陷维权漩涡，高周转下龙湖口碑全线失守？

龙湖还是龙湖，龙湖已不是当年的龙湖。

8月26日龙湖集团举办2019年中期业绩会，会上一名龙湖业主，手持话筒哽咽讲述龙湖长沙业主维权问题：“……我不得不来，我想问一下吴女士，您是不是已经知道，龙湖在长沙是维权的代名词？”

27日，龙湖向媒体表示，“双方已经达成谅解”，但一位业主的“谅解”，并不能改变龙湖业主维权频发的状况。

口碑全线失守。绿城已经不是当初的绿城，而宋卫平赞扬过的龙湖也已经不是当年的龙湖。

在长沙，龙湖等于维权？

龙湖集团对媒体表示，事件发生后，公司立即安排专人对该男子的身份和所述情况进行核实。该男士是龙湖长沙楼盘——水晶郦城的业主亲属。其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况。龙湖向这位业主真诚致歉，并将强化管理。目前双方已达成谅解。

但对于龙湖的更多长沙业主来说，和谅解依然相距甚远。

查阅公开信息显示，长沙龙湖水晶郦城项目业主于5月就该项目涉嫌违规搭售精装房、拆除样板间等问题，向有关部门递交联名举报材料。项目方也曾与业主就争议问题进行过沟通。长沙当地媒体也多次跟进报道。在长沙市长信箱网站上，7月、8月均有多封投诉长沙龙湖水晶郦城项目信件。有业主投诉称，长沙市发改委监制的项目毛坯均价为10790元/平方米，龙湖未与消费者单独签订精装价格，且拒绝提供精装价格。“要如何判定其毛胚销售均价未超过10790万元？”

媒体的公开报道以及业主投诉的公开信息显示，2018年5月有业主称，长沙龙湖璟宸原著侵犯业主权益，对业主的投诉置之不理；2018年12月，该项目被指业主不签字不给看房验房，验房师被打被抢走验房工具；长沙龙湖紫宸被投诉虚假宣传、虚假承诺，房子面积、质量、环境、配套等与预售时宣传不符；2019年6月20日，长沙龙湖天辰原著项目被曝光即将交付楼盘出现贯穿式裂缝。

业主维权闯入会场也不是第一次。此前，龙湖于长沙万达文华酒店举办2017长沙龙湖品牌战略暨新品发布会，会场内是开发商面向新的准业主举办的新品发布会，会场外却成了老业主向开发商讨要说法的维权现场。据媒体报道，长沙龙湖湘风原著项目业主维权，原因在于该项目前期宣传的“学区房”被指突然遭遇“变卦”。

龙湖“高品质”人设全线崩塌？

除了长沙以外，其他各地包括青岛、重庆、成都均有曝光龙湖项目的各种问题，可以说是身陷质量问题的泥潭。

2018年8月，有网友爆料称，青岛龙湖春江郦城捆绑高额装修费却毛坯交付；青岛龙湖·原山交房装修后，发现墙皮大面积空鼓脱落；青岛龙湖·春江郦城商业规划随意更改，不仅龙湖天街不见了，甚至整片土地的用地性质也变成了住宅；青岛龙湖·艳澜海岸地基明显下沉、环保、消防存在安全隐患；2019年8月，上海龙湖天璞业主网上维权，称龙湖集团涉嫌虚假营销，奇葩设计成业主噩梦。

最让人印象深刻的当属2018年7月，北京龙湖长城源著二期地面塌陷、外部楼梯断裂、墙体渗水。2018年8月21日下午，龙湖集团举行2018年中期业绩发布会上。CEO邵明晓现场称，北京项目出现质量问题，是龙湖的原因。为此，龙湖做了多次复盘，坚决杜绝以后出现此类问题。从之后发生的各种维权事件来看，龙湖产品质量问题并未改观。

这个曾被宋卫平视为“绿城唯一竞争对手”，并夸赞其产品品质的公司却在产品上屡屡栽跟头，让人唏嘘。要知道，邵明晓也曾公开表示，20多年前龙湖创立之初，就是要解决人居住的痛点。把质量、用户体验始终放在第一位。

背后：最早的“高周转”信徒？

在龙湖的官网，有一篇名为《龙湖地产：瞄准刚需高周转》的文章，所署时间为2012年4月23日。

其中一段强调坚持高周转，不去赌政策。项目卖得快、低负债，都是龙湖的高周转策略带来的好处。要做到高周转并不容易，并不是定价低就能做到，还要追求较高的回款速度、开工交房速度、投资准确度、营销团队的执行力等，考验的是企业的综合实力。今后一段时间……仍然要坚持高周转的策略，坚持以价换量。

据了解，2012年，龙湖地产某地的紫都城项目从拿地到开盘短短5个月的时间，当时媒体评论其在业内是极为罕见的。当时，有媒体透露，为了加快项目开发速度，龙湖内部有一个特别奖项，是专门针高周转设立的。团队在七个月内成功操作一个项目，可获得五十万元的快速开发奖励。直至2016年，依然对外宣传追求高周转。得益于这一策略，2017年龙湖销售额突破千亿，并实现了三级跳，直接从881亿跃升至1560亿，同比增长了77%。最近两年恰恰是龙湖接连曝出质量问题的两年。

追求规模，求追利润，在过去几年可以说是多数开发商的选择。8月26日，龙湖集团控股有限公司公布的2019年上半年业绩显示，上半年龙湖实现合同销售额1056.2亿元，同比增长8.8%，企业稳居行业前十，达成全年销售目标的48%。与此同时，其营业收入和净利润均有增长。

但是，对于普通的购房者来说，再漂亮的财报都不如一套放心、踏实的好房子，一个用心、高品质的好社区。

一贯强调品质、强调客户体验的龙湖，在高周转背景下深陷业主维权泥潭。但这并非龙湖一家房企面临的现状。2018年以来，快速发展的大中房企们都被产品质量等相关问题困扰，有关虚假宣传、偷工减料、质量瑕疵，货不对版等问题的业主投诉业主维权屡屡发生。

对于房地产开发商来说，正面临着严重的信任危机；对于购房者们来说，也面临着如何放心置业的疑问。牺牲质量牺牲购房者利益换来销售额及利润的增长能够持续吗？曾经靠“品质”赢得购房者认可并最终实现快速增长的企业，在失去“光环”后还能继续赢得追捧吗？

毕竟，购房者亦会用脚投票。

今年3月，龙湖集团控股有限公司吴亚军主席表示，蒙眼狂奔的时代注定一去不返，回归、重塑成为共识。