前几天在微博上看到一条新闻，外卖小哥送餐途中遇车祸，民警打电话给顾客为其求情，让顾客不要给小哥差评。
看到这里不禁想起，关于外卖员的投诉事件，总是会有发生。
而每一次在网上的曝光，让人们更多的关注到外卖员和外卖行业，很多网友也表示自己愿意多理解外卖员。
外卖员作为外卖配送服务行业中的一员，属于服务人员。而同为服务人员的家电维修工程师却较少出现在人们视野中，但相同的是他们也需要得到客户的一份理解。
当然，理解并不是同情。
外卖员、维修工程师，都是一份职业，而从业人员都是靠自己的努力吃饭的，不是靠同情。
比如说外卖员，按照配送规则，该30分钟送到的，只要没有不可抗力因素，就应该30分钟送到。
超过时间了，作为消费者，理直气壮的投诉是可以的。因为这是消费者花了钱应该享受到的服务。如果可以随便晚点，那么这个约定还有什么意义呢？
每个行业都有各自的规则，你要从事这个行业，你首先就要遵守它的规则。
同样的，作为维修工程师，也要遵守维修行业的规则以及工作规则。做好自己本职工作，快速上门、穿戴整洁，明码标价不忽悠用户，做实事求是的事情，收合情合理的费用。
工作勤勤恳恳，服务认认真真，赚钱本本分分。或许这样做仍然得不到某些客户的尊重，但工程师自己做到了尊重客户。
有一句话是这样说的，“尊重是相互的，尊重他人就是尊重自己。”
对于用户，也应该尊重维修工程师，至少多一份理解，不要随意投诉。
用户花了钱，付出了资本，就应该得到相应的服务。但别因为“顾客就是上帝”这句话，把自己真当成了“上帝”，对工程师等服务人员要求苛刻。
“顾客就是上帝”体现的是一种提供优质服务的理念，是对工程师等服务人员自身素质的要求。
工程师们依靠自己的辛勤劳动获得应有的报酬，用户也应该是在自己付出的范围内享受一定服务。
作为服务人员，比如说维修工程师，很“珍惜你给我的这次机会”，更“在意你对我的评价”。
无论是出于敬业还是谋生的目的，他们也一直提升自己的服务水平，力求做到让每一位客户满意。
所以，相对于同情，维修工程师还有其他行业服务人员，更多的是希望得到一份尊重、一份理解。
至于对他们的评价，如果服务不好，可以选择投诉。因为投诉是消费者的正常维权手段，但绝不无理要求服务人员的惯用伎俩。
我们每个人既是消费者，也可能是服务者，所以，多些理解、多些包容。
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