“枫桥经验”在巴州车管所落地生根

连续三届被公安部授予“全国一等车管所”的巴州公安局交警支队车管所（以下简称“巴州车管所”）为进一步落实“践行新使命、忠诚保大庆”总目标，反骄破满锐意进取，优质服务心系群众，从所领导到每位民警、辅警掀起了树形象、当样板、作表率新热潮。

巴州车管所作为公安机关的基层窗口服务部门，近期，以学习新时代“枫桥经验”为引领，努力做到“问题不上交、服务不缺位、创新不减力”的高位谋划，积极探索公安交通车管服务领域路上的“枫桥经验”，不断深化“放管服”改革、创新工作新举措，切实提高了办事群众的满意度，为全力打造“枫桥式”车管所奠定了良好的基础。

一、以服务为切入点，实现就地解决问题。巴州公安局交警支队车管所在提高工作效率与服务质量过程中，切实把解决群众疑难问题作为改进工作作风的着力点来抓，先后推出限时办结、延时服务等服务承诺，坚持“问题不上交、难题当日清”的服务理念，分别在每个综合服务大厅及交通管理服务站设置值日警官窗口，专门为群众解决疑难问题。同时，为及时做好群众反馈问题的收集工作，巴州车管所在大厅明显位置及公众微信号公布投诉监督电话，确保群众在办理各类交管业务当中遇到的疑难杂症第一时间能够解决处理。学员马女士，学习驾驶证后因工作繁忙未按时参加考试，导致学习证明至2019年8月9日到期三年，所有考试需成绩作废，今年8月7日马女士来到车管所咨询考试民警，提出本人就差最后一门科目三考试，害怕互联网预约不上耽误考试，要求帮助约考科目三考试，民警立即联系自治区公安厅交警总队，说明情况后，由交警总队进行授权预约了8月9日科目三考试，最终使马女士顺利的通过了科目三考试，随后考试中心民警又加班为其考完科目三安全文明驾驶考试，使她在过期最后一天的紧要关头取得了驾驶证。马女士对车管所民警的认真负责、热情服务群众的工作态度，表示深深的感谢。

三、以创新为落脚点，实现多渠道办理模式。一是深化“互联网+交管服务”，积极推行“网上办、掌上办”。推进“交管12123”手机APP、“12123”语音平台等网上服务功能，实现了自主约考、预选号牌、违法处理、驾驶证补换等41项车驾管业务全网通办。二是在全州10个车管所设立“自助受理、自助选号、自助违法处理、自助照相”自助终端设备，方便群众在自助机上办理6项交管业务。三是延伸扩展服务范围，推行“就近办、便捷办”。依托便民警务站、汽车4S店、二手车交易市场、邮政、银行、保险、机动车检测等机构在全州合理布建153个交通管理服务站办理机动车注册登记、转移登记、补换领牌证等50项交管业务。9月7日，鑫北服务站工作人员接到了河南洛阳市驾驶人赵先生的电话，自称与朋友结伴驾车旅行，途径新疆库尔勒市时发现驾驶证有效期满了，一时着急就用手机搜索就近的服务网点，搜索结果显示，距离他住宿的酒店只有1.6公里，兴奋之下他马上利用巴州交警支队公布的网点信息找到了联系电话，与工作人员取得联系并得到了周日也能申请办理车驾管业务的肯定后，立即前往该服务网点办理了期满换证业务。临走赵先生再三表示感谢，他感慨地说：“你们这里太人性化了，周末居然也能办理业务，这简直太方便了，不然我们一行人又要多花费一天的行程时间和吃住等开销。”