后2S向3D服务转型 海马汽车维修中心建设正式启动

9月8日，海马汽车维修中心建设启动会顺利召开。海马汽车销售有限公司执行总经理李伟胜、服务总监付旭锋、大区支援副总监王涛源、质量管理部部长胡建村、整车集成部副部长刘超凡、售后服务部副部长柴长有、各专区经理及销售服务店代表出席了此次会议。

▲李伟胜总经理讲话

以点带面 首批维修中心试点建设正式启动

新营销体制下，拟通过维修中心建设，以点带面提升区域整体技术和服务保障能力，探索后2S变3D路径。经服务店申报、专区审核、售后服务部实地调研，东莞东达寮步、邯郸众义达、南通海驰、南阳瑞兴、商丘银丰、天津达升、信阳圣鼎、郑州天时共8家店入选海马汽车首批维修中心试点。

柴长有部长解读维修运营方案

签约仪式

重构服务模式 后2S向3D服务转型

会上，售后服务部副部长柴长有对维修中心的建设与运营方案进行了解读，明确了维修中心建设要求、运营标准及相关政策支持等内容。随后，销售公司执行总经理李伟胜与各销售服务店代表进行了维修中心相关协议的签订。

此外，在针对各销售服务店维修中心建设与运营中的疑问及8S上市后市场存在的典型问题上，公司各板块领导与各销售服务店代表进行了详细沟通和解答。

▲销售服务店代表分享优秀案例

然后，邯郸众义达、南阳瑞兴店作为销售服务店代表，上台分享了服务营销、上门巡回服务两项优秀案例，赢得了在场公司领导及其他服务店的一致认可。

▲付旭锋总监讲解服务转型

最后，服务总监付旭锋围绕政策、科技、客户变化来分析了服务转型的必要和紧迫性，并通过海马新营销及服务先行核心思想，结合公司近期实施的上门服务、8S上市服务保障、巡回服务队等工作阐述了服务应该如何转型。

接着，付总从用体系思考、拿数据说话、以项目落地、做上门服务、建服务口碑、靠IT支撑点六个方面讲解了维修中心应该如何做。作为维修中心要探索各类上门方法，完善阳光计划，也要先行先试服务口碑建设工作，期望通过维修中心的建设和运营探索出海马汽车后2S向3D服务转型的途径。

▲会议合影

无服务不销售 打造有温度的购车服务体验

本次维修中心建设启动会议的召开，不仅明确了维修中心建设的要求与运营方案以及后续工作安排。同时，也展示了海马汽车新营销模式下渠道变革、服务转型的成果。

目前，海马汽车正着力加快县乡渠道建设，秉持“无服务不销售”原则，以县城为单位，打造服务专区，配备足量的专业人员，为用户提供覆盖售前、售中、售后全流程的优质服务，让更多的海马车主能够享受到更便捷、更专业的服务。