秀美之地，也是拼搏之地。
武义与永康的保温杯产业集群效应带动了当地专用生产设备、不锈钢拉管、塑料开关、橡胶密封圈、杯盖杯底、电解电镀等全产业链发展，配套企业达到2500余家。正因如此，泰福高日本公司，才非常认可地将部分产品委托国内工厂生产。在严格的质检工序后，日方连连赞叹国内工厂的生产制造与质量管控能力，并表示，国内生产的产品质量与日本制造已不分轩轾。

参访工厂： 高标准管控提升质量，精细化管理赢得市场
根据计划路线，项目团队前往泰福高国内主要供货工厂，一路上数不清的工厂从眼前略过。王丹老师在路上给我们介绍国内生产制造业整体情况。 整合实践项目大概是能与财大老师相处时间最长的项目了，不仅能够深入了解企业知识，在宏观上，老师也会有非常深入的讲解。整合实践是课堂教学的补充与拓展，这是我们的荣幸，也是我们幸运 。
半小时的车程很快过去，当我们到达时，工厂技术负责人霍经理已经在楼下等待我们，秩序井然的生产车间给我们带来了很大的震撼。会议室内，有一面陈列墙，上面陈列着泰福高生产的历代产品，霍经理对各个产品了熟于心，如数家珍。
霍经理不仅为我们介绍了每个产品的特色和出生，还介绍了保温杯工艺制造的流程与区别，令我们大开眼界。“我们对于每道工序的质量都会严格管控。比如保温杯的测温（测量杯具是否保温），有些小厂就只做一次，但是我们都进行多次测温，真空抽完了，测一次；抛光完成了，再测一次；喷完漆，包装的时候再测一次，在其他一些细节环节，也会进行测温操作，确保消费者手里的每一个产品都是卓越的。”
另外，霍经理还介绍了一种特殊工艺，每件泰福高产品都会进行镀铜，提高产品保温性能。霍经理非常自豪地跟我们介绍道，泰福高国内产品的技术水平，已经超越了进口产品，我们延续着匠心精神，让中国制造站在世界顶端。

霍经理也有自己的一些期望，想在技术革新上更进一步，从国内先进到达国际一流。王丹老师认可霍经理技术革新的想法，项目组成员顿时开启了头脑风暴模式，开始积极探讨投入与产出之间的平衡；另外大家也从先进技术营销推广、知识产权保护等角度进行深入探讨。

霍经理也充分参与团队的讨论，积极响应团队成员的观点。

最后，霍经理按照保温杯制作流程，带领我们参观了工厂，一道道流程参观下来，大家纷纷惊叹原来一个保温杯是如此的来之不易。“以后再也不乱丢杯子了！”大家纷纷笑道。

在霍经理精彩的讲解中，4个小时转瞬即逝。在武义工厂中，我们对泰福高的了解更深了，对保温杯行业也有了更直观的认识，但除此之外， 这场工厂之行给予我们更为宝贵的是“珍惜” ——珍惜每一件物品，它也许看着小小不起眼，却历经几十道工序；珍惜别人的劳动成果，也许现在自动化程度很高，但还是有一些人日复一日地默默付出汗水和辛劳。我们需要展望未来，也要珍惜当下。

来到武义，怎么能少一顿山间美食呢，霍经理带我们曲径通幽，来到当地一处四面环山的农家乐，秀美的山川、宁静的湖泊、可口的美食，舟车的劳顿，消散成欢声笑语。

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小小保温杯的“中央仓” 大大提升流转“速度感”

——“泰福高”项目组的“保温杯中央仓库行”

总仓选址： 龙游千里，通达天下

离开武义，项目团队驱车前往调研的第三站—浙江衢州龙游县。

龙游县，地处浙江省中西部，历史悠久，春秋时期建有“姑蔑”古国，至今已有2200多年的建县历史，是浙江省历史上最早建县的13个县之一。龙游英才辈出，民间很早就有比较浓厚的经商意识，龙游商帮曾是明清时期全国十大商帮之一。

龙游是浙江东、中部地区连接江西、安徽和福建三省的重要交通枢纽，素有“四省通衢汇龙游”之称。浙赣电气化铁路、320国道、46省道、50省道纵横交错，杭金衢、杭新龙、龙丽温、龙金甬、黄衢南四条高速公路在龙游交汇，它还建有全省县级城市中第一条城市环线，交通区位优势正日益转化为经济发展的优势。

商业环境优越，交通便利，泰福高总仓选址龙游，辐射全国。

仓储管理：指挥有序，运转有力

龙游总仓作为泰福高货品流转枢纽，承担着非常重要的职能。项目团队通过与总仓负责人付经理交流，梳理出货品流转的端到端流程（如下图所示，项目团队绘制）。

龙游总仓其作用不仅是保管，更多是物资流转中心，管理的重点也不仅仅着眼于货品保管的安全性，更多关注的是如何运用现代技术，如信息技术，自动化技术来提高仓储运作的速度和效益。可能对于其他公司来说，仓库被看成一个无附加价值的成本中心，而泰福高仓库不仅被看成是形成附加价值过程中的一部分，而且被看成是企业成功经营中的一个关键因素。

泰福高使用的物流模式，不仅让总仓与经销商分仓的压力得到平衡，减少仓库爆仓或者空仓的风险；还能让经销商能够实时知晓自己的库存情况，可以有针对性的制定营销方案。

安全管理：警钟长鸣，防患未然

仓库重地，安全放首位。总仓负责人付经理向项目团队介绍，泰福高总仓建立了完整的安全生产规章制度与安全操作规程。新员工在岗前会进行特别细致的培训。另外，在仓库作业间隙，会不定期的举办安全教育培训活动，从安全生产方针、安全生产法律、安全管理制度及安全防范技能意识等方面入手，全面提高泰福高总仓职工的综合素质，有效减少并杜绝事故的发生。

付经理还介绍，消防安全，是安全管理的重中之重。总仓定期组织消防安全检查，整改消防安全隐患，进行消防演练，提高消防安全意识，总仓也配备了足够数量的消防器材，防范于未然。

后记

龙游是我们浙江之行的最后一站，我们也开始踏向归程。浙江的调研让整个团队获益匪浅，对泰福高的认识也更进一步。浙江中小企业众多，中小企业是实施大众创业、万众创新的重要载体，对国民经济和社会发展具有重要的战略意义。泰福高作为其中一员，不断进行技术创新与管理水平提升，突破自我，在国内市场熠熠生辉。

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团队成员感想

本次前往义乌调研泰福高天猫商城的网店经销商，让我对这家企业又有了新的一些认识。 首先，改变了原本感觉整合实践公司运作过于简单的印象。 任何生意，在现在的经济大环境下，能够活下来，做到同行业的前茅就已经很不容易了，必然有其内在道理在其中。 其次，任何商业模式都有其存在的价值，泰福高目前在保温行业已经有了很大的市场份额。 最后，我们还前往了义乌的商品市场做了调查，使我更感慨于国内各类商品产能的强大的。 小到钥匙扣，大到保温杯都能够到专业、集聚的产业输出，实在是让人很震撼。
通过这次调研，使我们队公司的产品线和优势有了更大的了解，也对这个行业的商业模式有了更深的理解。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，这或许就是整合实践的意义所在 。
——张琪（2018级PF2班）
随着调研的推进，行业的概貌逐渐的清晰立体，内心也涌出小小的成就感 。调研过程中，离不开王丹老师不断对我们教导与指引，感谢一个个调研对象给我们不一样的视角, 同时更加切实感受到实体企业前进的不易。 ——魏厚莉（2018级F班）

文： 整合实践泰福高项目团队（薛磊、薛晓华、魏厚莉、彭萍、朱海燕、张琪、徐海园）、 王丹（指导老师）
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