【写在前面 】
作为酒店、营销人，我们要时刻关注酒店的建设与宣传之外还要具备社交的Biger，今天小腕就来分享一下这些常见的酒店术语缩写。
尤其对于秋季刚入职的酒店新人们，想在行业内快速成长，这些基础都需要了熟于心。
【酒店集团职位】
首席执行官 CEO CHIEF EXECUTIVE OFFICER
首席财务官 CFO CHIEF FINANCIAL OFFICER
首席运营官 COO CHIEF OPERATED OFFICER
首席品牌官 CBO CHIEF BRAND OFFICER
首席行政官 CAO CHIEF ADMINISTRATIVE OFFICER
中国区首席代表 CHIEF REPRESENTATIVE OF CHINA
总经理 GM GENERAL MANAGER
副总经理 DGM DEPUTY GENERAL MANAGER
项目经理 PM PRODUCTION MANAGER生产经理、PRODUCT MANAGER产品经理、PROJECT MANAGER项目经理
注：这里面变化比较多，要结合谈话时的背景来判断究竟是指哪种身份。
行政助理 AEM ASSISTANT EXECUTIVE MANAGER
行政秘书 EXECUTIVE SECRETARY
财务总监 FC FINANCIAL CONTROLLER
财务 FIN FINANCEN
总会计师 CHIEF ACCOUNT
收益经理 REVENUE MANAGER
成本会计师 COST ACCOUNT
采购部经理 MGR PURCHASING MANAGER PURCHASING
市场及销售总监 DOSM DIRECTOR OF SALES& MARKETING
市场及销售副总监 ADOSM ASSISTANT DIRECTOR OF SALES & MARKETING
市场及销售部经理 SALES MANAGER
房务总监 CRDE DIRECTOR OF ROOMS
工程部总监 DIRECTOR OF ENGINEERING
销售员 SALES
前厅经理 FOM FRONT OFFICE MANAGER
前厅副经理 AFOM ASSISTANT FRONTOFFICE MANAGER
大堂副经理 AM ASSISTANT MANAGER ／DM DUTY MANAGER
接待员 RECEPTIONIST /RECEPTION CLERK
订房员 RESERVATION CLERK RESV CLERK
行李员 BELL BOY / BELL MAN
门童 DOORMAN
接线生 OPERATOR
司机 DRIVER
行政管家 EH EXECUTIVE HOUSEKEEPER
副行政管家 AEH ASSISTANT EXECUTIVEHOUSEKEEPER
助理管家 AH ASSISTANT HOUSEKEEPER
楼层服务员 ATT ROOM ATTENDANT
餐饮总监 DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE
行政总厨 EXECUTIVE SOUS CHEF
点心总厨 DIM SUM CHEF
人力资源总监 HRD HUMAN RESOURCE DIRECTOR
人力资源部经理 HR MGR HUMAN &RESOURCES MANAGER
总工程师 CHIEF ENGINEER
值班工程师 DUTY ENGINEER
保安部经理 SECURITY MANAGER
保安主管 CHIEF SECURITY
经 理 MGR MANAGER
主 任 SUP SUPERVISOR
领 班 CAP CAPTAIN
秘 书 SECRETARY
服务员 WAITER
行政值班经理 EOD EXECUTIVE ON DUTY MANAGER
值班经理 DM DUTY MANAGER
【酒店部门】
部门 DEPT DEPARTMENT
职 位 POS POSITION
行政办 EO EXECUTIVE OFFICE
财务部 FIC FINANCE DEPARTMENT
会计部 ACCT ACCOUNTING
市场及销售部 S&M SALES & MARKETING DEPARTMENT
市场合作 BD BUSINESS DEVELOPMENT
公关部 PR PUBLICRELATIONS
品牌推广部 AD ADVERTISING DEPARTMENT
人力资源部 HR HUMAN RESOURCE
客房服务部 KH HOUSE KEEPING
采购部 PD PURCHASING DEPARTMENT
工程部 ENGINEERING DEPARTMENT
酒水仓 BEVERAGE STORE
食品仓 FOOD STORE
日用品仓 GENERAL STORE
前厅部 F.O (F/O) FRONT OFFICE DEPARTMENT
管家部 HSKP HOUSEKEEPING
洗衣房 LR LAUNDRY ROOM
布草房 LINEN ROOM
游泳池 SWIMMING POOL
餐饮部 F&B FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT
中餐厅 CHN REST CHINESE RESTAURANT
西餐厅 WEST REST WEST RESTAURANT
【前厅分部】
大堂吧 LOBBY BAR
送餐部 RM SVC ROOM SERVICE
宴会中心 BANQUET CENTRE
会议厅 CONFERENCE HALL
管事部 STEWARD
娱乐部 ENT ENTER TAINMENT DEPARTMENT
夜总会 NIGHT CLUB
桑 拿 SAUNA
健身中心 HEALTH CENTRE
美容美发中心 BEAUTY & BARBER CENTRE
保龄球室 BOWLING BALL
工程部 ENG ENGINEERING DEPARTMENT
保安部 SEC SECURITY DEPARTMENT
人力资源部 HR HUMAN & RESOURCES DEPARTMENT
培训部 TRAINING DEPARTMENT
员工饭堂 STAFF CANTEEN
【酒店营销常用术语】
在线旅游预订平台 OTA Online Travel Agency
广告业务推广 A&BP Advertisement business promotion
销售成本 COGS Cost of Sales
已售客房平均房价 ADR Average daily rate
入住率 OCC Occupancy
每间可售房收入 RevPAR Revenue Per Availabile Room
▲以上三项是衡量酒店业业绩水平的三大指标，酒店人一定要看懂。
已售客房平均房价 ADR＝客房收入／实际售出客房数量
入住率 OCC =实际售出客房数量／可售房数量
每间可售房收入 RevPAR=入住率（OCC）x平均房价(ADR)
市场营销组合 4Pmarketing
俗称4P理论，由营销的四要素：产品Product、渠道Place、价格 Price,促销 Promotion组成，俗称4P理论。
STP理论 STPmarketing
主要由市场细分Segmenting,目标市场选择Targeting, 市场定位Positioning总结而成。
swot分析法 SWOT analysis
即态势分析法：用以分析行业的优势Strengths, 劣势Weaknesses, 机遇Opportunities, 挑战Threats.经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
PEST分析 PEST analysis
主要分析时下的政治Political、经济Economic、社会Social、技术Technological
，主要是针对宏观环境的分析。
AARRR增长框架 AARRR framework：
分别是涵盖用户生命周期的五个环节：获取用户Acquisition，激活用户Activation，提高留存Retention，用户引荐Referral，获取收益Revenue。
KISS原则 KISS principle
Keep It Simple, Stupid，保持营销的简单与直接，这样顾客才更容易理解。
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你说你喜欢雨，但是你在下雨的时候打伞
你说你喜欢阳光，但却在阳光明媚的时候躲在阴凉的地方
你说你喜欢风，但是在刮风的时候你却关上了窗户
于是我现在特别害怕你说你也喜欢酒店
因为你连“酒店腕儿”都没有关注
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