东莞首个网约护士平台上线了，上门服务费300元/次

只需一部手机在手，东莞患者就可以预约护士上门服务了。9月17日，东莞康华医院“天使到家”网约护士信息平台正式上线，东莞市卫生健康局相关负责人表示，这是东莞首个上线网约护士平台的试点医院。

“初期服务对象主要为医院出院患者或门诊就诊后患者，下来将逐步扩大覆盖人群。”康华医院护理部主任林岩介绍，护士上门服务一次收费为300元，另外具体服务项目收费与医院等同。

157名护士组成服务队，提供上门服务

今年5月，《东莞市开展“互联网+护理服务” 试点工作实施方案》正式下发，全市确定了17家开展网约护士的试点医院，可依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便等特殊人群提供的护理服务。

方案明确，试点医院可自主开发信息平台，也可与第三方签署协议合作建立服务平台。对开发的平台有严格要求，需要具备服务对象身份认证、病历资料采集存储、服务行为全程留痕可追溯、个人隐私和信息安全保护等基本功能。

康华医院是东莞17家网约护士试点医院之一，自方案下发后，该院便开始部署建立了“互联网+护理服务”组织架构，并深入多家医院取经学习，完善相关制度和流程。

“经过4个多月的紧张筹备，9月初平台基本搭建完成，经过两个多星期的试运营，‘康华天使到家’平时正式上线。”17日，东莞康华医院相关项目负责人介绍，该院从全院866多名护士中精选了157名护士，组成了网约护士服务队，为患者提供预约上门服务。

“目前我们的服务对象仅限于本院出院或者门诊就诊后的患者。”林岩坦言，由于网约护士也是在探索初期，因此目前会先考虑安全，“选定医院就诊过的患者，主要考虑医务人员能很好的掌握服务对象的身体状况，以便提供最合适的治疗和护理。”

不过，该院相关负责人也表示，待试点一段时间后，将会逐步扩大覆盖人群。按照莞版方案，网约护士上门服务对象限定在试点医疗机构半径15公里范围。

初期服务项目24项 需求大风险低

根据莞版方案，“网约护士”可提供的护理项目有43项。比如打针、造口护理、压疮伤口换药、刮痧、艾灸等，各试点医疗机构可依据自身情况，从中选取一部分项目实施。

“经过前期调研后，我们初期服务项目确定为24项，主要是伤口造口、母婴保健、中医护理三大板块。”林岩表示，这是根据前期的市场调研确定的，主要是市场需求较大，但是风险较低、易操作，非紧急的项目。

上门服务，无论是患者还是护理人员的安全，都是网约护士推行以来备受关注的焦点。康华医院相关负责人表示，为了保障安全，医院也推出了多项保障措施，比如在人员资质上，派出的护士都至少有五年或者以上的临床护理工作经验，拥有护师或者相关技术职称的人员，外派前都需要经过严格的培训和考核。同时，医院还制定了完善的‘互联网+护理服务’服务流程、服务对象线上申请上门服务流程和护士上门服务行为规范，每个环节都有对应的制度，管理力求规范，让患者更有保障。

为了保障护士人身安全，上门服务将采用“留痕”工作模式，护士进入患者家中前，提供前、后，出发回来时要进行5次打卡拍照。该院负责人还表示，“康华天使到家”信息平台与公安系统个人身份信息实现对比核验，所有的外派护士都配置护理工作记录仪、电话手表定位追踪器等，多途径保障护士的人身安全。

上门服务一次收费300元 项目收费等同院内

网约护士上门服务，将如何收费？林岩介绍，费用主要包括了上门服务费和服务项目收费。其中，上门服务费，该院将按照东莞制定的统一标准，收取300元每次。“而服务项目的收费则完全等同于医院内部收费。”

林岩以一次上门新生儿抚触服务为例，医院收费为12元每次，如果网约护士上门，收费则为312元。

目前，三甲大医院人满为患，护士人手紧缺也是网约护士推行的阻碍。对此，林岩也表示，为了满足网约需求，该院将会通过调配上班护士和休息护士的资源，提供护士上门服务。“我们休息期间的护士可以自愿报名提供上门服务，当然医院也会给予一定的报酬。”

目前，该院提供上门的时间是周一至周五的早上8点到下午5点半（节假日不提供上门服务）。“如果需要这项服务的患者可以提前1-7天申请，专职管理人员审核通过后就会安排人员按照指定时间上门服务。”项目负责人介绍到。

“康华医院是东莞互联网+护理服务的试点医院，也是全市首个上线网约护士平台的试点医院。”东莞市卫生健康局相关负责人表示，医院打响了试点工作的第一枪，也将为东莞“网约护士”探索路径和经验。

【知多点】：

首批推出24项护理服务项目

基础护理项目，常用医疗护理服务项目，如生命体征监测、血糖监测、静脉采血、伤口造口护理、失禁性皮炎的预防及护理、糖尿病足的护理、母婴护理等；常用中医护理服务项目，如：耳穴压豆、刮痧、艾灸、拔罐等。

如何预约护士上门服务？

第一步，在康华医院住院或门诊就诊的患者向医生或护士提出上门服务需求；

第二步，医生或护士初步评估患者基本情况、病情等，确认符合上门服务的条件；

第三步，患者通过小程序或康华微信公众号，进入“康华天使到家”服务平台，填写个人信息，完成实名认证；

第四步，医生或护士进行综合健康评估，根据患者需求，制定上门服务计划；

第五步，在信息服务平台上，医患双方签署服务协议、知情同意书；

第六步，患者在评估后7天内，在信息服务平台上提交“上门护理服务”申请，按要求上传病历等资料，预付“互联网上门医疗护理服务费”和“护理服务项目费；

第七步，“互联网+护理服务”专职管理人员接收申请，评估审核；

第八步，专职管理人员审核通过后，在约定的时间，护士将上门提供护理服务；

第九步，当次上门护理服务结束后，如果患者需要继续上门服务，可以预约下次时间；如果不需要继续上门服务，由上门护士在平台上确认终结。

最后，患者可以对护士上门服务进行评价。

采写：南都记者 韩成良